编辑导语:随着各大互联网家装平台的发展，用户对产品功能设计的评价显得尤为重要。本文从家装行业用户评价的重要性出发，描述了家装行业用户评价的现状、C端用户评价页面设计的现状以及用户评论产品架构的设计等。让我们一起学习。
本文与大家分享家装行业用户评价体系的现状以及家装行业用户评价体系的构建。
一、家装行业用户评价体系的重要性家装行业，99%的用户愿意在装修后主动分享，80%的裂变是通过线上分享/评价完成的。(数据来自2020腾讯家装报告洞察白皮书)
对C端用户的价值:用户评价是装修用户的重要信息源，一个优秀的家装用户评价平台可以有效降低潜在用户的装修决策成本。
对评价用户的价值:装修用户有强烈的分享评价欲望，99%的装修用户喜欢分享评价(数据来自2020腾讯家装报告洞察白皮书)。家装用户评价体系的构建，极大的满足了用户分享和诉说的需求。通过产品包装，还可以自动生成用户的装修笔记/业主日记。
对安装企业的价值:帮助家装透明的品牌心智是业务迭代的重要数据指南，促进家装转型。
对家装行业的价值:用户评价是家装生态的重要组成部分，家装生态如果没有闭环，是无法自我成长的为家装用户打造一个真实透明的评价平台，扬长避短，净化家装行业乱象，带动家装生态的良性循环，提升人们的幸福感。
用户评价，是影响装修决策的重要因素，可以有效降低潜在装修用户的决策成本。
用户评价，是装修公司自身迭代成长的核心准则。设计、施工、服务的评价数据是装修公司在行业内竞争的最直观反馈。
用户评价，是家装平台数字化的基石。通过对大量用户评价的数字化分析，可以对管理平台中的装修公司进行高效监控。
用户评价，是家装生态环境正向循环的最强大动力。
目前人人安装的互联网平台(土巴兔/齐家/直播小帮/直播好/大众点评等。)在控制用户评价的真实性和收回评价的透明度方面有很大的提升空间。
有一些现象是这样的:有些平台用户可能根本没有对在APP上看到的用户评论进行过装修；有的平台只显示好评，不显示差评；平台的一些所谓“高质量评价”，对于前两个新发布的评价，默认贴上“高质量评价”的标签(过几天就变成普通评价了)。
下面从用户评价的发布和用户评价的展示两个方面，详细分析家装用户评论的现状。
1.发布用户评估
受访者:土巴兔、活帮、齐家、大众点评、活得好。
研究维度:评价对象、可发布评价的人群、发布评价的次数、评价的时限、发布评价的入口、可评价的节点、发布评价页面的核心领域和要求、高质量评价的标准、评价是否被认可、评价审核机制和撰写评价鼓励。这11个维度用于研究和分析
调查总结:从两个维度总结每个调查对象:值得学习的地方和需要改进的地方。
有关详细信息，请参见下表:
2.用户评估演示
受访者:土巴兔、活帮、齐家、大众点评、活得好。
研究维度:评价内容的状态、评价显示的位置、评价列表页面的分类、评价排序规则、评价列表页面显示的核心字段。这五个维度用于研究和分析。
调查总结:从两个维度总结每个调查对象:值得学习的地方和需要改进的地方。
有关详细信息，请参见下表:
评论的内容来源:
目前家装互联网平台用户评论的发布是由平台用户直接发布的(打开APP即可发布评论)，无论用户是否装修过都可以发布评论。
评论的真实性:
上述家装平台用户评价发布的核心维度:“图片”是不需要的。纯文字评论大大降低了评论真实性的门槛。
“装修用户”的验证标准是用户上传合同截图，由平台运营方审核。用户评价的真实性取决于上传的合同截图的真实性和操作人工审核的细致程度。
现状:目前家装互联网平台用户很难评价真伪。机会:家装行业用户的决策影响很大。客户人均单价10-20w。安装后不会像退换货一样重新安装。用户评论是影响用户决策的重要因素。一个真实透明的家装用户评价平台，对于家装行业来说是一个很大的机会。2.用户评估演示
调查对象:土巴兔、齐家、住小帮、每平每房、淘宝、JD.COM、大众点评、美团、携程、饿了么、Airbnb。
处于较低层次的家装互联网平台，对用户评价的展示力有了很大的提升空。
四、家装行业用户点评产品架构设计1.家装用户评价场景节点
在用户的整个装修生命周期过程中，设计-竣工阶段是装修的核心节点，这几个阶段的用户评价都是可以高质量打造的。
2.家装用户评价产品架构设计
用户评论C端产品设计分为两类:用户评论基础链接设计和用户评论衍生产品设计。
1.用户评价基本环节设计
用户评价基础链接页面包括:用户评价门户、评价发布页面、各评价主题列表页面/首页中的评价展示、评价完成页面、我的评价页面(本文阐述了几个核心页面的设计)。
1)评测入口:根据自身的业务属性。
线上工地管控服务:线上工地管控服务:像齐家、B&Q这样的家装平台，齐家有齐家宝，B&Q有自己的项目管理系统，用户可以在APP上查看自己的工地进度明细。一般这类属性的平台在APP/个人中心首页-我的主页模块，显示一般的评价入口，消息中心是辅助评价入口。无在线站点管控业务:对于土巴兔、大众点评这样的平台属性，测评入口一般会显示在安装企业首页和所有测评列表页面。2)评估发布页面的设计:评价发布页面共有五个常用模块:评分、撰写评价内容、印象标签、推荐、平台辅助信息。
(1)计分
评分主体:不同节点的评分主体和评分维度不同，评分主体多为签约阶段的设计师，对设计效果和服务进行评价；在完成阶段，评分主体多为加载公司和项目经理/主管的相应角色。评分星级:根据具体的业务评分规则，在页面设计中要考虑评分粒度:全星和半星。一般评级为二级，一级评级为总体评级。用户完成一级评分后，二级评分项目将自动显示在页面中。二级评分项目可以是多维度的。比如第一个评分项是对装修公司的整体评分，第二个评分项是:设计、施工、服务，可以针对这三个维度进一步评分。(2)评价内容
评测内容的构成:文字+图片/视频，一般需要文字。是否需要图片/视频，根据自己的业务阶段和属性来决定。评价模板:为用户提供快速评价维度提示，有助于用户评价内容的制作速度和质量。比如在文字评估模块开始填写时，会显示“工期”、“施工”、“服役”等快捷维度。这些维度可以根据不同的评价节点和评价主体进行个性化设置。评价类型:建立高质量的评价标准，鼓励用户在产品设计中发布高质量的评价。比如用户编辑10个字，提示:“再写40个字，就有机会成为优质评论~”(3)印象标签
在评价页面中，用户评分后，可以根据评分状态区间显示相应的印象标签供用户选择。
比如用户对施工链接的评价低于3星(不满意)，页面上会显示“不满意”对应的印象标签:施工周期长、施工现场混乱、恶意添加等。供用户选择。
印象标签不仅可以对评价内容进行分类汇总，还可以为安装企业提供具体的评价反馈。安装企业老板也知道每个工地哪里做得好，哪里做得不好，这就是典型的数字化。
(4)评估和建议
评价时，用户可以推荐相应的设计师/项目经理、装修公司、产品套餐、商品等。用户的推荐发布后，其他用户看到评价就可以直接预约/购买推荐对象。
(5)平台辅助信息
对于大众点评、土巴兔等没有自有工程管控服务系统的家装平台，如果用户将自己定义为“签约用户”，会要求用户上传合同截图，填写房屋信息(面积、装修类型等。)，而且这个模块要在产品设计中根据业务属性来定义。
3)评估和展示页面设计:用户评价展示分为评价分类、评价内容卡片、评价详情页、评价聚合入口、评价交互展示、评价转化入口、评价排序规则七大模块。
(1)评价分类可以根据不同的业务发展时期灵活展示分类。在业务发展初期，评价数量较少的时候，可以显示基本分类:图片/视频、好评、差评；当评估量达到一定规模时，可以详细分类:根据装修阶段(水、电、泥、木等。)，根据产品包装(全包、半包等)。)，并根据印象标签多维度分类。
(2)评估内容卡用户信息:头像、昵称、面积、房子面积、工地阶段等。
评价内容:评价时间、综合评分、文字、图片/视频、跟踪评价。
评估推荐:推荐设计师/项目经理/装修公司/商品卡(可预约/购买)。
(3)评估详情页面评价列表页面显示的评价往往只显示部分信息，如:3张图片(多出来的3张图片用总数表示)、3行文字(3行显示为“展开”/“全部”)。点击一个评价，跳转到评价详情页，可以显示该评价的详细信息:全部文字、9张图片、所有互动回复信息等。
(4)聚合入口的评估当用户在此安装企业中有多个评价时，他可以显示评价聚合门户:查看所有阶段评价(齐家)/他在此商店中的所有评价(大众评论)。
评价聚合门户的登陆页面是评价聚合页面，可以按照时间轴串联显示，也可以按照时间顺序由单个评价模块显示。
(5)评估互动显示常见的互动方式:点赞和评论。
评价的交互展示是非常必要的，尤其是评论。评价用户与商家的评论回复，评价用户与浏览用户的互动等。评价有助于发挥评价的效果。
(6)转化入口评价用户评价本身就是帮助用户决策的。在所有评价页面和评价详情页中，显示“立即预约”、“立即购买”等转化入口，可以有效提高转化率。
2.衍生产品设计的用户评价
用户评价衍生产品:平台根据用户评价内容，衍生和细化部分产品模块。
榜单类别:安装企业红黑榜、设计师/项目经理/监理红黑榜、口碑榜、人气榜等。内容类别:业主日记、装修笔记、业主推荐、当地口碑等。等级类别:用户评价与积分任务系统挂钩，评价与奖励挂钩。裂变类:用户评价结合内拉(内拉)产品，裂变拉新。以上是供用户评价的常用产品设计，可以在具体的业务形式中进行扩展。
六、结束语[/s2/]一直以来，梦想都是:希望这个世界上的人们能够“享受他们的食物，他们的衣服，他们的家园，他们的习俗”。
无论是作为一个有装修经验的用户(在互联网平台找装修，亲自装修过两套房子)，还是作为一个在家装行业深耕一段时间的产品经理，他都深知用户评价体系对用户和家装行业的重要性。一个让用户发布真实评价并透明展示的互联网家装平台，一定是用户所需要的，也是行业所寻找的。
在这里分享一些产品设计思路，希望对有志于帮助家装行业的同学有所帮助。
本文由@王艳原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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