提示！快递生态圈主要目标人群:(投资人、私募基金、经纪机构、地方政府决策者、快递监管部门、快递运营者媒体从业者快递上下游运营者加盟网点老板年薪30万以上快递。

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为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递行业发展质量和水平，国家邮政局组织第三方机构开展了2021年第三季度快递服务满意度调查，测试了全国重点地区快递服务准点率。现将有关情况通知如下:

一、基本情况

且调查测试对象为2020年国内快递业务量最高、主要市场份额最大的10个全网快递服务品牌。调查测试范围覆盖全国31个省(区、市)和50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查，获得有效样本13500份。快递时效准时率测试采用系统抽样测试，获得有效样本200万个。

二。调查和测试结果[/s2/]

(1)公众对快递服务的满意度

调查显示，2021年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为79.8分，同比上升1.2分，较第二季度上升0.7分。

快递企业公众满意度

得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰、京东物流、EMS。

得分在76分至80分(含76分)之间的企业为ZTO快递、大云快递、YTO快递、德邦快递、申通快递；

得分在74分至76分(含74分)之间的企业为百世快递和极兔快递。

区域公众满意度得分方面，北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在80分以上(含80分)，表现较好。云南得分在77分以下，进一步提升空；其他省份得分在77-80分之间(含77分)。

调查显示，2021年第三季度，在代收服务方面，代收服务的客户满意度为83.9分，与第二季度基本一致。包装质量顾客满意度为84.4分，比二季度下降0.5分。用户对上门时限的满意度为81.2分，比第二季度下降0.9分。

在投递服务方面，用户对快递范围、派件员服务和投递前用户沟通的满意度分别为83.8分、82.5分和75.1分，较第二季度分别下降1.1分、1.2分和0.9分。通过快递终端服务站接收快件的用户比例持续增加，但服务标准化与用户期望仍有差距。

售后服务方面，投诉处理客户满意度为75.6分，比第二季度下降1.5分。快递企业在投诉便捷性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面仍需提升表现。

(2)全国重点地区快递服务时限正点率

测试显示，2021年第三季度，快递服务全程时限58.21小时，比第二季度缩短1.06小时，比第二季度缩短0.2小时。72小时准点率为78.29%，同比提高2.08个百分点，比二季度提高0.43个百分点。

从环节来看，运输时限和配送时限都有明显改善。发出加工环节的平均时限为7.80小时；比上年增加0.38小时。平均运输时间35.83小时，比上年缩短1.55小时。平均到达处理时限为11.31小时，比上年增加1.53小时。平均配送时间3.27小时，比上年缩短1.41小时。

就整个时限而言

时限在48-60小时(含48小时)的企业为顺丰、京东物流、ZTO快递、YTO快递、大云快递、EMS。

时限超过60小时(含60小时)的企业有极兔快递、申通快递、德邦快递、百世快递。

72小时准时率

准点率在80%-90%(含80%)的企业有顺丰、京东物流、ZTO快递、YTO快递、大云快递；

准点率在70%-80%(含70%)的企业有邮政EMS、极兔快递、申通快递、德邦快递；准点率在70%以下的企业最好快递。

|综合国家邮政局快递生态圈信息

|快递生态系统团队编辑整理

技巧

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提示！快递生态圈的主要目标群体:(投资人、私募基金、经纪机构、地方政府决策者、快递监管部门、快递物流运营商、媒体从业者、快递物流上下游运营商、网商、年薪30万以上的快递物流从业者。

解释

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