绍兴的周先生给在的妻子买了一块浪琴机械表。他说这块表买了两年多了，大修了十二次，但是还有一个问题没有彻底解决。

周先生给妻子买了一块“浪琴”名匠系列机械女表。记者采访当天，手表走了很正常。周先生说，今年2月，他申请了这块浪琴手表的第十二次大修。4月初手表寄回后，他老婆戴了20天就出问题了。

周先生:“(手表)又停了(我觉得这个表现在在走，中间发生了什么)。就像过去十几次的记录，它有时去有时不去，这次大概放了五六天，我跟你说情况的时候，它晃了一下又去了。”

说到这块浪琴手表的维修流程，周先生真是苦恼。2018年12月，他在浪琴JD买了这款女表。COM的自营旗舰店，而优惠后的价格是13000多元。

“JD这个词。产品保修一栏标有“COM保修”字样。目前，这款手表已经在JD.COM下架。

周先生说，手表买回来后，妻子戴了两个月，指针停过一次。因为手表第二天就恢复正常了，他们也没当回事。2019年5月，妻子发现手表的指针又不走了。

周先生:“(手表)含有水雾(你爱人有没有戴表洗手或者做家务的习惯)。手洗可能可以，也是冷水。JD.COM的意思是，佩戴不当产生的水雾(送回来多久才发现问题)可能是三四个月。”

根据周先生的账户，在“退货/售后”一栏的申请记录中，有12条记录与这块浪琴手表有关，时间跨度从2019年5月到今年2月。

这是周先生保留的维修工作单的一部分。文件上签着“史圣手表维修中心”的字样，几份工作单的故障检测一栏写着“检测正常，尚未发现故障”的字样。

在其中一张工作表上也有运动维护的记录。

周先生说，每次修表，妻子戴久了都会发现表的指针不走了。视频显示，周先生在去年6月收到寄回的手表后遇到了这种情况。

周先生:“摇了这么久，你看看指针动了多少下，秒针最多动两秒。这就是你的售后服务。”

周先生:“我最快的时候根本没穿。不拿回来我是不会走的。买这个真的很难过，JD.COM商城一再强调是正品。我怀疑这个有质量问题，但是他们检测不出来，也解决不了，所以想退货。”

周先生说，由于手表维修单上没有地址和电话，他不知道如何联系史圣手表维修中心。这款浪琴手表买了两年多，已经大修了十二次。现在手表已经过了两年保修期。周先生担心，手表指针走不掉的问题，以后无法彻底解决。他多次要求JD.COM客服退款退货，但工作人员一直拒绝。

周先生:“我说我在当地专柜拿的(检测)，你同意不同意？他(JD.COM客服)说当地专柜检测过，他们不同意”

起初，记者咨询浪琴官网在线客服，对方回复，目前浪琴JD.COM自营旗舰店属于浪琴手表在线销售渠道之一，在该店购买的浪琴手表可享受24个月全球保修，但浪琴从去年7月23日开始在JD.COM直营这家旗舰店。

在线客服明确表示，周先生在2018年12月购买手表时，浪琴JD.COM自营旗舰店尚未获得浪琴授权。

根据在线客服提供的地址，记者陪同周先生来到绍兴解放北路国商大厦。商场一楼有浪琴授权服务中心。维修人员表示，周先生出示的手表保修卡没有问题，但他们无法为周先生提供维修服务。

绍兴国商大厦浪琴授权服务中心维修人员:“(你就不能把手表后盖打开吗？)对，在哪里保养的，在哪里保养的(一次保养多少钱)？现在浪琴收费1600元。”

随后，记者向JD.COM的客服反映了这一情况。5月5日，公关部给记者发来书面回复，大致意思是周先生购买的浪琴手表“供货合格，2019年因进水两次返回JD.COM授权售后维修点维修”。

后来周先生多次反映手表不准，维修点检查也没有发现故障。“考虑到客户的体验，本单协调品牌给予特别退款和退货处理”。

记者将JD.COM的处理结果反馈给周先生，周先生接受。