企业微信3.0发布已经有一段时间了。新版本有哪些新功能？有什么优缺点？企业应该如何应用？在本文中，笔者在深入了解企业微信后，详细介绍了其功能和应用，以帮助大家更全面的了解企业微信。

企业微信3.0版本的发布，开辟了很多新功能。大家对企业微信的关注度迅速提升。很多企业也开始试水企业微信。在了解了一些企业如何运营企业微信后，我想问一下，企业微信的这些功能你真的都用过吗？今天，Eta Ursae Majoris将带您深入了解企业微信的功能和应用。

企业微信的功能可以分为四类:

Ps:认为已经了解企业微信功能的同学可以跳过这一节，向下滑动，看看你肯定不知道的企业微信的升级功能。

1.客户管理

客户管理的核心功能是客户标签。虽然个人号里面有标签，但是它的标签只是把一群人拉进一个群，在好友界面看不到标签内容。据说企业微信大大提升了客户标签的重要性，将精准营销提升到了战略应用功能层面。标签分为两类:企业标签和个人标签。

(1)企业标签

企业需要提前建立规范，便于统一管理。

特点:不仅可以无限设置标签，更重要的是企业可以更好的统一客户管理口径，规范企业会员的操作。精准营销要在标签层面标准化。

应用:您可以根据渠道来源、价值、区域、年龄等维度为客户设置不同的标签组，然后根据具体信息添加标签:

示例:标签组:年龄

标签:18岁以下；19-25;26-30;31-40;41-50;50多个

(2)个人标签

基于个人需求，其他企业成员无法分享。

特点:灵活性以方便个人工作为准则。

应用:根据与客户的深度接触，补充企业标签中没有的内容。

例:根据客户的性格和与客户的关系，设定个人标签，从而知道用什么方式与客户沟通。

2.客户沟通

与客户的沟通可以分为三种状态:

(1)一对一聊天

界面与个人号码相同，只是多了几个功能:

①可以直接从个人微信通讯录添加好友。

②当有人加你个人号为好友时，你可以选择成为企业微信好友。

③新朋友后可以自动发送欢迎词。

④可以设置聊天快捷方式。

PS:自动问候和快速聊天至少可以节省50%的人工。

(2)群发消息

比较个人号码的新功能有:

(1)用户可以选择指定标签群发消息(标签数量不限)。

说明:这个功能非常有助于我们进行准确的触摸，比一个一个查个人号码方便多了。

②发送内容:文字+图片

注:只能发送一个个人号，而企业微信可以添加文字和图片，即可以一次性将活动介绍、活动链接、产品图发送给客户。

③群发任务可以由企业创建，可以由企业成员执行。

对于大规模的通知，企业直接创建，会员直接点击执行，可以大大节省会员的工作量，而且统一，可以减少错误。

注:

注意我为什么不用会员可以发一次，客户只能收一次的消息。精细化运营的作用就体现在这里。可以根据标签给不同的客户发送不同的消息，这样会员一天可以发送多次消息，但是一个客户只会收到一次消息。

(3)客户群

个人号码很难管理客户群。很多企业会应用一些第三方工具，有被屏蔽的风险。企业微信没有这个顾虑。它具有以下优点:

(1)可以设置入群欢迎词，也可以插入客户昵称变量。

每个客户都可以收到，可以防止你的群公告后加入群的人看到。

(2)企业可以查看和管理客户群，业主离职，企业可以转移客户群。

这样就可以避免企业人事变动造成的客户流失。以前客户资源在个人号，现在客户资源在企业。

③自动回复

管理员可以统一添加自动回复的关键字和消息。群主在群聊中开启自动回复后，客户向群@助理或服务人员提问，助理会根据关键词自动发送消息内容。

3.促销和营销

营销主要有两个功能:自动建群和客户朋友圈。

(1)自动组构建

企业微信也可以通过扫码加入群聊。它的好处是，即使群号满了，扫码后也会自动以原群主的身份新建一个群聊，避免了二维码频繁更换和满员带来的客户流失问题。

(2)客户朋友圈

(1)可以选择指定标签的用户接收朋友圈内容。

②员工发布“客户朋友圈”时，每个客户每天只能看到一个项目，每次最多选择200个客户。

解读:有了精准标签的选择性推送，一天可以发多条朋友圈，不同的客户看到的东西会不一样。

(3)通过企业端发布，每个客户每月只能看到4项，同样可以精准推送多项。

4.数据管理

企业微信和个人号最大的区别就是主要服务于企业应用。它们都提供了大量的数据供查看和分析。常用的类型有两种:客户联系数据；群聊数据

(1)客户联系数据

客户联系数据可以查看企业的整体情况和每个成员的数据，主要包括:

①添加客户数据

包括添加的应用程序数量和成功添加的客户数量。

②与客户的聊天数据

包括与客户聊天的总次数、会员发送的信息数量、聊天回复的比例以及平均回复时间。

③客户流失数据

被删除或被黑的客户数量。

(2)群聊数据

有三种主要类型的数据:

①群体情况:企业拥有的客户群体数量、活跃客户群体数量、各成员负责的客户群体情况。

②群成员情况:群成员总数、新增群成员数、活跃群成员数。

③群消息:群消息总数，以及每个企业成员的群消息数。

第一轮-优势PK

第二轮-缺陷主键

通过以上对比，发现企业微信的优势非常明显，如何选择企业运营也很清楚。

摘要

基于企业微信的功能和个人号的对比，会发现企业微信更有利于精细化营销和服务。除了上面介绍的功能，其实市面上一些第三方公司在企业微信的基础上开发了更多的功能，可以帮助更好的运营，给你介绍几个有用的功能:

1.定期群发

如上所述，会员可以根据客户标签向不同的客户发送不同的消息。如果有很多群，需要在指定时间内推送消息，那么定期群发简直就是救命稻草。通过提前设定任务，客户可以在准确的时间收到消息，在大型活动前可以做到真正的“千人千面”，避免在繁忙的日程中出错。

2.频道实时代码

可以使用多个客服号创建带参数的客服代码进行分流，可以标注不同的客服渠道。数据统计可以帮助企业统计不同渠道的推广效果。

3.邮件存档

无论是基础的企业微信还是个人号，都有一个痛点，就是会员和客户的聊天无法监控。即使使用一些第三方工具，也只能导出文字的聊天内容，无法显示图片链接等其他内容。这对于企业管理监控是非常不利的，而消息归档功能可以很大程度上解决这个痛点。

4.违规提醒

主要帮助管理员监控会员违法行为，包括敏感词监控、删除/勒索客户提醒、添加好友统计等，避免飞票、私票、流失重要客户、辱骂客户等影响用户体验的行为。

5.聊天增强

企业微信只提供简单的快速回复设置，第三方提供高级的快速回复，可以添加文字、图片、外链、图文链接、视频等多种类型的消息。可以对消息进行分类，方便管理和查找，同时支持一键发送，帮助企业员工提高工作效率。

还有很多其他功能继续上线。如果你对企业微信的增强功能感兴趣，又不知道如何获取，可以私聊Eta Ursae Majoris。

本期主要介绍企业微信的功能和应用，帮助您更全面的了解企业微信；下期为大家带来案例分析:不同行业如何利用企业微信进行精细化营销和服务。

作者:Eta Ursae Majoris，微信号:suphie0524；微信微信官方账号:回CRM，某互联网自媒体联合创始人，曾在零食top3品牌负责用户体验管理。本文由@ Eta Ursae Majoris原创发布。每个人都是产品经理。未经作者允许，禁止转载。

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