封面新闻记者吴冰清实习生刘玉玲

“新消费”下，消费维权有哪些新趋势？过去一年，消费者投诉集中在哪些领域？如何实现“消费公平”？

3月15日，第40个国际消费者权益日，在华西都市报3月15日发布的封面新闻和“关注民生，助力消费”发布中，成都市消费者协会投诉部主任白小波分析了近年来的消费投诉情况，介绍了今年消协组织开展的消费维权重点工作。

白晓波介绍，去年成都市消协的投诉集中在装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽产品、生活社会服务五个方面。

在教育培训投诉中，白晓波重点提到了预付费消费陷阱。“夸大培训效果和师资力量，以各种优惠诱导消费者一次性支付大笔费用。消费者因培训效果不理想要求退款。经营者以各种理由推诿、拖延、拒绝。“白晓波表示，教育培训投诉还存在一些问题，如诱导学员申请贷款支付培训费、伪造学员职业资格考试报名资格等。

白晓波透露，今年成都市场监管部门和成都市消费者协会将围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域开展民生领域消费监督活动，开展不公平合同格式条款评议活动，完善消费舆情常态监测、分析、处置和反馈机制，提升城市消费者满意度。

据了解，成都市消协还将推动投诉渠道建设成为基本公共服务，严格执行投诉协同处理和属地责任规则，提高消费纠纷解决效率，积极拓展消费纠纷便捷调解方式，全面推行消费投诉“云调解”，守护安全底线，共同促进消费公平。

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