天猫淘宝重新整合

天猫和淘宝最终会合二为一。

1月6日，阿里巴巴集团中国数字事业群总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务新的组织架构。

其中，最受关注的调整是“/s2/]在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新成立产业运营发展中心、平台战略与运营中心、用户运营发展中心，分别由吹雪、思维信、宣德负责，向岱山汇报”。

也就是说，原本分别属于两个事业群的淘宝和天猫，未来将由同一个团队负责。这是2011年淘宝商城(天猫)从淘宝分离后，淘宝最大的一次组织架构调整。

12月6日，戴珊刚刚从范姜手中接管大淘宝业务。仅仅过了一个月，她就做出如此大刀阔斧的改革，让人感受到了这个阿里女人的勇气。都说“新官上任三把火”，她的“第一把火”烧掉了天猫和淘宝之间的屏障。

当然，这一轮调整的内容并不止于此。原本放在平台业务框架下的淘宝直播和逛逛，调整后由道方和千城直接向岱山汇报，地位明显提升。不过这个消息和淘宝天猫的整合比起来，不值一提。

那么，为什么分开多年的淘宝和天猫会在这个时间点重新聚首呢？阿里的架构不就是三国演义里说的，久分久合吗？

什么是平台的融合？

要理解这个问题，首先要理解天猫是如何从淘宝分离出来的。

一开始淘宝商城只是淘宝的一个分支，淘宝商家以中小卖家为主，没必要拆分。

但随着2009年“双十一”的开启，大量品牌卖家涌入淘宝。如果让两个卖家在同一个平台卖货，那就有点像商场里的地摊，不伦不类。

于是，2011年，淘宝商城从淘宝网独立出来，更名为“天猫”，开始差异化经营。天猫负责开发品牌商家，做B2C生意；淘宝负责中小商家，做C2C生意。

拆分后的淘宝和天猫，规则和模式明显不同。比如在淘宝开店不用交押金，也不会被抽成，完全是零成本；但天猫不仅有定金，还收取每笔交易5%的佣金和0.5%的扣款。门槛高很多。

此外，天猫的诞生部分是因为标注了JD.COM。面对以质量为导向、不断壮大的JD.COM商城，淘宝必须安排一个地位相当、实力相当的对手。

这种差异化策略一开始是成功的，但随着用户的增长越来越“鸡肋”。因为两个平台的商家和消费者的重合度越来越高，区分度越来越不明显。

对于消费者来说，这种感觉更加强烈。由于两者同属一个APP，很少有消费者会刻意区分淘宝和天猫。在大多数人的观念里，淘宝直接等同于天猫。

一方面对外来说没用，一方面对内来说是个负担。

对于商家来说，如果想同时在淘宝和天猫开店，需要准备两套人马进行对接。在推广期间，他们还需要准备两套推广策略来应对不同的规则，这就增加了很多运营成本。

对于阿里自己来说，两个平台的业务高度相似，但是要建立两个团队，不仅会增加资源调动的阻力，还会造成人员冗余，增加管理运营成本。

所以淘宝和天猫的合并，对于大家来说都是弊大于利的情况下，成为了一种必然。

另外，这个时间点的合并和岱山本人也有关系。

岱山是阿里的第11号员工。从1999年开始，我在阿里工作了22年，做过销售、市场、客服、人力资源等工作。，先后担任阿里首席人才官、首席客服官。

同时，岱山也是唯一还在前线奋战的“十八罗汉”。2019年开始，她负责开拓盒马、村淘、智慧农业等业务，先后孵化了淘和淘菜菜，可见她是一个能力很强的实干家。

和一些后来居上的职业经理人不同，老将岱山没有那种惯性思维，会主动求变，这是阿里价值观的要求。多年的实践经验，她也知道基层员工和企业的痛点，明白他们最需要的是什么。

所以由戴珊来推动这项改革是最合适不过的了。

阿里的自救

从另一个层面来说，这次调整也可以看作是阿里的一次自救行动。

根据岱山的规划，新成立的产业运营发展中心将从产业运营走向产业运营，深度服务商家，为中小商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业都会建立客户体验评估团队，以客户满意度作为行业管理水平的标尺。

简单来说，通过这种方式，将品牌商家和中小商家并重，赋予中小商家服务品牌商家的原始能力，中小商家的经营环境将得到极大改善。

去年“反垄断”政策之后，“二选一”彻底走到了尽头，仅靠品牌商家支撑天猫的体量已经不行了。JD.COM、品多多等宿敌对阿里穷追猛打，给他很大压力。

在这种形势下，中小商家成了阿里的“救命稻草”。

事实上，从去年开始，曾经是天猫商家专属的商业工具也开始向淘宝商家开放。此外，淘宝还推出了30多项商业举措，其中大部分旨在为中小企业提供支持和帮助。最近，大淘宝推出了新的中小商家普惠计划，预计将覆盖100万家商家。

荀子说:水能载舟，亦能覆舟。淘宝最初的建立依靠的是中小商家，是船和水的关系。如果我们不好好对待中小企业，再大的船也有翻船的危险。

作者:冯青