“退货运费险”产品想必是所有商友都非常熟悉的电商保险。是指买卖双方要求退货时，保险公司为退货产生的单程运费提供保险的服务。目前已有600万商家好友加入全网平台，保障了5亿消费者的购物体验。

为进一步保障消费者的退货运费损失，减少商家与消费者关于售后运费的纠纷，提升消费者与商家的售后体验，“退货运费险”将于近期进行整体升级迭代。

今天我们就专门为您梳理一下退货运费险产品的升级点。

从上图可以看出，主要升级点是升级了理赔规则，即收到货物后确认退货退款和换货单也可以发起理赔。

为什么要做这个升级？根据我们前期商家调查的数据反馈，63%的商家提出升级优化消费者确认收货后申请退款也可以获得赔偿的功能。

为什么？以往对于加入运费险的商家，消费者都是提前确认收货或者售后发起退货。这些情况下，保单无效，无法获得理赔，然后消费者会要求商家赔偿这部分运费损失。升级后，加入运费险的商家在确认收货后，不再需要赔偿消费者退款/换货的运费。

也有商家来咨询，退货运费险的保障期是90天。这不是增加了消费者申请退款退货的时间吗？首先售后的规则是不变的。卖方确认运费保险在交货后生效。在有效期内，可以通过退换货发起索赔。但是淘宝和天猫的大部分行业发起售后的入驻时间是15天，所以对于这些行业，消费者发起退货退款的周期是15天。超过15天，消费者无法发起退款或换货，因此无法发起运费险理赔。所以从这个角度来说，90天的保障并没有延长消费者的退款时间，反而有效的保护了广大加入运费险的商家的利益。

双11即将到来，运费险在提升店铺流量方面有着独特的优势。此外，一旦加入运费险，还可以保障大量订单突然增加后高额退换货订单的运费损失，帮助商家降低退货纠纷率。

据悉，此次升级于9月4日生效。升级后，将进一步保障你店的售后体验。

关于运费保险升级的常见问题解答

1.哪些订单会保证升级？

答:答:本次升级后下的订单将自动升级。

B.在此次升级之前下的订单，但在升级之后退货/换货的订单也将自动升级。

2.升级版的退货运费险保障金额是多少？

答:升级后可以保证更多的订单得到补偿。赔偿金额保持不变。

3.如何发起索赔？

答:消费者发起退款/换货。卖家确认收货后，自动发起理赔审核，72小时内完成审核。如果审核通过，会自动支付到消费者淘宝绑定的支付宝账户。

如果退货单是菜鸟包装提货，菜鸟包装会按照理赔标准为消费者垫付运费。保险审核后，直接赔付给菜鸟裹裹。

4.我是商人，有兴趣加入货运保险。怎么才能加入？

答:退货运费险升级后，您店铺的售后体验将得到进一步保障。如需加入退货运费险，请访问:立即加入运费险链接:https://h5.m.taobao.com/app/bxqianniu/tb/productList.html?. SPM = a 211 vu . 11758832 . 0 . 0 . 379 f 49 e 2 xxcd 9k

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