大家好，我是许诸。

商家走过最长的路就是买家的套路，比如拍了很多单再退款，威胁好评，双地址骗运费，

总之，只有你想不到，没有异国买家做不到。你应该为这些人做些什么？

今天，许诸将带你去盘点那些可以保护拼多多商家利益的工具。

一、恶意订单

在介绍防范工具之前，先给新手商家一个大概，会遇到哪些恶意订单。

1.同一个买家不会为很多照片买单。

2.由于收货信息错误/收货信息不完整，买方无法发货。

模板不是偏远地区免邮费，因为快递费很高，买家这样下单就可以实现免邮费。

注意:双地址多在广西、新疆、西藏、宁夏、陕西、辽宁等地，注意筛查和防范。

3.对非以交易为目的的消费者行为的恶意报复。

在这种情况下，如果商家无法发货，会被平台判定为延迟发货违规，买家将获得无门槛券的赔偿。

4.需要买家确认的定制产品，联系不到买家。

5.聊天过程中明确表示产品不要了但迟迟不退。

6.恶意退款、退回的更换/缺失零件

7.赞美勒索

8.恶意退款赚取退回包裹的运费和运费补贴差价。

二。预防工具

1。工具1:异常下单

(1)有什么好处？

①不需要送货。

②无非法处理假发货。

③该订单不包含在店铺销售中。

(2)适用场景(投诉日00:00-24:00分组时间的订单)

①买家拍下大量订单，疑似后续批量退款。

②买家使用错误收货信息，影响发货。

③同行因纠纷下单报复。

④买家涉嫌以下单为目的获取运费保险/运费/订单号。

⑤买家要求退款，但一直没有操作。

⑥定制商品需要买家确认，但消息一直没有回复。

⑦买家交易表示拒绝、退款或差评。

⑧买家涉嫌盗用地图或以下单为目的在知识产权纠纷中报复。

⑨买方不以交易为目的的其他情形。

(3)操作流程

后台-门店管理-订单投诉-订单异常/恶意投诉-选择投诉原因，上传凭证。

2。工具2:恶意投诉

(1)有什么好处

此订单将不计入争议退款率、质量退款率和物流服务异常率。

(2)适用场景

①买家以质量退款勒索。

②同行以质量退款报复。

③买家以退纠纷勒索钱财。

④同行以纠纷退款报复。

⑤买家以物流投诉勒索钱财。

⑥同行以物流投诉报复。

⑦买家投诉物流评价敲诈。

今天同行投诉用物流评价报复。

(3)操作流程

后台-门店管理-订单投诉-订单异常/恶意投诉-选择投诉原因，上传凭证。

注:

①申请过程中，订单逾期未送达，后果由商家承担；如果投诉失败，发货时间超过24小时，平台将判定延期发货，店铺将按照延期发货规则进行处罚；

②订单申诉时建议选择【我有证据】，有证据申诉会更容易通过，[/s2/]如果申诉成功，订单自动退款，商家无需发货，可以有效减少商家的损失；

参考(上传凭证截图):证据截图，如收货地址为双地址，与买家沟通协商后无回复，收货地址与手机号家庭不一致，上传协助审核。

虽然目前平台还是偏向买家，但是面对恶意订单，商家不能只是选择贴钱，而是要尽量使用有效的武器来保护自己。