“买吧！买吧！买吧！”从李佳琪开始，主播进入了大众的视野。随着直播的不断发展，主播不再局限于李佳琪这样的职业“选手”。越来越多的跨界“玩家”涌入主播行业，希望分一杯羹。

明星是主播行业的“新生力量”。这两年无数明星开始直播海带。利用在影视行业积累的人气，明星主播自带流量，很多商家看中这一点，请明星带货直播。

然而，火热的直播间流量下却暗流涌动。很多消费者声称在明星直播间购买的商品是假冒伪劣产品。

兰蔻的“粉水”只卖199元。买回来就是假货。

唐小姐去年11月20日在某明星直播间购买了一款护肤品，兰蔻“粉水”。售价199元400 ml，赠送125 ml瓶样品。值得注意的是，赠品有限，需要抢购。在兰蔻官方旗舰店，这样一瓶护肤品的价格是435元。

唐小姐收到货后明显感觉这次买的产品和以前用过的不一样，于是联系了购买平台的客服，客服没有给唐小姐任何回复。此时，唐小姐发现当天直播间销售的商品已经全部下架。求助客服未果，唐小姐转而联系明星主播的助理带货。终于，这次有答案了。助理说，唐小姐需要先进行专业鉴定。如果鉴定结果显示产品是假的，她会赔一赔三。唐小姐在两个平台的鉴定结果都显示这瓶护肤品是假的。但随后在鉴定方式上，助手的回复限制了渠道:不支持第三方鉴定结果。助理解释说，第三方平台与厂家没有合作关系，不具备检验资质，第三方平台的检验员也没有检验产品的相关认证。另外，不同批次的美妆产品略有差距，无法通过图片识别。那你怎么识别对方才能认出来呢？对方说唐小姐可以把产品邮寄给他们做成分鉴定。为了以防万一，唐小姐联系了其他同样认为买到假货的买家，决定将自己的酒瓶邮寄给对方，留下一瓶作为证据。随后，助理表示可以出示进货单和发票图片，以确认直播间销售的产品确实来自官方厂家，是正品。但给出这样的承诺后，唐小姐就再也联系不上助理了。同时，在这位明星发布的内容下，唐小姐质疑产品真实性的评论也被删除。

“谁在明星直播间买东西不是为了便宜，还要看明星的口碑做保障？”唐小姐不否认她看中了明星直播间的优惠价。毕竟谁会想到明星会在自己的直播间公然卖假货呢？

之后，唐小姐在网上发布了自己在明星直播间买到假货维权的经历。很多网友评论说，自己也有过在明星直播间买到假货的经历。

在各个社交平台上可以发现，很多网友都被明星直播间忽悠过。被明星本身和低价吸引，买了假货。大部分购房者和唐小姐一样，都遇到过维权困难，但也有少数网友分享了自己维权成功的案例。质疑买到假货后，成功退货。

明星直播带货也要承担法律责任。

几十块钱的金条，几百块钱的国际知名品牌手袋，两位数的茅台酒...你没看错，这些都可以在明星直播间买到。看到如此疯狂的低价，很多人可能会动心，但理性思考可能吗？

源网络

此前，某明星在直播商品时突然泪流满面。原因是评论里有粉丝说在自己直播间买了假货却不能退货。希望别人购物的时候小心点。看到这里，明星泪流满面，解释说自己一天卖10万单左右，难免有疏忽。希望网友们能够理解，一再保证他卖的产品都是经过严格审核的，还动了自己的学历学位背书，声称自己是经济学出身，有专业知识。然而网友们并不买账。这个视频下，很多人质疑有点过了。忙，最多就是发错货，怎么可能发假货？

其实现在我们不仅能在剧里看到明星们哭，在直播间里也能看到他们隔三差五流泪的场景。或许眼泪可以让支持者心疼，但无法消除明星带来的产品质量问题的质疑。明星不能简单的用眼泪和口头承诺来搪塞维权的消费者。

这位明星本身就吸引了公众的注意，拥有许多支持者。相比一些网络名人，人们更愿意相信明星。良好的公众形象为明星及其直播的商品提供了坚实的保障。目前，我国《广告法》明确规定，广告代言人在明知或者应知广告虚假的情况下，仍在广告中推荐或者证明商品和服务的，由市场监督管理部门没收违法所得，并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款。虽然直播和代言不同，但是明星也是利用名气来代言产品的。记者了解到，日前，上海市市场监管局制定并发布了《商业广告代言活动合规指引》，其中明确提出，在网络直播活动中，直播内容构成商业广告的，参与网络直播，以自己的名义或者形象对商品和服务进行推荐、证明，应当履行广告代言人的法定责任和义务。同时，在含有商业植入广告的综艺节目中，参演明星艺人、社会名人等。，以自己的名义(如通过创意插播、剧情设计等广告形式)推荐和证明植入的商品和服务，符合广告代言人的定义，应当履行广告代言人的法定责任和义务。

消保委建议:不要盲目相信主播的宣传承诺。

带货直播释放了消费需求，拉动了经济增长。直播间“人、货、场”三大要素的优化配置，也给了消费者全新的消费体验。实质上，商品的现场交付是消费者与经营者达成交易的一种形式和手段。根据“谁销售、谁负责”的原则，消费者有权依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求其严格落实主体责任。与此同时，相关部门和行业也相继出台了关于直播的规定，比如2020年6月，中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》；同年11月，国家市场监督管理总局也发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。相信随着相关规则的实施，直播营销这种新业态能够更加健康有序的发展。

在此，市消保委也提醒消费者，通过直播购买商品或服务:一是选择规模大、信誉度高的平台，并作为卖家仔细查看平台商家的宣传信息；第二，不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，及时在直播间提出质疑；三、及时截图保存宣传信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等。，出现问题及时向有关部门或消保委投诉维权。

律师偏爱大平台，购物券孙明敏通过网络直播购买商品正在成为大家购物的新选择。与此同时，网络直播消费纠纷也呈现快速增长的趋势。针对司法实践中出现的新情况、新问题，为正确审理互联网消费纠纷，依法保护消费者合法权益，促进互联网经济健康持续发展，最高人民法院发布《关于审理互联网消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，自2022年3月15日起施行。其中，第十一条至第十七条为网络直播消费的特别规定。例如，针对虚假宣传问题，上述规定第十条明确指出，网络直播中平台内经营者的工作人员进行虚假宣传，造成消费者损害的，消费者有权要求平台内经营者承担赔偿责任。在实际操作中，也会出现消费者在网络直播营销中无法明确识别实际销售主体，不知道是带货明星还是直播间经营者的问题。上述规定第十二条明确规定，直播间经营者应当能够证明自己不是销售者并标明实际销售者，达到足以让消费者识别的程度，否则消费者有权主张直播间经营者应当承担商品销售者的责任。如果直播间经营者已经尽到了标示义务，人民法院将综合交易的外观、直播间经营者与经营者的约定、与经营者的合作方式、交易过程、消费者的认知等因素进行认定。提醒消费者，通过直播购物，首先要选择有信用的大平台；其次，购物时注意保留凭证；最后，即使遇到问题也不要着急。通过法律途径积极维权是最好的选择。(《律师意见书》作者为《3·15》特刊特约法律指导机构上海申方律师事务所执行主任)

记者|翟原文发表于《上海法治报》2022年3月14日第8版。