来源:四川日报-川观新闻

编者按

12月27日，中央网信办在北京组织召开电视电话会议，对网上群众路线百名优秀账号选举活动进行总结交流。会议表彰了100个走好网上群众路线的优秀账号。其中，四川省入选“熊猫防诈骗微信微信官方账号”和“华西医院微信微信官方账号”两个账号。“熊猫防骗”微信微信官方账号是全国公安系统唯一入选的地方公安机关防骗账号，“华西医院”微信官方账号是全国卫生系统唯一入选的某医院账号。

这两个微信官方账号如何走好网上群众路线？为普通人提供哪些服务？在微信官方账号中，有两个账号脱颖而出。他们在操作上有什么招数...让我们走近他们，听听他们背后的故事吧！

川报记者李欢(图片由受访者提供)

每周一下午，华西医院的微信如约而至。2017年9月至今，华西医院微信官方账号所有头条阅读量都在10万以上，2020年以来阅读量超过20万的头条占80%，阅读量超过100万的就更不用说了。

“戴着口罩能开心地出门吗？华西感觉控制专家说，请先正确佩戴口罩！华西心理专家提醒家长，很多孩子在用你没有意识到的方式伤害自己！”眼皮跳是吉利还是凶？华西专家掐指一算:如果眼皮紧到跳不动，多半是面肌痉挛！"...这些都是令人印象深刻的爆款产品。其中就有“戴口罩能快乐出门吗？“华西感觉控制专家说，请先正确佩戴口罩！”，这条微信创下了844万的阅读记录。

有人说华西医院微信微信官方账号一直被模仿，但从未被超越。他们是怎么做到的？爆款产品背后有哪些猫腻和秘密？记者采访了华西医院微信官方账号掌舵人、华西医院宣传部部长Jacky。

建议1:成为一个出类拔萃的网络名人

“华西伊万(华西医院)”、“奥比特”和“贝”...这些四川方言频繁出现在华西医院的微信上，也成为一个亮点。很多网友一提起华西微信就有一种亲切感，感觉就像和隔壁妹子聊天一样。

为什么坚持四川话？据介绍，据华西医院统计，80%以上的患者来自云南、贵州、重庆，所以四川话对这些受众来说没有任何障碍，用四川话写的微信很有特色。“现在是网络名人的时代，什么样的网络名人容易被人记住，那一定是辨识度很高的。所以用四川话写的微信就像网络名人！”Jacky说，微信的话语体系一定要亲民、接地气，以平等的态度，阐述一些深刻的道理。

Jacky还提到，亲民的科普微信也是化解医患焦虑的重要抓手。当患者对某种疾病和某种医疗行为背后的原因和理由有了更多的了解，就可以在一定意义上将对医生、医院和医疗行为的期望值降低到正常水平。“我们的医生每天都要面对大量的病人，时刻处于高度紧张的状态。我们不能指望医生微笑着给患者治病，但是通过微信微信官方账号这个平台，我们可以为读者普及更多的科普知识，传达医生的日常工作状态，争取更多人对疾病的了解和认识。”杰基说。

据介绍，除了60%的医学科普知识，医疗技术和医院文化占据了微信微信官方账号的剩余部分。

技巧二:知道你的用户想要什么？

关注过华西医院微信官方账号的朋友都知道，微信的大部分内容都与健康知识有关。如何选材，这也是华西医院微信的一大绝招。“经过调查，读者会关注对自己有用的信息。对于医院来说，患者和潜在患者关心的一定是与自身健康相关的内容。”据医院宣传部介绍，除了60%的医学科普知识，其余的都是医疗技术和企业文化占据。

有些微信官方账号的内容五花八门，有些是用来在微信微信官方账号上发布企业和单位内部的一些活动。Jacky认为这是一种“自残”的行为。读者关心的内容一定和自己有关系。企业、单位内部管理与微信官方账号中的目标读者无关。这样把不相关的信息传递给读者，他们没有获得感，最后争取到的粉丝会把你活活抛弃。微信官方账号是针对大众的。

招数三:让每个医务人员都成为信息提供者

“华西医院宣传部是厨师，我们不是采购员。”宣传部部长Jacky开门见山。她说宣传部的人员有限。如果花大量时间在基层寻找新闻素材，会导致人力的浪费。所以医院每个科室都动员起来提供材料，宣传部根据这些材料进行加工，就像厨师把不同的食材做成不同的饭菜一样。

Jacky说，也许有人会说宣传部没办法给他们安排任务，不管医院科室的工资奖金。秘诀是:“从制度层面，医院设计了考核，将科普工作量化考核纳入各分院党建考核细则，将科普完成情况与目标考核挂钩。”目前，华西医院的每个科室都有专门的宣传团队，医院的每个医务人员都可以成为科普和新闻文章的提供者，这是保证华西医院拥有大量优质微信产品的基础。

6月15日，国家卫健委召开科普专题新闻发布会。因为华西医院在健康科普管理模式和健康科普体系建设方面的独特经验和突出成绩，华西医院党委书记张伟受邀代表医院出席新闻发布会(全国仅有两家医院)，这也是健康中国行动15项专项行动的首场新闻发布会。

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