编辑导语:好奇心是每个用户打开并使用某个产品或功能的主要心理驱动力。人的心理总是在不经意间影响着自己的行为。那么，我们能从“好奇心”的特点中学到什么呢？本文总结了“好奇心”的特点，并谈了它给我们的设计带来的一些启示。让我们来看看。

今天刷手机看到“张拒绝每年500万买断经营权”。我想，这个同学是谁？一年500万？我能做到！所以我点击了八卦。哦，这是一个非凡的博客，拥有超过1500万粉丝...然后给微博贡献了流量和消费时间之后，我就在想刚才为什么点了。觉得可能是好奇。

人的心理总是在不经意间影响着自己的行为。今天我想谈谈“好奇心”的特点，以及“好奇心”能给我们的设计带来哪些启发。

心理学认为，好奇心是个体在遇到新奇事物或处于新的外部条件时，产生的关注、操作和提问的心理倾向。这就解释了什么是好奇心，但没有解释人为什么会好奇。

心理学家乔治·洛温斯坦(George Loewenstein)用信息差理论解释了好奇心:“当我们觉得缺乏知识空时，我们就会变得好奇。”知识的匮乏空会让人有被剥夺的感觉。为了消除被剥夺感，我们想找回丢失的信息。

以某老牌产品QQ 空为例:非黄钻用户在QQ 空观看我的访客时，可以看到“屏蔽访客”的数量，但看不到具体的访客。想看被屏蔽的访客是谁，就得充值成黄钻。用户OS:没看到，现在看到屏蔽的访客，不知道是谁。我真的很好奇谁愿意关心我...

这种设计似乎从很久以前一直延续到今天。其实就是利用好奇心刺激用户开通黄钻会员。因为这个被屏蔽的访客信息和你有关，你会想知道更多。这时候“你知道什么”(有多少被屏蔽的访客)和“你想知道什么访客”(到底有哪些访客)之间就出现了信息鸿沟，从而产生了好奇心。

这里有一个要点:让信息尽可能直接地呈现给用户。与用户的关系越强，好奇心能发挥的作用就越大。如果用户非常重视这些信息，他们会很高兴。黄钻会员是开放还是封闭？这种设计方式自然比直接向用户介绍黄钻的特权更有吸引力。

有些人非常善于激起别人的好奇心。比如早期UC浏览器里的信息全是各种触目惊心的正文:“震惊！著名的LOL玩家和DOTA玩家互斥对方不是一个人，现场还有上万人，场面一度非常混乱！”，看到这个标题，你可能会兴奋的进去吃瓜，然后发现周杰伦和林俊杰同台演出《什么人》。看完骂标题党，下次可能还会被这些标题吸引。

最近花了一周时间画《进击的巨人》。刚开始看的时候，我很好奇这些巨人是从哪里来的，人类怎么可能打败这些开放的巨人，指挥官怎么可能这么无敌！所以废寝忘食完成动画，意犹未尽。听说漫画完了，结局很惨。我想看看能有多糟糕，所以我简单地完成了漫画的绘制。

我们总是无法控制自己的好奇心。其实可能不是我们的错。好奇心甚至被刻进了人类的DNA！既然知道了什么是好奇心，那么通常用“好奇心”来设计什么场景呢？

让我先问你一个小问题。如果你想卖掉你的书，你会怎么做？

你可能会告诉别人这本书有多精辟，作者有多知名，包装有多好。别人觉得不错，但这个信息不一定能吸引他买。也许你可以试着先把这本书借给他。等他看到什么精彩的东西，拿过来跟他说，既然你这么感兴趣，那就把这本书给你卖了。这种方式就是制造好奇心，从而激起用户的购买动机(虽然可能会被打)。

以知乎为例。知乎有大量的知识付费内容。用户可以通过开放会员来查看，而用户在浏览需要付费的内容时，可以看到内容的前面部分。如果他们想看更多后续内容，知乎会告诉用户:出门请右转，先开个会会员。

虽然设计者最初对该功能的想法可能不是基于引起用户的好奇心，但用户在付费前可以对内容有一个大致的了解，同时也可以减少购买后因对内容不满而产生的纠纷。但毫无疑问，这种展示部分内容的设计方式，总是让人为后续内容(尤其是小说)买单，让本就不富裕的人雪上加霜。

这种设计方法特别常见，不同类型的产品都有类似的逻辑。比如阅读类产品，允许用户看一些章节，用户的兴趣刚刚被激起...抱歉，后续章节或开放会员请付费，有时用户会觉得不开心，但还是选择付费继续阅读。

视频产品，让用户在前几分钟看完一部电影或电视剧，刚看完片头，就让用户在正片开头付费。当然，这些付费类型，当然还是需要建立在内容本身质量的基础上。如果内容质量不好，谁愿意付费？

以前视频平台的提前VOD被骂的很惨，用户在开放会员的基础上继续付费解锁更多集。后来各大网站都取消了提前VOD。观众都有这样的观影体验:这一集在故事即将高潮的时候就结束了，我们还要等下周的公布，所以有时候遇到精彩的一集，弹幕里总有用户开玩笑说，快打开视频点播，我马上付钱！这里不评判提前点播行为，但是内容引发的好奇心确实会让用户产生强烈的付费冲动。

苹果每年的发布会邀请函也是如此。在发布会之前，苹果会提前发布与今年产品特性相关的邀请函，吸引众多分析师和媒体的猜测和好奇，从而制造一个热门话题(虽然近年来每一款产品都提前曝光)。

盲盒这几年非常流行，好奇心是让人对盲盒上瘾的因素之一。在打开盲盒之前，人们会期待，我会得到什么？我能拿到隐藏的钱吗？这种未知有效的引起了用户的好奇心，很多用户只是享受打开盲盒的感觉。

这些设计方法都是通过展示一些信息，让用户对未知的部分产生更多的好奇。当然，产品也可以直接将这些信息展示给用户，直接要求用户付费后观看所有内容，但如果好奇心驱使人们去了解更多，可能会更好的提高用户转化！

好奇心有很多特点，比如用户会对与自己强烈相关的内容感到好奇(以QQ 空为例)，用户会对娱乐感到好奇(看八卦、动漫、视频的例子)，用户会对知识感到好奇(看书的例子)，用户会对感兴趣领域的内容感到好奇(苹果、盲盒的例子)等。没有这些因素，好奇心是不可能存在的。基于这些因素，好奇心可以发挥更强的作用。然而，如果这些内容不是以一种奇怪的方式设计的，它们将很容易缺乏吸引力。

我们需要挖掘自己产品的用户特征，探索什么内容能引起用户的好奇心。同时要注意好奇心的设计。不是所有用户都喜欢。之前的信息鸿沟理论提到了“剥夺感”，这对于用户来说并不是一种积极的感受。就好像我们身边有人在半说话:“我想偷偷跟你说件事，哎，算了……”，是不是也让你抓狂了？所以需要合理使用。

好奇是很常见的，但是好奇背后的东西一定要让用户觉得物有所值。如果做不到，那你就先解决这个问题，否则可能会导致用户不再信任你的产品。

盲盒的火给外卖增加了盲盒的元素。这样，外卖吃什么就成了一种随意。用户不用担心中午吃什么，选择变成了好奇。有些用户愿意为这种不可知买单。但是，用户付费后可能并不满意。当他们在某外卖平台看到一个盲盒外卖，评价里有一大堆差评。用户觉得花了这么多钱，结果连饭都吃不饱。

熟练的说书人总是善于营造未知感，电影、小说、漫画中的伏笔或悬念总是让人期待和好奇。设计师善于把扑朔迷离、错综复杂的东西变得清晰、可用性高，但有时也会在设计中制造一些“谜题”来引起用户的好奇心，也可能会出现意想不到的结果。理解人类行为可以帮助我们更好地设计。如果你想让某人好奇，让他们意识到他们不知道一些事情。

参考书:《心跳:情感交互设计指南》

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