在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种运营问题，比如清单被更改、被投诉被恶意关注、清单变成狗等。，甚至一些疑难杂症，往往需要集中火力在半夜快速解决。

这时候卖家就有必要通过开案找到亚马逊客服沟通解决问题，因为除了操作方法，很多其他问题都需要回到亚马逊平台。毕竟亚马逊始终拥有最终解释权。那么亚马逊如何开案问客服呢？

事实上，亚马逊开案的地点位于亚马逊后台的卖家中心。登录后台中心就可以找到，打开案例就可以联系客服。

打开机箱可以解决以下问题:

01

VC帐户更改了列表

卖家遇到VC账号更改房源的情况，卖家可以通过开案找到客服解决。比如产品的图片改了，标题改了，节点改了。一般遇到这些棘手的问题，大家都可以半夜开个案跟客户沟通。但是本质上普通客服是解决不了关于VC账号的问题的，只有厂商中心团队才有这个权利。但是你可以通过打开case找到客服，留下你的电话号码给亚马逊打，或者多打几个电话，直到列表问题解决。

02

系统异常情况

系统异常问题也是卖家常见的。比如不正常的广告费被扣，房源无法上传，销售前台看不到自己的产品等等。这些问题往往是亚马逊系统异常造成的。这时候卖家也可以通过开箱找到客服，让客服帮你解决问题。

03

税收问题

关于税收政策，亚马逊一直在不断更新，所以难免会出现一些税收和缴税的错误，尤其是新手卖家。即使你有百度的解决方案，也不一定能正确操作。如果遇到税务问题，与其像张耳的和尚一样一头雾水，不如打开案例，找客服了解一下比较保险。

04

上市变成狗

亚马逊上市变成狗是非常普遍的现象。尤其是旺季，有时候亚马逊页面崩溃，原来的页面无法显示，页面会变成狗。你的房源页面崩溃有两个原因，一个是亚马逊后台错误，一个是亚马逊正在审核你的房源。

狗狗变的原因有很多，比如标题或者图片侵权，或者你的产品存在安全问题。那么解决方法就是通过打开案例找到客服，询问客服具体原因，从客服的回答中找到问题的根源，然后有针对性的解决问题。

05

遇到了投诉

被投诉也很常见。无论是急着投诉别人，还是投诉侵权、恶意差评、被别人投诉，都可以直接立案找客服。

当然，向别人抱怨更容易。就把证据贴上去，说明事情的严重性。但是如果被投诉，需要有足够的证据，并且一直开案找客服投诉，直到成功。

在与客服沟通的过程中，我总结了几点经验:

01

客户服务分级

亚马逊的本地客服和中国客服是分等级的。有A、B、C、d四个等级，不同等级的客服拥有不同的资源和权限，处理问题的效率也有很大差异。所以在找客服的时候，也要根据自己问题的严重程度来找客服。如果是重要案件，最好找当地客服。

02

客服是人工的。

虽然很多时候我们打开case找客服，会发现他们也有机器人一样的搪塞问题，很多回复等于没有回复。其实亚马逊的客服是人为的，他们回答问题的心情也和卖家的态度有关。有时候卖家态度很差，也会影响客服故意不解决问题。所以，如果一直开着箱子解决不了问题，不如换个箱子，直到遇到愿意帮你解决问题的客服。

03

客户服务升级

就像我们客服重视产品评论一样，他们也重视我们给他们的评价。毕竟亚马逊是一家跨国公司。为了培养人才，激烈的员工成长和内部晋升也是常有的事。所以，如果你遇到一个态度很好，表现很优秀，能帮你解决问题的客服，不妨给别人一个好评。

04

客户服务自学

在处理问题的过程中，客服对他们来说也是一种学习。他们虽然在上岗前接受过培训，但很多问题并没有学会或掌握。他们还是要通过不断接我们的案子来积累经验，不断学习，提高沟通能力。所以，当我们遇到各种疑难杂症时，要积极寻求客服。毕竟他们只有在实战中被动接受我们的案例才能积累。

05

沟通中的优势

每次和客服沟通都有一个问题，就是谁是主讲人，尽量不要被客服牵着鼻子走。很多业务员都是在客服说一切都做好的情况下才开案，尽量让自己成为领导，带领客服去澄清和解决问题。

(来源:跨境乐淘帮)以上内容属于作者个人观点，不代表雨果立场！本文经原作者授权转载。转载需原作者授权同意。

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