2021年，二手市场的火爆是有目共睹的。以前只有新电商参加春节活动，现在二手电商也开始出现。在追求高品质高性价比产品的趋势下，二手电商风头正劲。

其中，二手手机交易最受关注。然而，在社交平台和投诉平台上，Airecycling的拍拍正面临大量操作不透明、规则不清晰的投诉，包括翻新机和假手机的投诉。

商品质量问题频发。拍拍平台品控在哪里？

在黑猫投诉的投诉平台上，输入关键词“拍拍”就能查到上百条投诉，还不包括一些归类为“爱心回收”的投诉，而且春节前，拍拍的投诉还在增加。整体来看，对拍拍产品质量和服务的投诉占大多数。

例如，一位用户投诉，他在拍拍网上购买了JD.COM备件库的产品，检测报告显示机器没有问题。但用户收到手机后发现手机屏幕明显发烫发红，提出退货但被拍拍平台拒绝。

根据拍拍平台给出的说明，备件仓产品有三种来源。一种是新型电商平台7天无理由退换货，功能完好，使用次数极少。二是未售出产品因外包装破损滞留仓库；3.由制造商更换或修理但功能正常的货物。也就是说，首先零配件仓库的商品在功能和质量上应该是有保障的，但是偏偏这个级别的产品出现了屏幕问题，消费者表示无法理解。

同时，拍拍官方也表示，零配件仓产品支持7天内质量问题退货，但实际操作中，无论消费者如何投诉，退货申请都没有被采纳，最终产品还是被送回消费者手中。

其实在拍拍，不仅仅是零配件仓产品有问题，普通商品的质量也有问题。还有一位消费者投诉，在拍拍上买了一个AirPods耳机，收到的产品做工很差，序列号也找不到。而且卖家宣传的是有线充电版，收到的却是无线充电版。很多出入让消费者怀疑他买的是假货。

除了产品，拍拍平台的服务是消费者投诉的另一个重点。一位昵称为“俊熙樱桃”的用户表示，他将自己的一部旧手机送到拍拍回收，但在不知情的情况下，平台变成了拍卖，交易久久不能停止，多次与客服交涉未果。

不仅买家对拍拍平台不满，卖家也对拍拍进行了投诉。一位拍拍卖家表示，在一次硬盘交易中，买家收到货后以配件液体冻结为由要求减钱，拒绝后以电脑底部没有SN码为由要求退款。2月4日提起仲裁，12日才收到结果，已经超过了拍拍官方宣传的时限。

从这些投诉中可以看出，拍拍作为一个二手交易中的平台，在产品质量控制上未能做到严格把关，在服务上未能让买卖双方满意。

拍拍能拯救爱心回收吗？

翻阅拍拍的历史可以发现，在拍拍的发展过程中，我们经历了风风雨雨。

拍拍最初由腾讯孵化，在2014年的一次合作中，腾讯将拍拍交给了JD.COM。一年后，拍拍被JD.COM关闭，理由是假冒伪劣商品无法有效消除。最后，派派在2016年4月被关停。

随后，2017年，JD.COM再次复兴拍拍，将拍拍打造成二手交易平台。然而，派派的发展仍然未能达到预期，终于在2019年6月，瘦身成功的JD.COM答应了ai回收。

历史总是惊人的相似。在目前的情况下，帕特有点危险。因为从很多投诉来看，拍拍再次与商品质量挂钩。

而且从现有的拍拍模式来看，虽然爱回收号称是B2C，但还是套用了过去拍拍的POP模式。品控方面，pat是商家的抽样模式，无形中给了商家很多操作空，让劣币驱逐良币。

除了缺乏对商家产品质量的完全控制，在自营商品上，上面提到的零配件仓库的投诉也可以看出拍拍在质量控制上的薄弱。这对于想以B2C立足二手市场的拍拍来说无疑是最致命的，因为相比新品，二手商品最大的特点就是高度非标化，所以保证产品质量，提升交易信任度一直是行业内各大玩家努力的方向，但是拍拍再次陷入产品质量的泥潭。

就拍拍的现状来看，其现有的情况显然无法满足消费者对产品品质的需求，平台的中介服务也受到了买卖双方的诟病。久而久之，需求和供给的萎缩自然会让模式崩塌，拍拍的B2C将难以维系。

这一点在很多行业数据中已经出现。比达咨询发布的数据显示，2020年6月至2020年10月，国内二手电商TOP10中，拍拍MAU从29.7万下降至20.7万，位列行业第九，与闲鱼、头部平台千万转的数据相差甚远。而且很长一段时间，pat数据都没有明显的增长。很难说，这和它不断下滑的口碑以及难以根除的产品质量问题有关。

显然，对于拍拍和爱回收来说，要想在这一波二手电商中留在后面，还有太多的工作要做。