湖北女子网购包裹发现写有侮辱性文字，持续引发关注。据投诉人提供的监控视频显示，包裹到达武汉分拣点时，已经出现侮辱性字眼，要求向上追查。10月4日，ZTO快递相关负责人在杜南回复记者称，正在核查其他运输环节的监控视频，由于快递单据量较大，核查需要时间。

9月30日，有网友在微博中发帖称在网上购买了筋膜枪。9月12日，他们收到快递后，发现包裹上有侮辱性的文字，是ZTO快递运输的。其称于9月12日、13日两次向中通客服投诉，中通客服两次擅自结案。该网友再次向邮政部门投诉。10月3日，该网友发微博称不接受“私了”，希望中通监控，处罚涉案人员，整改业务。

包括在包裹里。

对于此事件，10月4日，ZTO快递相关负责人向南都记者证实，投诉人已报警，中通社配合警方调查，正在与寄件人、网点、分拨中心等核实，称如查实，将严肃处理。

当事人称，从网点获得的监控显示，当包裹到达武汉网点时，员工正在分发包裹。

根据投诉人在微博中发布的相关视频，9月12日6时59分，包裹到达武汉分拣点投递前，包裹上已经有字。两名工作人员传阅包裹上的文字后，将包裹放入传送带。有网友质疑，应该追溯到之前的运输环节。

10月4日，ZTO快递相关负责人回复南都记者称，根据运单号可以查到运输信息和各个环节，但分拣中心日流量近20万至30万，且有多件快件外观和尺寸与涉案包裹相似。

ZTO快递相关负责人表示，暂时只核查了武汉分拣点的相关线索，其他网点进一步核实还需要时间。

针对投诉人要求公开监控各方面情况，该负责人回应称，必要时会向警方或监管部门提供视频。据说为了保护用户的个人隐私，不能公开。“快递单上有其他用户的联系方式和地址，很难保证信息的安全。"

采写:南都记者黄赤波实习生刘永林