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近日，微信陆续推出iOS 8.0.8和8.0.9版本，更新了修改提示音、关注特定群成员、微信状态唱歌等重要功能。尽管新增了很多功能，微信还是孜孜不倦地开始测试一个备受期待的更新——“微信客服”。

需要注意的是，这个“微信客服”并不是一个新功能，而是和视频号、微信官方账号一样有自己的官网(官网独立微信客服:work.weixin.qq.com/kf)。更像是为B端品牌商家开发的产品。随着商家入驻，C端微信用户可以通过该产品直接找到对应的商家客服，方便答疑和处理售后。

据微信官方介绍，“微信客服”有以下三个特点:

1.多接入端口:微信用户可以在视频号、搜索搜索、支付凭证、网页等多个场景接入微信客服。，并咨询问题；

2.设置专门的客服消息通道:咨询记录会出现在微信客服消息中，用户可以直接查看；

3.通过API接口发送和接收消息:可以通过API接口发送和接收消息，实现多代理协作、自动回复等功能。

据了解，视频号接入微信客服后，视频号首页会出现“联系客服”选项，用户打开自己的视频号首页就可以直接联系客服。“联系客服”选项也会出现在搜索品牌、小程序、支付凭证的官方区域。

但是如果外部app和网页想要联系微信客服，只需要在自己的品牌官网和app中找到对应的“联系客服”选项，就可以直接跳转到微信进行咨询了。

为什么要推出微信客服？微信团队说，人生要知道的问题太多了。看到果粉之家卖二手iPhone，会想问一下产品的颜色，价格，版本。看到果粉之家发布新系统更新视频的视频号，会想问更新后体验如何，适合更新吗？

但是我们应该从哪里问这些问题呢？在评论区留言？我问能不能拿到官方证据。总的来说，微信客服的推出可以让用户更容易更快的得到问题的答案。“微信客服”提供的服务是灵活、具体、快捷、急你所急，懂你所想。

此外，微信客服支持发送文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等。但是，还不支持视频和语音即时通话。目前微信客服还在内测中，有兴趣的企业可以在官网(work.weixin.qq.com/kf)通过微信客服注册。

边肖(果粉屋)看了看。由于“微信客服”还处于内测阶段，所以申请注册“微信客服”的企业并不多。不过预计这个功能很快就会普及。毕竟这个功能可以让客户在遇到问题的时候知道去哪里投诉咨询，而不是直接在公众平台刷微博，让客户及时找到你，避免舆情事件的发生。

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