大家好，我是lime。

今天这篇文章就分七个板块来介绍品多多的运营，算是品多多运营小白的一个扫盲岗吧。毕竟如果下次有商家问lime一些基本内容，我可以直接把这篇文章链接发给他，简单方便。

好了，废话不多说，开始今天的分享吧。

1.商品

我们可以把产品分为五个板块:主图和详情、产品关联、客服问答、标题和销量。

1)主图和细节:拼多多主图可以上传10张图片。对于商家来说，10张图都尽量饱满，这是商品最基本的权重。另外，现在有些消费者很少看详情页，都把10张轮播图片当成一个小细节。如果轮播图片不能吸引买家，就很难打动消费者以后下单。

另外我们还要准备一张活动用的白底图，做一张白底图。记住一件事-只有一个主题。

详情页单张图片长度不能超过1500px，SKU数量最多只能设置为44个。

2)产品关联:业务背景-产品管理-产品工具-产品关联推荐。可以自己选择，也可以根据系统的智能推荐来选择。

3)客服答疑:也叫卖家客服答疑，可以解答一些买家常见的问题，减轻客服的压力。毕竟客服3分钟响应率不达标，门店的综合服务数据指数也会得到。

4)标题:目前在搜索和活动中只显示标题中的前12个字。我们可以用& # 34；【】"圈出来，会更吸引眼球，现在消费者的购物习惯也在改变。如果第一印象没能抓住消费者，基本上就会被其他海量信息淹没。

在这里，我还要提醒你，标题一定要填60个字符。你不能抄袭别人的头衔。可以参考一下别人产品的属性词，因为属性词根基本代表客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的。

5)销量:销量依然是拼多多的王道，但除了坑产的考察维度，还增加了服务数据、客服数据等维度进行综合排序。

2.交易

1)价格变化:一般是高价换低价。虽然我在这里问过平台客服，最低折扣不能低于7折，但是我在自己店里亲自测试过，试着改成9折是可以实现的。

如果买卖双方有小额货币交易，可以使用小额支付功能。他们一定不能要求支付宝、微信等第三方支付工具，以免被判定为第三方引流。10万定金还是很痛苦的。

另外，关于小额支付和客服改价，对于老板来说，也需要加强这方面的财务管理。我认识一个商户，这一带店铺很乱，店铺会出现很多问题。

2)分组:为了保证发货速度，只要买家完成订单的付款，就可以发货，不用担心没有分组导致的订单丢失。

3.物流

至于物流，一定要遵守平台的发货时间，守时，避免不必要的违约金损失。

4.营销

一定要抓住拼多多营销裂变的本质，利用好平台上的工具，比如带私券的魔方，这样才能有好的社交裂变。但这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。

5.基金

一般情况下，货款会在消费者确认收货后到达店铺的余额中。常规商品发货信息导入后15天系统自动收货(海外直邮商品30天)，虚假发货延迟15天。平台会按照每单订单金额的0.6%扣除技术服务费。

6.客户服务

1)前台:客服前台有3分钟时间手动回复评估。客服回复买家时，除了要及时回复，还要避免第三方平台词，不能辱骂客户。

对于默默下单的客户，卖家只能给买家发一次聊天消息。在买家没有回复之前，商家将无法再次发送消息。

2)要求付款

主要针对未付款的订单，商家可以使用【付款提醒功能】引导消费者下单。

提醒:降价提醒单不影响活动报名历史最低价。

一般有三种提醒:

①承诺24小时送货。如不能及时交货，则按延期交货规则处理；

②降价提醒，需要填写降价金额或折扣。

③选择赠品特权提醒，但该选项只对部分商家开放。

3)分流

可以在业务后台-好多客服-客服工具里设置。实现客户服务团队的高效管理。

7.活动

平台最大的活动其实都在APP首页。

限时秒杀:可以说是平台曝光率最高的活动，可以帮助店铺制造爆款，如果我们拿到秒杀，其他活动通过率可以提高50%。

品类流量:如果我们有好的秒杀效果，品类排名上升很快，平台也会有各种商品的排名版，不仅有流量支持，还有利于转化。

搜索流量:秒杀资源位置的商品在搜索结果页面有醒目的标志。

推荐流量:由于活动资源上的大流量和交易，很容易积累店铺的权重，让店铺在各种场景下会有更多的展示机会。

峰值事件注册阈值:

当一个商品已经报名了秒杀活动，还在审核中，只能增加商品的库存，删除商品，下架商品，其余的编辑标题，更换主图，编辑细节，减少库存，更改价格都是不允许的。

其次，如果你报名了活动，不要取消，会影响我们接下来的活动。

我们可以在业务-数据中心-流量数据的后台查看店铺各种营销活动的数据。

8.售后服务

1)极速退款:极速退款分为两种，即商家版极速退款和平台极速退款。

商务快递退款:是指商家积极参与的升级快递退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得独家竞价。当商店的订单得到满足时

①商品为非虚拟商品，金额低于300元；

②消费者在订单确认后6小时内申请退款；

③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

④每位消费者每天的上限为5单，如果消费者申请不超过5单。然后订单会享受极速退款服务，自动退款给买家。

平台版快速退款:是指平台为优质买家提供的基本快速退款。商家无法选择开不开。只要订单符合条件，订单将享受快速退款服务，自动退款给买家。

2) 退款

商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内拒收商品，超时后退款申请自动关闭。如果消费者是优质买家，享受快速退款，货款会提前返还给消费者。如果您想对货款提出上诉，您应该在快速退款投诉中提出。

当然，如果退款申请被关闭，消费者可以再次申请。当物流状态显示已拒收或物流轨道已运回时，视为拒收成功，退款达成，退款将自动退回消费者账户。

3) 售后订单上诉

当商家不同意平台的售后处理和判断结果时，可在退款成功后48小时内前往【拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后】，进入售后详情页申诉维权，减少损失。

如果付款申诉和运费申诉成功，可以追回订单款，减少损失。

如果判决上诉成功，该订单将不包括在争议退款订单中。

特别提醒:判决上诉只确定是否计算争议退款率，不确定钱数。如果您对金钱有任何疑问，请选择付款申诉或运费申诉。

4) 质量退款

质量退款:指买家因产品质量问题发起的退款，即在发起退款时，买家选择与产品质量相关的退款原因(如质量问题、商品与描述不符等。).

包含质量退款；

①消费者因质量问题申请退货。详情如下:

仅退款或退货时，原因为:质量问题(如破底、断面、脱胶、褪色等。);工艺缺陷。

②消费者因描述不符申请退款。[/s2/]详情如下:

只退款或退货退款的情况下，原因如下:材料、面料与商品描述不符；尺寸与产品描述不符；颜色、款式、图案与描述不符；颜色、样式、标签等。与产品描述不一致；货物与描述不符。

如果店铺质量退款率超标，一是店铺下架，禁止上资源级，二是店铺降级。

我们可以在业务后台-商品管理-商品工具-商品质量诊断中查看质量退款相关数据。

好了，今天就给大家分享一下关于品多多新手基本操作的八个方面。我是莱姆。如果你觉得内容对你有帮助，记得给我点个赞，留着！