“小时候，父母拉着我们的手。等我长大了，我们希望能帮父母找到喜欢的东西。”“油和米是很重的东西。父母网购后快递员送回家很方便。”很多熟悉网购的年轻人说。

2月1日，淘宝将正式推出“亲情账号”，旨在构建全新的用户关系，让每个家庭都可以简单分享。用户可以通过添加家庭账号，连接家中长辈、子女、配偶、夫妻，实现全家沟通顺畅、支付便捷。“平等对待每一位消费者，关注不同人群的不同需求，让更多人享受到互联网红利。这是淘宝做家庭账户的初心。”淘宝互动业务负责人丁健说。

一键唤醒孩子

绑定家庭账号后，长辈可以在淘宝上一键唤醒子女。

淘宝家庭账号怎么用？据介绍，首先，儿童用户打开“我的淘宝”，选择“家庭账户”。用户可以选择创建“父亲”或“母亲”角色关系，或者邀请父母注册，或者直接绑定父母的淘宝账号。其次，家庭关系绑定完成后，父母手机淘宝会切换到专属页面，页面会有一个浮动的孩子用户头像。在任何场景下，父母都可以一键唤醒孩子，发起聊天，打电话发送产品链接进行沟通，做出购买决定。最后，在支付环节，家长可以选择“代我支付”或“当面支付”，在不绑定银行卡的情况下完成购买。

淘宝互动业务负责人季珊表示，除了重构产品框架，淘宝家庭账号给用户带来的改变还体现在其他维度。比如家庭账号会为特定人群筛选出专属的优质折扣商品、优惠权益。“更多的日用品，更多父母会高频购买的商品。比如天猫超市一个小时到达商家，就会出现在父母的手机淘宝首页。”季珊说。

为父母网购保驾护航

季珊表示，与年轻人相比，老年人的网购知识可能还存在一些不足，保障老年人的网购安全也是需要特别注意的问题。

“首先，我们希望在消费端，让孩子成为父母网购的第一任老师，帮助老人识别一些商品；同时，在退货、退款等反向交易过程中，孩子也可以介入交易过程，帮助家长完成。"

其次，在平台端，无论是导购还是搜索，淘宝都梳理了背后的商品池，推荐了算法。“希望我们推荐给老年人的产品更有保障。我们会通过技术手段把一些可能隐藏风险的产品放回去。”季珊说。

再次，在服务端，为了服务好长辈，淘宝客服团队成立了专门的团队和应对方案，为新手“触网”保驾护航。

淘宝产品经理、二把手引导长辈体验“亲情账号”产品。

发展银发经济

事实上，随着银发经济的兴起，父母的网购需求一直在快速发展。2017年民政部数据显示，我国60岁以上人口多达2.3亿，使用手机的比例超过80%，其中很多是智能手机。

根据阿里巴巴集团的数据，中国50岁以上的“扒手”非常庞大，仅淘宝天猫上就有近3000万。其中，50 -59岁的退休人员是主力军，占比高达75%，且多为90后、80后的父母。2017年，中国50岁以上消费者网购人均花费近5000元，人均购买商品数量达到44件。

“2018年，淘宝将针对多种人群进行精细化运营，家庭账号是一个开始。未来，我们希望让淘宝变得更简单、更友好，满足更多长辈的网购需求。同时，我们也希望淘宝成为一座桥梁，让孩子和父母的家庭关系更亲密，更愿意分享。”丁健说。

在体验了淘宝的“家庭账户”后，64岁的退休教师刘艳萍说，“淘宝做的家庭账户让我很感动。现在年轻人工作节奏太快，陪父母的机会不多，而淘宝却鼓励老人和年轻人聚一聚。无论是孩子把淘宝给父母，还是父母把淘宝给孩子，都是亲情的体现，是亲情的延续。”(陈廷玉)