这本书延续了上次的内容。这一期跟大家分享一下平台运营规则的违规问题。

四。延期交货/短缺(3元，比300元高1%)

延迟发货:延迟发货是指客户成团后，超过约定发货时间(一般为48小时)不发货，平台会根据平台规则进行罚款，罚款以平台免券的形式返还给客户。

缺货:其实缺货一般是客户来你店里接单，5天内不发货你就没货了！(下面有具体规则)缺货的违约金会比延迟发货高很多，因为缺货是按订单付5%，延迟发货是按订单付1%！但是我用红字标注了一项，就是主动告诉客户商品缺货，要求他退款！无论客户以什么理由选择退款，都会触发平台缺货，触发支付。所以，如果你想私下联系客户提出退款建议，只要客户在正常时限内(48小时)主动申请退款，无论他以什么理由申请退款，即使他选择了缺货，也不会被系统罚款！

说实话，我敢打赌，拼多多绝对每个人都被这篇文章惩罚过，对于没有货源做这件事的人来说，简直就是噩梦！甚至厂家有时候会爆单，库存跟不上就会被罚吐血。但是，有一个特例。如果你的产品在平台秒杀发货后缺货，会被平台直接罚款5000元！！(秒杀指平台限时秒杀/X倍秒杀等。，而不是每日搜索区等。毕竟平台给你资源给你流量，你还闹这种乌龙。看到平台不会罚死你。。)

五、物流补偿(实际支付订单*25%)

这里的物流赔偿一般是指虚假发货和虚假跟踪，

虚假发货是指你填写订单号后24小时内没有收款记录，也就是你点击发货没有实际发货，只是填写订单号。这种情况下会直接处罚你赔偿客户，但是有时候快递丢失件或者快递漏扫也会导致误送。

假追踪是指如果你在快递代收后48小时内没有从分拨中心寄出，或者超过正常的物流时限没有到达下一个分拨中心，这种情况会受到假追踪的处罚，然后对客户罚款25%。

对了，还有一种情况是假轨，就是当发送一个空包或者一个假号的时候，本来应该在A处签名的东西却在B处签名了，同样会触发假轨的惩罚！

一般来说，除了虚假发货这种很可能是商家为了避免延迟发货而造成的情况外，因为虚假轨迹而被罚款是非常尴尬的。毕竟关注商家P的是快递！对了，如果你用拼多多面单发货的话，有假轨可以试试投诉，说不定能过！但是假送，算了。

虚假发货是商家受惩罚最重的地方。通常情况下，如果遇到延迟发货或缺货的情况，建议提前与客户商量或认可处罚。毕竟按照上面的规则，可以看出，假发货/假轨迹是25%，延迟发货是1%，缺货是5%。很多时候，商家在库存不确定的情况下，为了逃避延迟发货的惩罚，先填好订单号发出去，然后就会被罚25%的假发货！(在服装类别中非常常见)

六。客服投诉(辱骂客户)(20-200元)

在拼多多平台，客户是宝，商家是狗！不管用户有多恶心，不管他先骂你还是怎么的，你都不要回骂他。否则，如果客户向客服投诉，客服会扣除商家押金作为优惠券补偿客服。虽然我没有被这样处罚过，但是听说有商家被这样处罚过！其实拼多多和淘宝都是会因为辱骂客户或者骚扰客户而被处罚的，这点一定要注意！不管这个顾客有多恶心，我们就不能文明点看猴子吗？

那么品多多规则的分享到这里就结束了，我是大牙，可以回答关于品多多运营的问题！