记者|余浩

3月3日，美团宣布调整骑手服务评价规则的逻辑和构成。新的“服务之星”激励机制已在绍兴、太原、昆明等15个城市试行。

据美团介绍，在新的激励机制中，对骑手的差评和加班待遇由扣分改为扣分，并根据全月累计积分对骑手的服务质量进行评估，进而确定相应的奖励，以减少事故对骑手收入的影响，减轻配送压力，保障配送安全。

具体来说，在发放过程中，符合服务标准的骑手可以获得正的加分，参加安全培训并有模范事迹的骑手也可以获得加分。反之，如果有超时、差评、提前发货等行为，就会被扣分。如果骑手不同意扣分，可以选择申诉，极端天气下所有扣分项目默认取消。

加分、扣分、基本分共同构成骑手的服务得分，单站所有骑手将按月排名。排名决定了骑手的服务星级，星级越高平均奖励越高。

此前，美团也介绍了其外卖配送算法，并公布了迭代方向。这只是美团外卖业务持续调整的一部分。

2月18日，国家发改委、财政部、交通运输部、商务部、市场监管总局等14部委发布《关于促进服务业困难行业恢复发展的若干政策》(以下简称《政策》)通知，针对餐饮、零售、民航、旅游等服务业，出台了救助扶持措施。

为支持餐饮行业，政策指出，要引导外卖等互联网平台企业进一步降低餐饮商家服务费标准，降低相关餐饮企业经营成本。引导互联网平台企业对疫情高发区所在县级行政区域的餐饮企业给予服务费优惠。

受此影响，3月1日，美团针对受疫情影响严重、经营困难的中小餐饮商家，出台了一系列支持措施，包括降本增收等。

对此，美团表示，今年3月至12月，对于疫情高风险地区经营困难的中小商家，美团外卖将实行技术服务费(佣金)五折优惠，五折后每笔1元封顶；对其他难以完成费率透明化的商户，结合经营情况和难易程度进行评估，技术服务费封顶5%；对以销售业务为主、有特殊困难的商户给予定点帮扶。

在增收方面，美团外卖将为线上运营能力不足的困难商户提供免费的“外卖管家服务”和云打印机、送餐宝等外卖接单设备。

一方面，在外卖和餐饮行业是上下游的前提下，美团作为市场份额第一的平台，在餐饮行业受到疫情冲击时，需要提供相应的支持。另一方面，佣金的降低和骑手保障的提高，也意味着其外卖业务的营收能力下降，配送成本、员工福利等运营成本上升。

从财报数据来看，外卖业务作为美团的主要营收业务，一直保持着低利润率运营。2021年第三季度，美团餐饮外卖营收264.84亿元，占总营收的54.27%，但营业利润率仅为3.3%。骑手配送成本不断增加，疫情反复下消费意愿不高，成为外卖业务提高利润率的限制因素。

如何平衡社会责任和商业价值，是这个时间点需要考虑的问题。