决定店铺产品转化率的因素主要有两个:一是产品本身，二是售前客服。转化率低的话，无论你花多少钱引流，都是竹篮打水一场空空。关于售前客服，有以下实用技巧，赶紧学起来吧！

一、熟悉产品

无论你在拼多多的店铺卖什么产品，都有产品更新，不会一成不变。那么，拼多多外包客服除了岗前的产品学习，还必须在第一时间对更新的产品进行全面的培训。比如你是卖服装产品的，客服一定要知道什么尺码的产品对应什么身高体重。客户问的时候客服不可能不知道这些。

其次，销售对话

拼多多外包客服常用的“亲爱的”、“你好”之类简单的词我就不多说了。让我们来关注一下销售沟通技巧。说话真的是一种技巧:你要买哪一个？你想买这个蓝色的还是这个绿色的？同样的问题，但是后者可以询问更多的信息。

三。学习基本的系统操作

客服必须熟悉如何给客户改地址，拍照后如何改价格等系统操作。回复不及时，操作不及时，就容易跑单。不管你卖什么，都会有竞争的商店。由于这些基本的错误，顾客们愤怒地继续购买。我见过很多这样的事情。

售前客户服务要求:

1.细心，耐心，有责任心，友好。

2.打字速度快，每分钟不低于60字。

3.善于说话，善于表达自己，能和客户快速聊天，观察能力强，敏感度高。

4.熟悉所有产品属性。

5.积极主动，主动推荐，挖掘客户需求。

拼多多外包客服售前客服日常工作流程:

1.进入后台，查看前一天的所有订单，看是否有异常订单。

2.检查工作台上的消息。如果有客户的消息，不管对方是否在线，一定要及时回复，让客户在线的时候也能看到。客户留言的问题要及时解决。

3.做好售后问题的简单记录，并及时发送给售后服务部、存档或转售后客服值班。

4.如果顾客拍照后12小时内没有付款，要及时联系顾客，进行适当的提醒。

5.定期接待客户，指导客户下单，推荐其他热销相关产品，查看收货信息。

睿电商客服外包介绍:拼多多外包客服是你整个店铺运营中非常重要的一个角色。当然，很多客户会不经过客服沟通和跟进，直接下单。但是，既然决定要做好，就不能靠运气在拼多多经营自己的店。欢迎关注微信官方账号，电商，了解更多客服培训。