收到后超过24小时
不接受投保赔偿申请
投诉后
顺丰要求签收后有视频证据，证明货物不是自己损坏的。
最近北京的侯先生就遇到了这样一件倒霉事
价值近两万元的电脑通过
在邮寄过程中损坏了
几次沟通后，被告知已经超过了投保赔付的接受期
SF只提供维护
没有补偿
一个
签收超过24小时拒绝赔偿
投诉后，他被要求提供视频证据
4月17日，北京的侯先生在苏州订购了一台组装好的电脑，让朋友用顺丰快递邮寄到北京。因为电脑是为了工作需要专门组装的，总价近两万元。侯先生给电脑投保，保费100元，侯先生连同运费共支付了504元。
4月19日，电脑邮寄到北京。由于侯先生出差在外，家里老人代为签收。据侯先生家属说，快递员没有让我签收。4月21日，侯先生到家后发现外包装破损。拆开包装后，他发现电脑外壳已经变形，组装好的电脑无法开机。
底盘被撞过。消费者提供的照片
随后，侯先生联系顺丰售后说明情况，希望顺丰进行保价赔偿。在转接了几个对接人员后，顺丰回复称侯先生的货物已经验收，超过了24小时保价赔偿的验收时间。
侯先生说，家人签收后，没有快递，也从未拆封过，投保时也不知道有投保期。
侯先生发生了意想不到的事情。经过多次沟通，顺丰表示希望侯先生提供视频证据，证明快递不是签收造成的损坏。侯先生觉得这个要求不能理解。“因为快递是寄到家里的，家里没有安装摄像头。怎么证明快递不是签收造成的损坏？”
4月23日下午，《中国消费者报》记者以消费者身份拨通了顺丰速运的人工客服电话95338。在明确询问是否有保额接受期时，客服表示“签收后24小时内可以申请保额赔偿，整个系统就是这么规定的。”
2
订单下达前未提醒赔偿规则
顺丰官网也没有相关预警信息
顺丰快递是否有“签收后24小时内接受保价赔偿”的规定，是否有效告知消费者？4月23日，《中国消费者报》记者在顺丰速运官网搜索保价相关信息，未发现签收后24小时内接受保价赔偿的相关提示。
顺丰速运官网截图
《中国消费者报》记者尝试网上下单，填写相关信息后，出现了自动勾选的“我同意电子运单的合同条款”。
顺丰速运官网截图
记者点击进入，发现第三条“赔偿条款”1.2注明:如果您已选择保价并支付保价费用，顺丰将在发生损坏或短缺的情况下，按照保价金额与实际损失的比例向您进行赔偿，且保价金额在托运损失时的最高价值不超过您托运货物的申报价值。第3.2条标注:申报价值:由于顺丰无法评估托运货物的实际价值，当托运货物价值超过1000元时，您在寄送时应如实向顺丰申报；不申报保价的，视同价值不超过1000元。
《中国消费者报》记者发现，没有相关说明或提示超过24小时不受理保价。
顺丰速运官网截图
《中国消费者报》记者也通过顺丰速运官网查询，并咨询在线客服，但并未得到任何相关信息。
机器人客服对话
顺丰速运官网截图
三
SF保险期间
多次被网友投诉
律师说没有法律依据
不绑定
《中国消费者报》记者发现，早在2017年，就有网友称因各种原因过了保险期，被顺丰拒绝赔偿。
侯先生说，顺丰快递客服联系他，说可以修电脑。侯先生对此并不满意。“我保了价。为什么坏了我不修？”
4月24日，针对侯先生的投诉，顺丰的一位客服告诉《中国消费者报》，投诉处于受理阶段，但不清楚具体情况。
发稿前，顺丰快递公共事务部葛女士告诉《中国消费者报》记者，目前公司并不规定签收后超过24小时不再受理保价赔偿，只是希望消费者发现商品有问题时能及时反馈。葛女士称，公司已与侯先生约定4月26日一起测试电脑。到时候能付多少就付多少。
河南英伦律师事务所律师黄文德告诉《中国消费者报》记者，根据合同中的诚实信用原则，除非托运人委托他人签收，否则托运人应当自己签收。因此，应当认为顺丰公司未完成交付义务，在货物交付过程中造成货物损坏的，应当根据双方签订的保险规则进行赔偿。
“在上述案例中，顺丰提出‘可以在签收后24小时内申请保价赔偿’，因为双方没有事先约定，也没有法律依据，所以对托运人没有约束力。”黄文德表示，顺丰公司作为承运人，在接受保价后有安全运输货物的义务，只有提供证据证明货物在交付时状态良好，才能免除保险责任。
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来源/中国消费者报中国消费网
记者/闫颖
编辑/李晓雨
监制/何永鹏田
