这是我在闲鱼运营板块的最后一期，也是非常重要的一期，重点是交易技巧和售后客服的各个方面和细节。请耐心看完，不吝赐教。

1。如何提高聊天列表的成交率？反应快，礼貌，追访，把握心理。

快速回复很好理解。对于任何用户的主动咨询，我们都要尽快回复。如果我们说我们已经休息了，或者我们真的有别的事情要做呢？这次要用上一期说的，自动回复。善用工具可以达到事半功倍的效果。

礼貌可以从字面上理解，我们有一个很直接的目标，就是天猫店的优秀客服，对吧？闲鱼上有很多个人卖家，一般客服水平都不如淘宝，更别说天猫了。所以，礼貌是对客服最基本的要求。

追访是指客户签收商品后，我们要及时对用户进行回访，这样才能有效提高客户满意度。如果有售后问题，可以及时回复。

如何把握用户的心理？其实很简单，就是共情利他。用户有任何疑惑，在我们能力范围内，比如适当降价，增加赠品，包邮等手段来促进交易。

2。促销策略

第一个措施，就像我们之前说的，就是多买。第一款定价较高，第二款及后续适当降价，引导用户购买。

第二招，巧妙送礼。比如汤锅定价50元，可以设置赠送2元的勺子和3元的小碗。

核心思想是围绕我们的大师宝藏，匹配并赠送相关宝藏，一站式满足用户需求。

俗话说，顾客是我们的衣食父母。既然是做线上生意，就要与时俱进，把客户升级为用户。所有的互联网公司，尤其是巨头，最重要的是用户运营。

闲鱼这里的用户操作到底是什么？我们认为最简单有效的用户运营方式是将用户分为新用户和老用户，采用不同的运营策略。

新用户

第一步最重要的是加强交易。只要新用户达成了交易，就可以视为有效，否则只能视为意向用户。所以要尽量做到新用户的第一笔交易，这样后续的方法和策略才有针对性。

另一方面，我们应该举一反三。比如我们卖二手手机，用户不需要在手机外面贴膜？手机壳、蓝牙耳机、充电器等。总之，要把用户的价值最大化。

老客户

要做到以下三点，即反思问题、优化宝贝和不断试错。

反思是指老用户流失或者只咨询不下单，要主动联系用户，了解用户放弃复购的原因。

如果我们和同龄人有差距，我们会优化宝宝。最重要的是不断寻找性价比更高的货源。

最后，不断试错指的是老用户的维护。我们要尝试多种方法，比如节日信息最简单的问候，可以采用建红包回购折扣或者礼品的方式，这些都需要通过不断的试错来明确。

总之，在成本可控的前提下，以用户需求为第一出发点，把新客户发展成老客户，把老客户发展成忠诚客户。做过实体生意的人都知道，一个忠实的老客户抵得上10个新客户，而且还省时省力。

善于引导，定期追销，学会深挖。

善于引导，这是老生常谈。在闲鱼，主要是指要积极引导用户关注我们的店铺和私人社交号，保证用户的联系方式不丢失。

定期的销售追求，就是在做完用户清单后，根据用户的购买时间和产品消费周期，定期做用户的回访推广。成功率往往极高，学会深挖就是深挖用户需求。

我们就不啰嗦了，举一反三。

古语有云，众人拾柴火焰高。当我们的收入和利润供应链比较稳定的时候，除了批量做好，还可以通过发展代理来放大规模代理模式。相信各位都在微信业务中或多或少做过教育普及，应该也有不少小伙伴参与过。

代理是一个很好的模式，只是看最终承载的商品或服务是否真的有用。我们可以从老客户中发展代理商，优先考虑熟悉我们产品且相对有时间的用户。

比如学生和马宝代理的维护管理，我就不赘述了。网上有大量免费信息供你参考。做过销售的人都知道，销售是门槛最低的，但也是最有技术含量的工作。

对于闲鱼的买卖，最重要的主题是利他和同理心。只要坚持正确的信念，销售说辞只是锦上添花。

售后问题是很重要的一部分。一旦处理不当，极有可能导致不规范。所以我们把售后和违规处理两部分结合起来，说遇到售后问题，最重要的是第一时间和用户沟通协商，和平解决。

记得心态要好。我们先列出所有可能的售后情况和解决方案，未发货退款，已发货退款，已收到退款。未送达退款是最简单的，但是我们不能孤立的看这个问题，为什么用户已经付款并申请退款了。

除了少数确实手滑或者个人原因的用户，更多的可能是用户找到了更好的选择。所以要积极与用户沟通，了解用户汇款的真实原因，在能力范围内尽量促成交易，避免退款。

发货退款的处理也比较简单。首先要主动和用户沟通，弄清楚是货的问题还是物流速度的问题，尽可能的促成交易。如果实在不行，我们就让用户直接拒收，缩短发货时间。对于收到的商品退款，我们会和用户沟通，请用户拍照证明产品不是人为使用损坏的，然后邮寄给我们或者货源。

简而言之，售后问题的行动方针就是沟通和反思，和客户好好沟通，反思和提升自己。

当我们出现私下沟通难以解决的客户纠纷时，买卖双方都可以在仙宇的小法庭提出申请，要求法庭邀请17名普通用户，按照少数服从多数的原则，决定是由买家确认收货，还是由卖家退款。只要诚信经营，就不用担心遇到的那几个小小的法庭纠纷。

如果遇到小法庭，第一步就是和买方私下沟通，在成本可控的范围内尽量达成私下共识。如果协商不成，就要收集整理相关凭证。

比如购买凭证和发票。货物实拍图，快递单据等等。只要证据充分，相信人民会做出公正的判断。

当然，这里有两点需要注意。不要拉黑买家，不要有任何骂人的话，也不要让一些小伙伴遇到账号和宝藏，突然找不到疑似被降职的情况。

如果遇到这种情况，第一步就是用小号搜索大尺寸发布的宝贝，查看是否被降级。确认被降职后，第一步就是检查所有的标题、文案、图片、视频，看是否有敏感词、敏感内容，编辑修改后再重新发布，如果还是觉得不舒服，也可以直接下架重新发送。这也告诉我们，不要发表一些违禁的、敏感的商品，不要拐弯抹角。除了降权，系统更进一步的动作是直接删除商品。

系统删除商品的方式和账号降级一样，因为违反敏感内容。比如去年春节，所有发布的口罩相关的宝贝，最多存活半天。

另外，如果你发布宝贝时类目选择错误，也会被系统删除。根据从轻到重的处罚程度，接下来就是禁赛和扣分，也就是说你必须有一定的严重违规行为。

在这种情况下，我们建议你先把可能违规的宝贝全部下架，仔细检查。

同时，不要担心7天内的宝宝。标题是平台最严厉的惩罚措施，但是朋友们不要气馁。称号授予后，还会有申诉的机会。我们还需要按照平台的要求提交申诉材料，重点是承认错误，虚心改正。如果担心流量受影响，那么可以直接重建号码。

结合以上关于售后和违规处理的内容，我们要明确售后和违规处理是我们的风险控制线，不能显著提高营收和利润的上限，但可以直接作用于下限，让朋友们一定不能掉以轻心，这样出现问题时就有答案了。

今天是闲鱼系列的最后一期。真的很感谢一路陪伴我的朋友们。

古语有云，不积跬步，不积跬步甚至千里。还有这句话，纸上谈兵很容易，实践起来绝对有必要。朋友们可以积极行动起来。如果遇到什么问题，可以在评论里看到。我会尽快回复。

希望半年后，大家都能在闲鱼有所成就，且不说每天的收获，至少能赚点钱买菜。

快跑，孩子们。