顺丰快递柜在蜂巢箱超时收费事件引发热议。我们可以从矛盾论的角度来思考问题。我觉得大概有几类矛盾:

第一:快递公司和快递员的矛盾。PS:快递员为了完成kpi订单，直接把快递放在柜子里。

第二:快递公司和物业的矛盾。PS:快递柜进小区的时候已经交了物业费(场地租赁费和运营管理费等。).既然社区物业收了钱，就有义务维护快递柜的利益。它怎么能阻止人们呢？

第三:快递公司和居民的矛盾。PS:之前不收费。现在，为什么？

第四:快递员与居民的矛盾。PS:为什么未经我允许就放在自提柜里？

第五，小区物业与业主的矛盾。PS:越来越多的小区将快递柜收入列入公益损益表。这钱是物业的还是业主的？怎么用？有争议。

第六:快递公司发展与盈利的矛盾。PS:投资了这么多年，做了这么多社区，是时候增加一些收入了。

邀请物业快递柜进小区，是一种半商业半公益的行为。出发点是方便社区居民，辅以增加社区收入。

公司收快递超时费，出发点是提高快递柜周转率，辅以增加公司收入。

居民在小区使用快递柜，出发点是时间便利，辅以防止地址隐私泄露。

所以，从本质上来说，收取超时费是惩罚性收费，不是经营性收费，目的是为了你的方便，迫使用户赶紧取。同样，从本质的出发点来看，这三方的利益是相互关联、高度统一的。

既然“大家同病相怜”，为什么这个“超时费”会引起这么大的争议？

原因很简单:快递公司吃的不好。

有了12小时的加班设定，我做了一个“很多上班族早出晚归，有相当比例会超过12小时”的小计算，自然合理的多赚钱。

这就是问题的症结所在。

知道了这些矛盾和相互关系，这件事被媒体曝光后，最终的解决方案是明确的:继续收取超时费，但从12小时延长到24小时以上。

至于“快递小哥未经用户允许就放快递柜”，那是另外一个话题，不过这件事之后，很快就解决了。未来主流快递公司会明文规定，快递小哥必须得到用户的允许，才能将包裹放入柜中。