从“卖油商”到“卖货商”，自2008年成立以来，易捷就开始了中石化的服务品牌进军非油业务，建立了中国最大的连锁便利店网络。

卓泉、长白山天泉、咕噜纸业、赖茅酒、奥托猫汽车服务、易捷咖啡等子品牌；服务、餐饮、广告、金融等业态；“易捷自提，到达易捷，到达易捷”等全渠道消费场景。13年来，易捷不断扩大便利店经营规模，27800家便利店位居全国连锁便利店数量第一。

“回顾过去十年，易捷取得了一定的成就。我们总结了一些需要坚持的理念，归纳为四个方面:‘诚信、责任、创新、共赢’。”中国石化易捷销售有限公司副总裁袁海东说。

坚持诚信创新的经营理念

“易捷成立后，我们把诚信作为企业发展的根本，向消费者做出了‘易捷万店无假货’的承诺。”袁海东介绍，多年来，易捷不断完善制度建设，进行各环节管控，以严格的标准为消费者严把质量关，维护品牌声誉。

在体系建设过程中，易捷建立了严格的质量管理体系和食品安全管理体系，并通过了ISO质量体系认证和食品安全管理体系认证；在商品采购上，我们会和首选的大品牌合作，增加统一采购的比例。2020年，易捷总部统一采购规模将提升至42%；在仓储物流环节，易捷要求配送中心严格执行商品入库保管制度，启用商品加封管理和唯一编号管理；在连锁经营中，易捷建立了门店保质期日查制度，严格执行产品质量盘点制度。截至2021年9月，已对11个省份的513家便利店和17家配送中心进行了现场检查和巡查。在商家的经营管理上，除了配合国家规定的检验，易捷还聘请第三方机构对消费者进行严格的质量检验。

除了诚信，在袁海东看来，另一个重要的方面是创新。过去十年，易捷在产品、业务、营销、运营、管理等领域都展现出了卓越的创新能力，也收获了创新带来的成果。

在产品方面，易捷避开了同质化的拥挤赛道，打造差异化产品，众多子品牌在细分领域表现出色。

业务方面，易捷在便利店业务的基础上，发展了金融服务、生活服务等新业务，为客户提供一站式便捷服务，增强了客户粘性。

在营销方面，易捷推动营销创新常态化，全年开展52周营销活动，打造知名IP，以丰富多彩的活动加强与消费者的互动，使品牌知名度不断提升。

运营方面，易捷推动运营数字化创新，有效整合线上线下渠道，构建扫码购、易捷到车、易捷到家、无人洗车等智慧场景，并推出易捷国际业务，开启智慧零售新生态。

在管理方面，易捷启动了以市场为导向的体制机制改革，主动适应市场，建立了以绩效为导向的用人制度和考核体系，充分激发了团队的积极性和开拓能力。

“回顾易捷这几年获得的荣誉，与创新相关的奖项是最多的，这充分体现了易捷在创新方面的努力。”袁海东说。

抓住数字化发展的新机遇

“在数字化转型的大趋势下，各行业都在加快建设数字化企业，打造数字化产业链，培育数字化生态。”袁海东介绍，近年来，易捷也在加快数字化转型，积极打造全国统一的线上平台和会员体系，构建“易捷到公交、易捷到家、易捷自提”等全渠道多元化消费场景，为客户提供更加智能化的服务。

“前段时间，我们集中招聘了互联网运营中心的团队，负责‘加油中石化’APP的统一运营，以及易捷商城、积分商城、微信小程序等线上业务，加快建设全场景全覆盖的综合在线服务平台。”袁海东说。

在生产端，以3万家线下加油站、2.78万家便利店为触点，易捷构建了集“加油服务、购物服务、养车服务、生活服务、物流服务”于一体的人车综合服务平台，通过线上线下引流、油非油交叉营销等方式快速实现平台价值。

在汽车后市场领域，易捷构建了汽车后市场供应链网络，再利用加油站空的资源，整合洗车、保养、维修等服务，衍生出新车和二手车交易、保险、金融等服务，从而构建汽车养护服务平台。

同时，在消费者方面，数字化转型使易捷的客户体验更加智能和便捷。“未来，我们将以‘加油中石化’新平台为核心入口，提供一键智慧服务，不断完善‘易捷到车、易捷到家、易捷自提’等智慧消费场景。”袁海东说。

2020年，易捷餐饮业务营业额将超过10亿元，全国加油站餐厅将超过1100家，其中国际知名品牌餐厅54家。易捷与肯德基合作的“为鸡加油”汽车穿梭餐厅模式和易捷独立的“易捷咖啡”品牌赢得了众多顾客的青睐。

“易捷是一个平台，只有与合作伙伴共赢，才能实现更好的可持续发展。”在袁海东看来，零售供应商本身就是一个庞大的企业集团。只有积极引入合作伙伴资源，与合作伙伴共同成长，才能形成易捷品牌发展的合力。

在今年的“易享节”期间，易捷以东博会为契机，寻求与东盟国家企业的合作机会，积极参与对外流通。“我们将以广西为桥头堡，努力成为全国东盟商品的特许买家和易捷商品出口东盟的重要渠道，把东盟和广西的产品推向全国，把国内的产品推向东盟。”袁海东说。

积极践行企业社会责任

作为中石化服务消费者的终端窗口，易捷一直在努力履行企业社会责任。“站在“十四五”的新起点上，易捷履行社会责任的初心不会改变，并将随着新形势新要求做出更多努力。”袁海东说。

今年的易享节，易捷发布了旨在促进消费的易享节推广行动、发展新格局的东盟招商行动、实施创新驱动数字化转型行动、响应国家乡村振兴战略的乡村振兴行动、聚焦乡村教育的暮光计划。在袁海东看来，这些行动和计划是易捷国家战略和积极社会责任的体现。

“多年来，易捷一直秉承‘爱人，人们永远爱他们’的企业发展理念。”袁海东介绍，疫情肆虐时，易捷积极行动，保障民生刚需物资，提出“商品不涨价、服务不关门”，推出“一键到车”非接触式服务。针对“市民买菜难，农民卖菜难”的问题，开展公益带货活动，帮助滞销企业解燃眉之急。

为响应国家“打赢脱贫攻坚战”的号召，易捷利用渠道优势，开展消费扶贫，深化产业扶贫。易捷产业援藏打造的“易捷卓玛泉”已成为西藏水产养殖的龙头品牌。依托自身销售网络，易捷成功帮助甘肃东乡卜楞沟流域2000多户农户增收，使甘肃东乡荞麦成为精准扶贫的典范。

“利用自己的供应链优势，我们打通了扶贫产品到消费者的最后一公里。2020年，易捷将引进832个贫困县的2000多种扶贫商品，累计销售额5.3亿元。”袁海东介绍，“责任”也迎来了客户的信任和喜爱。2020年和2021年，易捷连续两年被评为“我最喜爱的中国品牌”。

“此外，易捷一直参与和建设的易捷货车司机之家、预热站、环卫站等项目还将继续，未来我们还将继续扩大实施范围，让更多需要关爱的人感受到易捷的温暖。”袁海东说。(记者姚坤森)

资料来源:Guangming.com