来源:中国青年报

中国青年报中青网记者实习生姚来源:中国青年报(2021年9月30日10版)

网购的时候想给差评，又担心会造成不必要的麻烦。有时候，商品的差评很隐蔽，很难发现。你遇到过这样的情况吗？近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网(wenjuan.com)对1538名受访者进行的一项调查显示，97.3%的受访者在网购时会看评论，90.5%的受访者会刻意查看差评。受访者中，男性占35.4%，女性占64.6%。

97.3%的受访者会在网购时阅读评论

暨南大学研究生高云(化名)平时网购会关注评论的数量，也会关注网友提问的内容和买家发来的实物图片。“有时候买家秀和卖家秀差别很大”。

“大段大段的评论和‘无脑吹’，一看就刷。”兰州大学研究生袁晓红(化名)网购时几乎都会看评论。“特别会看有图有买家的秀”。

数据显示，97.3%的受访者在网购时会阅读评论。

“像某些产品的好评，连背景图都一样，肯定是刷出来的。”在北京上学的90后学生张福耀说，有些刷的赞比较容易看出来。一般要求发几张照片，评论多少字以上，甚至后续评论。“差评更好区分。一般如果真的对差评不满意，买家一般会放出图片或者和客服聊天的截图。如果没有证据，一般都是刷。”

“有些买家发来的照片明显是模特拍的，应该是刷屏了。”高云说，对于服装这样的商品，如果有刷或者评论，还是可以分辨出来的，但是其他的就比较难了。

调查中，33.6%的受访者表示能分辨评论真假，一眼就能认出好评。59%的受访者表示基本能看出来，但也上当了；另有10.5%的受访者表示不能。

90.5%的受访者会刻意查看差评

数据显示，在遇到不满意的消费体验时，12.6%的受访者表示每次都会给差评，75.6%的受访者偶尔会给，11.9%的受访者从不给。

高云说，他接触过账单，要先付款，然后商家把钱转到自己身上，很麻烦。“对方会先发一张图片，比如需要刷粉伞，需要搜索关键词，从列表中找出店铺主图，然后浏览页面、评论区、加入购物车等。也有商家要求货比三家，先浏览其他店铺，这样后台数据正常。”

家住四川宜宾的90后李毅上学的时候也接触过刷单，但因为钱的风险大，所以没有去做。“我一个舍友被骗了一万多”。

“我感觉现在刷评论很普遍。像发一些很精致的图，满地赞，当天追评论，可能就被刷了。”湖北靖州90后居民刘秀(化名)表示，网购时会专门查看差评。“为了了解货物的问题，看是否可以接受”。

李易说他还会专门查网购时的差评。“因为现在很多好评都是刷出来的，除了恶意差评，一般差评反映的都是真实情况。”

数据显示，90.5%的受访者会刻意查看差评。

“差评数量很关键。如果差评多，我就直接放弃。当然我也会看内容，看看差评的内容是不是我不能接受的缺点。”袁晓红感觉现在刷单很普遍，包括一些博主的评价也有水分，影响消费者的判断。

“买之前先去实体店探店，亲身体验后再开始也不迟。”张福耀认为，同类型的产品要货比三家，尽量去旗舰店购买。价格可能会贵一些，但是如果有积分兑现或者换购活动，费用差不多，售后服务也有保障。

2021年9月30日第十版