，是一种营销手段。现在说到私有域流量，就要说到社区了。因为纯私有域流量的价值是有限的，所以如何高效管理私有域就叫做效率转化。在这一点上，直播电商也是一样。社区之前的营销方式往往是电话营销。外包给客服公司，运营商根据标准的语音和节点判断用户的意图，然后一级一级的把信息传递给客户，造成信息失真，效率低，不可控因素多。社区相对于电子销售有其统一性、周期长、效率高、可视化的优势，相对于电话聊天有了很大的进步。可以说，社区的普及是营销发展的必然趋势。那么，如何才能高效地运营一个社区呢？只需要四个步骤:一、放大入群诱饵，区别对待用户，添加好友入群是社群运营的第一步。第一步的关键是找到用户加入群体的动机。这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题:我为什么要加入群？为什么我现在要加入这个团体？这两个问题回答的很好，下面的动作事半功倍。用户为什么要加入群？只有福利。真正的福利是没有常规的真正的利益，是有生命力的有用的价值驱动。用户必须入群，才能获得一些价值，这是用户入群动机的第一点，我们必须找到或者测试它。比如销售类的学习资料，产品培训的模板文档，阅读社区的电子书等等。但提供以上这些还不够。以上只是诱饵。现在，用户已经被各种方法常规练习，简单的诱饵已经无法打动人心。所以，关键还是要再次放大诱饵。解决放大问题的办法就是区别对待，让用户清晰地感知到入群后的变化，以及只有入群后才能享受到的福利变化和待遇差异，比如限量券的发放，抽奖活动的参与资格等等。区别对待用户制造稀缺感，用户就会为稀缺而战。入群是争取的方式，也是现在用户会入群的原因。只有做到这一点，才能把握住吸引用户加好友入群的方法，一种为用户提供价值的方法。第二，社群运营的第二步是保持价值输出，在人们设置用户加入群后，创造接受过程。按付费时间顺序，转化社群和价值社群有区别。在付费之前，转型后的社区需要不断输出价值，不断强化用户的付费意愿，比如在网上卖课。付费后，价值社区还需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。社群的价值输出有两个重要节点，第一印象和后续的持续输出。第一次，勾勒社群运营的存在，决定了用户对社群的第一印象。社区第一的文案表达和价值感怎么说都不为过，不仅包括用户的入群动机，自身业务的价值包装，还有后续社区的价值规划。后续的价值输出是维持第一宣传口径，核心是产值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户的预期，包括用户对产品的预期和自己的预期，也就是人的预期。其实社区都是人包装出来的，要么是产品，要么是效果。前者是转型的外在动力，后者是转型的内在动力，二者相辅相成。在股市的当下，用户愿意付费的是产品的效果，而不是产品本身。所以产品经理培训强调就业，医美强调年轻漂亮。所以有稳定价值的人来设置包装，是社群成败的关键。第三，引导UGC的生成，引起群内兴趣。第三阶段是引导群内用户的主动行为。社区不能成为运营商的骄傲，不能成为运营商的通知群，需要调动用户的积极性。UGC的繁荣在一定程度上代表了用户的利益，真实的互动可以给群体中沉默的成员带来不一样的感受。我们在操作的时候，需要预留一些话题引导。于是，丁咚在群里买菜打成语接龙，产品运营组加新闻简报等等。从用户的角度来说，UGC是在表达自己，是用户自己对社群、活动、产品、效果的关注和兴趣。用户不会简单的认同，只能表达自己。用户只关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自己的期望的匹配度。这才是用户真正的兴趣所在，就像Luckin coffee所有的社区都在发优惠券一样。用户获得优惠，平台获得单量。通过社区把优惠券传递给有需要的人。原则上我们做自己的社区，严禁“抱团”。我们需要的是发现问题，不断改进说话和触摸的方式，找出真正的问题。不要耍花招，不要误导，做一些真正有价值的事情。毕竟兴趣决定购买。四、闭环服务流程，让口碑转化社区做的是锤子收获还是用户的成长伙伴？最好是合伙人。短视频流媒体时代，市场的传播门槛很低，口碑上升慢但崩塌快。社区最好是有价值的。有了口碑，企业才能把事情做长久。重要的是在源头服务好付费转化社区，同样重要的是服务好后续的投放过程，也就是闭环服务过程。有闭环才有口碑。口碑转化是越来越重要的转化方式。站在流量越来越贵的节点上，口碑传播是一个品牌获得客户的永久护城河。流量无非是一个关于转化率的财务模型，口碑是这个模型中的附加变量。前期追求流量的转化无可厚非，但后期一定要转口碑。口碑从何而来？解决用户的问题。用户学习转行。转行的最终效果是什么？用户加入群组以连接资源。最终的商业效果如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。从社群对用户负责的角度来说，社群转化是服务的第一步，闭环交付是服务的终点。虽然周期长，但只有闭环才有口碑，才能长久。在这四个步骤中，明确每一步的SOP就是完成了社群运营的完整流程。剩下的就看社区质量和产品属性了，很有挑战性。但是做产品和运营，有挑战才好玩。5.适合社区的产品。什么样的产品适合社区？满足以下四个条件的人适合做社区。1.可以肯定的是，需要销售的产品社群的核心是创造价值，要么是同步干货的信息价值，要么是客户群体中的资源价值，要么是满足需求的产品价值。前两者的重点是进团的后续维护，属于售后阶段。市场上的社区一般讨论属于售前阶段的产品购买转化。所以产品需要同批次的介绍给客户，我们期望把客户转化的更近，这才是社群销售的本质。只有需要销售的产品才需要社区。但不仅仅是社区。电商直播、视频呈现、KOL种草等。都有其适当的位置，要合理利用各种方式。2.肯定通用的产品应该是通用的或者有典型的用户分层。产品要按用户分类，用社区来解决千篇一律和销售重复的问题。如果每个客户都是独一无二的，就无法形成可操作的SOP，如果没有解决普遍性，就无法专注于一类客户，也就意味着转化效率低，群体不活跃。普遍性是可以收敛的，收敛就是效率。3.有购买冲动的产品社群转化的目的是为了用户购买。一方面，社区运营要围绕价值的引入、比较、添加、删除、修正来进行；另一方面要在转型过程中解惑。转换的结果是用户付费。本来是一个意向弱的用户，社区转化后付费。中间有什么变化？就是购买的冲动。如何产生购买冲动？一是需求放大，二是兴趣诱导。我们在买车、买房的时候，都会遇到店家刚好今天在做活动的情况。无稀缺创造稀缺，无价值创造价值，这是销售的本质，尤其是当前存量竞争的本质。4.一定是客单价高的产品社区。一般社区的产品客单价都比较高。没听说过拼多多50分一包的纸巾需要社群营销。社群适合中间决策周期的产品类型，决定了社群需要一个小团队的配合，从引流到转化到关闭，每一步都需要紧密配合。社群成员数量有上限，转化率长期趋于稳定。所以客单价高的产品才能保证毛利和现金流，才能满足封面团队的运营需求。而社区不适合高决策、长周期的产品类型，比如买房、买车，更适合私域1V1服务。周期长等于非标，非标需要完善的服务。所以我们决定做社区的时候，先看看我们的产品形态是否符合这四个特征。不折腾是对团队成员最大的善意。结论社区很热，我们要冷静。就是火热的互联网的出现。人来人往，资本涌动，这是表面上的火爆。淡定是产品运营者的淡定。仔细思考，总结成长，这是沉淀下来的从容。就像4步打造一个完美的社群运营。