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江西南昌的陈先生说，他在淘宝平台上开了一家网店，专门充值话费。最近他接到一个充值话费的大单。但这个命令最终让他不高兴了。
陈先生说，8月1日晚，他接到批量充值话费的订单，于是按照淘宝平台的正常流程，充值了相应的号码。让他没想到的是，所有话费到账后，买家发起退款申请，平台也在短时间内批准了买家的退款请求。
陈先生:我把我充值成功的凭证给用户后，客户马上在平台上申请退款，差不多同时申请了22单。正常情况下，这些订单只有在我同意，同意退款，输入我的支付密码后，才能退给这些客户，也就是说，如果我发现有问题，只能退。但是这22单都是一分钟之内退给客户的，没有经过我的任何允许，没有密码输入，没有充值凭证什么的。到目前为止，我已经输了12800多了。
根据淘宝的交易规则，如果卖家已经发货，买家申请退款，系统会给卖家3天时间回复退款。根据陈先生与淘宝商家客服的协商记录，我们可以看到，买家在2021年8月6日14: 22: 45发起仅退款申请，系统在23: 14处理申请，商家客服在23: 16处理买家退款申请，也就是说，买家发起退款到退款成功仅用了半分钟。
陈先生质疑淘宝的审核机制有问题，商家没有时间回应。随后，记者联系了淘宝商家的客服。
记者:一分钟内完成退款不正常吗？
淘宝客服泰晶明:这个可能需要专门的工作人员给你解答。这个东西有专门的客服帮你提交情况。
记者:需要多长时间？
淘宝客服泰晶明:2个工作日内应该会有回复。
陈先生:因为我给客户提供了这些充值服务，所以平台应该对我有一个保障。结果这笔钱没有经过我的允许就退了。这些责任必须由平台承担。我要平台给我一个准确的说法。为什么会这样？造成这种情况的原因。然后，希望平台能赔偿我的货款。
随后，记者就此事咨询了相关律师，律师表示，如果出现买家恶意退款的情况，卖家可以通过法律途径维护自己的合法权益。
于青峰律师:首先要保存好证据，主要包括一些转账凭证和平台的聊天记录，以及平台的退款记录。其次，要积极与淘宝平台和买家协商，尽量通过协商解决此事。如果谈判失败，我们需要拿起法律武器。
