经过各大电商平台13年的打造，“双十一”已经作为“网购狂欢节”被纳入中国网民的共同认知。随着10月20日各大电商平台开启首个“预售期”，今年的双十一也逐渐拉开帷幕。

在“双十一”购物狂欢中，消费者也经常遇到不愉快的经历:还没来得及购买，各种营销垃圾短信就会找上门来，烦不胜烦；付款时发现，有的商品先涨后跌，折扣少，算法复杂，有的甚至“预售价格”高于“秒杀价格”，“常规客单价”高于“客单价”。在等待发货时，我们面临的是漫长的售前发货周期，不得不“秋冬收割”，承担不同批次货物质量和款式不一致的风险；最后拿到货发货，发现物流速度比平时慢了很多，进一步降低了消费体验...

如今，“双十一”已经从一个新生事物变成了一个广为人知、大众广泛参与的线上促销日。针对购物节中出现的购物体验下降，各平台、商家、监管部门、消费者都应该对此进行反思，并采取行动。

电商平台和商家应着力提升服务水平和产品质量，为消费者创造良好的购物环境和购物体验，才能在市场大潮中行稳致远。

电商平台应完善定价和保险机制，保障消费者的知情权和索赔权。

一方面，可以建立价格监测体系，通过大数据的采集和分析，判断商家是否存在“先涨后跌”、“扼杀大数据”等不良定价行为，并将分析结果反馈给消费者。同时可以向消费者开放系统，方便消费者了解商品的真实价格走势，增强平台上商品价格的透明度，帮助消费者做出合理的购物决策。

另一方面，要完善投保机制，引导更多的店铺为其产品提供投保服务，延长投保期限，保障消费者“买贵”投诉和退还差价的权利，让消费者放心购买产品。

此外，电商平台可以在“双十一”购物节中发挥其重要的监管作用，引导商家及时开展更分散、更持久的营销活动，延长优惠时间和保险期限。这样既可以分散消费者的购买行为，避免消费者需求的大量积累在“双十一”当天释放，给平台服务器、商品供应链、物流运输带来巨大压力，又可以用更长的促销时间刺激消费者的购物欲望，同时降低商家的备货压力和商品积压风险。

商家也要意识到，随着市场的发展和消费需求的升级，消费者在追求低价的同时，会更加注重消费的品质。与其设置满减、优惠券、退押金、三免一卖、免费花式“买赠”等复杂的促销套路让消费者精打细算，或者制造“全年最低价”、“限量购买”等夸张的营销噱头让消费者蒙在鼓里，不如制定清晰简洁的优惠措施，提供优质的产品和售后服务，提升消费者的购物体验。

政府相关部门要落实监管责任，丰富监管手段。虽然2020年12月实施的《规范促销行为暂行规定》对价格促销行为进行了规范，并规定了打折降价的基准，但2021年2月，国务院制定发布了《平台经济领域反垄断指南》，为控制“杀熟大数据”提供了法律依据。2021年11月实施的《个人信息保护法》也将未经授权的广告列为违法行为。但是，这些被明令禁止的混乱现象。因此，相关法律需要更加多样有效的配套措施。

一是严厉打击违法行为，严惩以“先升后降”、“扼杀大数据”等手段欺骗消费者、依靠滥用消费者个人信息进行商业推广的电商平台和商家。

二是要联合电商平台共同监控商品价格，平时记录商品价格，为判断商品“暗中上涨”的虚假折扣提供参考和依据，同时监督电商平台定价和保险机制的运行。

第三，畅通消费者监督举报渠道，借助消费者增强执法敏感性。

消费者需要理性消费，提高维权意识。首先，消费者需要避免购物狂欢下的从众消费和卖家煽动下的冲动消费，冷静分析自身需求，按需购买或补货或囤货。其次，消费者在网上购物时，需要对价格更加敏感，对不同的平台或商家进行比较，关注价格的波动。再次，消费者在购买前应了解优惠信息和保单，注意商家套路，注意收集证据，必要时可向有关部门或消保协会投诉举报商家的不良经营行为。最后，消费者要保护好自己的个人信息，避免隐私泄露。在浏览电商平台时，他们应尽可能少地授予平台隐私权，或者向商家提供个人信息。

作者程(中国人民大学信息学院教授，国家发展与战略研究院研究员)

来源:中国网