最近我了解到JD.COM的售后服务不可靠！同一家商店下了三份订单。收到货后发现不合适，全部申请退款。申请后的第二天早上，京东快递给我打电话问我有没有退货，然后告诉我把货拿到取货点。我把三个订单打包在一起，放在取货点。过了两天，一单退款了，另外两单没有。由此开始了与不负责任的售后的第一次接触，被告知另外两单要自己快递厂家发货。但是，当时没有人告诉我，另外两个订单从货物退回到取货点，到我联系售后，都要由另一家快递公司寄回厂家(三个订单都在JD.COM同一家自营店)。让我耐心等待。他们收到后会把货退给我，然后我再寄回给厂家。等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，等，有人从销售部打电话，但告诉我，属于另一个区的销售部负责，这将反映我的问题在过去，然后它是又等了两三天，再去APP找客服，又是一堆漂亮话。950616之后客服打电话问了一堆废话(订单号和订单信息)，说查的货已经仓库签收了。让我打950618要求退款。我满怀期待的拨打了950618，然后被告知是JD.COM商城的，不属于物流。我的账单可以退，但是我得告诉他们运单号。尼玛的货退了之后就没见过了。原来第一次送货的快递员也打了两次电话要求帮忙找运单号，都答应了，再也不会有任何回复。然后我又回到APP找客服，又是一个激动人心的承诺:放心吧，如果找到我，一定会负责到底，一定会帮你处理好，给你一个满意的答复。耐心等待就好。(最近联系客服，透露了一个秘密:之前接待我的客户虽然答应帮我处理，但是没有得到工程单的反馈。工作表与部门绩效相关？)。又在等客服的电话，又回到了层层推送的终点...我在JD.COM呆了几年，每年都成为plus的成员，但这不是事实。实际上我花了十天时间联系，但问题仍然没有解决。一定要去法院维权吗？JD。COM的机构过于臃肿，拖累了它的效率？