微信官方账号的能力有限，关键词和自动回复都用不上。如何解决这个问题？

最近芝麻也更新了这些功能:高级群发、签到打卡、客服消息窗口、机器人对话。下面就用芝麻来看看细节吧！

最近外卖微信官方账号被重罚，理由是涉嫌骚扰用户，很多功能无法使用，如下图:

这意味着在功能屏蔽期间，所有通过客服消息接口到达的消息都无法得到相应的回复，也就是说粉丝无法获得门票。

所以芝麻紧急上线:触发了消息回复功能。

触发消息回复功能可以在不使用客服消息接口的情况下，自动回复微信官方账号中的第一条消息，客服消息功能被屏蔽的外卖号可以通过该功能进行回复。

应该指出的是:

该功能仅适用于功能有限的外卖账户。其他正常账号请自行使用！

触发消息回复目前仅支持回复一条文字或智能菜单。如果回复内容不符合这两点，消息还是会经过客服消息界面，回复内容无效。

开启触发消息回复后，芝麻后台所有与自动回复相关的数据都不会被统计。

1。增加图形数据的统计

添加高级群发的图形数据统计。我们发送高级群发后，可以在高级群发列表页面查看每个高级群发的图文数据，可以让我们知道每个高级群发的成功人数和读者人数。

2。所有新粉丝都被添加到群发对象

选择群发对象时添加所有粉丝选项，这样我们可以更快的把消息推送给所有粉丝。

3。按标签分组更新

支持按标签发送对象时选择多个标签。它使我们能够同时向多个标签用户发送相同的消息，而不是创建多个高级群发邮件来发送相同的内容。

需要注意的是，当选择多个标签时，标签不会重复，可能会出现粉丝同时收到多条相同内容的情况。

4。保存时添加弹出提示

当我们改进高级群发消息点击保存时，增加一个弹出提示，告诉用户需要在高级群发列表中手动打开，避免任何延迟。

无论群发时间是即时群发还是自定义群发时间，都要在高级群发列表中手动开启。

在打卡的粉丝签到记录页面，添加加分记录。

当多个连续签到奖金奖励开启后，方便我们更清楚的了解粉丝赚取积分的构成。

以前，在处理客户服务消息时，我们有两种对话模式:

1.独立模式，需要频繁的窗口切换来处理不同产品(微信官方账号、h5、小程序等)的消息。).

2.聚合模式:将相关产品会话窗口聚合为一个，方便我们根据产品类型处理消息，无需频繁切换会话窗口。

微信官方账号和小程序相关产品共用一个对话窗口，h5相关产品共用一个对话窗口，插件相关产品共用一个对话窗口。

为了方便客服处理会话消息，我们在聚合模式的基础上引入了全聚合模式。

3.全聚合模式:无需切换窗口，所有应用的信息都在一个列表中。

目前全聚合模式处于试验阶段。如有问题，请联系客服反馈。

机器人本次更新后，可以导出机器人的历史会话，可以根据时间、产品、会话状态等不同需求进行过滤。

可以直观的查看粉丝新闻，方便我们更清楚的了解粉丝需求。

筛选后点击批量导出，会弹出提示框。点击下载，会跳转到客服系统后台文件管理的导出记录。我们可以点击相应的文件下载。

需要注意的是，导出后系统只会保留文件7天，7天后会自动删除。

以上是芝麻小客服近期的功能更新。有问题可以问芝麻哦~