规则详解:新版“无单”规则有哪些变化？

1。什么是“不接单”？

“未接单”是指收到用户提交的订单后，由于商家的责任而取消订单，主要包括“未接单”和“订单取消责任”两类违规行为；“商家不接单”、“商家点击拒单”、“商家接单后未与用户约定取消订单”都是违法行为。

2。平台会如何控制「不接单」的行为？

管理后台获取订单时，如因商家超时未取或点击“拒绝订单”导致订单取消，平台将根据严重程度采取相应措施进行休息(具体标准如下)。如果顾客投诉商家未经其同意取消订单，也会被视为商家的责任。商人千万不能违规，因为小失大。

上线日期:2021年12月14日

平台于2021年12月14日上线新规。本次主要对标准及相关措施进行了调整，变更说明如下:

1。订单接收压力保护机制

对于不连续接单的商家，比如前72小时的订单被超时取消，或者每周不接单率100%且不接单≥5单的商家，系统会自动休息，保证送餐顺序，减少突发事件对门店运营的影响。维修结束后，商家或业务经理也可以手动解除维修状态，恢复业务。

2。优化提货率的考核标准

每周订单少于20单的小企业将酌情免于处置。

商业案例分析

1。违规示例

2021年12月14日 ，某商家多次被系统检测为超时未接单，累计周未接单率高达15%(共145单22单未接单)，违反了“订单管理-订单取消责任”规则，被平台在高峰时执行。

2。以上场景如何避免违规？

①开启相关功能，实时关注订单信息

除了“主动接单，不拒单”的意识，在营业时间内，商家必须开启相关提醒功能，如“自动接单、接单提醒”功能，规则中心会有相应的提醒，一定要及时关注订单信息，防止违规；

②特殊情况及时协商，避免投诉

当商家因自身客观原因不得不取消订单时，应通过网上联系或电话联系的方式及时与顾客沟通，诚恳的态度和礼貌的表达能最大程度地得到顾客的理解；如果协商不成，还可以找客服协调。

违规:未经与客户协商或客户明确不同意，不得取消订单，否则视为违反业务规则，将予以相应处理。

对策:特殊情况下积极举证，则免于处罚

商户可能会遇到以下特殊情况，平台会综合考虑酌情处罚，包括但不限于:

遭遇大规模持续不可抗力事件。例如:台风、地震、征用、征收、暴动、罢工等。

遇到以上情况，商家要记得留下相关证据，或者及时联系你的外卖经理，外卖经理会协助发起投诉。如果不是商家的责任，平台核实后会酌情判定，减少商家的损失。

未来，平台规则将优化更多场景，保护商家利益，维护平台交易秩序。

敬请期待下期新业务规则解读！

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