资料来源:贺勋。com

近日，一位消费者在21CN投诉中发起了题为“天猫商城九阳官方旗舰店以次充好”的投诉。

该消费者表示，“10月初在天猫商城九阳官方旗舰店买了一台破壁机，电机一个月不工作。到了相应的维修点，告诉我们是电机问题，要换新的。我联系了客服，要求换新或者退款。客服不同意，2000的产品一个月就不行了。产品质量问题严重，涉嫌以次充好，欺骗消费者”。

针对此次投诉，21CN投诉显示，目前九阳阳光服务已跟进。

据了解，2019年初，九阳在天猫平台新开直营店“九阳官方旗舰店”，至今已积累粉丝近80万。

“通过天猫旗舰店等场景，公司可以精准定位和洞察消费者需求，并落实到产品研发和创新中，突破产品痛点，满足消费者需求”，九阳股份(002242，股吧)在2019年11月19日的投资者关系活动备案表中提到。

然而，天猫九阳旗舰店开业不到一年，却发生了上述“质量”投诉。有分析人士提醒，九阳在拓展消费场景的同时，也要严把产品质量关。这样消费者可以获得更好的消费体验。

巧合的是。鉴于九阳破壁机的“质量问题”，上月初，21CN投诉网上也有消费者投诉。

投诉人在投诉细节中指出“产品质量差，果汁全是糟粕，噪音大，售后推卸责任，客服强行关闭退货申请，虚假广告欺骗消费者”。

在这份投诉中，JD.COM客服显示21CN投诉已跟进，并表示“会尽快核实回复”。然而，截至12月4日，有21个投诉没有显示有关投诉案例的进一步信息。

公开资料显示，九阳于2008年在深交所上市，主营业务为厨房小家电的研发、生产和销售。目前九阳的产品有豆浆机、破壁机、电饭煲、净水器等。

(文中图片来自:聚投诉)