大部分微商都不知道怎么和客户打交道，因为大部分人遇到咨询或者问价的时候都会直接抛出价格，所以如果客户这时候觉得价格高或者贵，肯定不会回复，这样很容易错过客户的失单。

那么，今天我们就来解决大家的沟通困难，四个步骤完美的让大家学会如何正确沟通。

第一步:赞美

每个人都需要赞美，每个人都需要认可自己的价值，都需要外界的赞美。

所以首先要给客户赞美，让他知道我们很喜欢他，这样他更愿意接受我们，听我们的话。

赞美一个客户最好的方法就是先打开她的朋友圈，然后找话题。

在朋友圈里，一定要关注客户发的是什么，关注的是什么。

例如，一些客户非常关心他们的职业生涯。在我的朋友圈里，他是做教育培训的。他特别关心他们的事业，他特别强调自己的感受。

他认为教育可以帮助孩子塑造性格，对他一生都很有帮助。他一直在强调这个意义和感受，所以我经常表扬他，给他写评论说，我真的觉得教育特别有意义。

比如我小时候经常被别人批评，让我整个人格自卑。我花了很长时间才扭转局面。我觉得你传达了一个正确的价值观，你做的事情特别有意义。

我一遍又一遍的去评论他。评论结束后，我和他私下聊了聊。我还问他你的教育是一种什么样的理念。我又表扬了他。我说这个想法很好，让更多的人受益，他会觉得很开心。

这时候我再去接下来的聊天和交易，他也不会有什么反抗。

所以赞美可以打消客户的抵触情绪，所以其实可以举一反三。其他客户在朋友圈有不同的关注点，我们可以相应的给他好评。

比如像一些男性客户，他特别喜欢车，特别喜欢拍自己喜欢的车的照片，一些车的性能图表，一些品牌等等，这些我们都可以赞美。

我觉得你对汽车的研究真的很深入。喜欢车的男生，控制欲非常强。他们可以控制自己的未来。我觉得这种开拓精神，这种控制精神很好。给他点个赞。

还有一些女人特别喜欢晒娃晒孩子，我就夸她的孩子。我昨天看了你女儿在那里的演讲，我觉得很棒。四五岁的孩子能说得这么好，长大后一定是演说家。你的学历真的很好，我也想学。

这种赞美可以迅速拉近你和他的距离，同时让她喜欢上你愿意听的关于下一笔交易的信息，所以记住第一步一定是赞美。

可以经常观察对方的朋友圈，看看有没有可以聊的话题，然后互相评论互动，互动代表的距离会更近。然后，如果开始私聊，对方会对我们有印象，不会太尴尬。也可以快速建立信任关系。

第二步:挖掘用户需求

例如:

比如有同学在朋友圈卖女装，那么客户上来就问最近有没有新款发给我。

这个商家马上就送来了。他说是的，看，这些衣服非常漂亮。我们这一季的流行产品是由知名设计师设计的。材料都是加拿大进口的，然后卖的很好。看，这些款式很适合你。

结果客户说我要穿这件衣服去参加行业峰会，和很多企业领导合影。我肯定想穿职业装。你说的太随意了。

这样的对话很尴尬，销售成了败笔。

这说明首先要挖掘客户的购买需求。

例如，几个问题:

谁会用？

目前情况如何？

用在哪里？

希望达到什么效果？

这些问题都是我们要问客户的，问清楚了才会知道他的购买动机，然后才能精准推荐，我们的成功率会很高。

那么正确的做法是对方问“你最近有什么新款吗？”。

那我们就要问了:这衣服是你自己穿的吗？是给我的吗？那你打算在哪里穿呢？你想达到什么样的效果？

原来你是在行业峰会上穿的，想让整个形象是一个比较高端的专业人士。这是唯一的职业形象，所以我再给你推荐一套职业套装，这样才适合你。

材质看起来很高级，照片也很漂亮，很专业，很贵。这样我们会问他的购买需求问清楚，并做出准确的推荐，我们的成交率会大大提高。

再举一个例子:

我一个朋友是卖保健排毒产品的，会有客户问你的产品能治头疼吗？

一般销售都说可以。我们的产品有哪些功能和成分可以有效治疗头痛？它们已经卖了六年，非常受欢迎。大家都说效果很好。

客户听到这个，一般感觉是对方可能在吹牛，也可能不是，客户就不说话了。这时候他们可能会问他多少钱。如果他们认为价格合适，他们可能会购买。如果他们认为不对，他们会不说话就离开。

这样你的离职率就不会高。做对了怎么有把握赢得客户？

让我来演示一下。

先问问他的购买需求。谁头疼？目前情况的症状是什么？如果想达到什么效果，首先要了解情况。

他说有治头痛的产品吗？

我们说好的，那谁头疼就问谁，然后问一下对方的病情，为什么头疼，有什么症状？

然后，分析为什么会头疼，头疼的原因是什么，建议如何用产品调理来解决。

这样客户会觉得很可信，因为你对症下药，你明确的询问了他的病情，做了准确的推荐，并且说很合理，建议的辅助调理。

所以沟通首先要了解情况，对症下药。如果客户觉得很专业，成交率会很高，可能会从原来的20%提高到80%。

如果客户还是不愿意相信自己不会下单，那么接下来就是第三步。

第三步:效果演示

让客户看到使用我们产品后的效果，用实例展示给他们看，增强他们的信心。

举个例子，我有个学生是做减肥产品的，有个客户来问她，我真的很想减肥，但是工作很忙，没有太多时间减肥。我不知道你的产品能不能帮我，因为我没有太多的时间锻炼或者配合你做乱七八糟的事情。

这个时候告诉他，其实你只需要吃代餐，用代餐产品代替早晚餐就可以了。

然后给他讲一个案例:你看，我们有一个客户每天和你一样忙，他每天也很忙，忙着参加各种活动。

和你一样，他重约75公斤。

她做了两件简单的事:

首先用我们的XX代餐代替早餐，补充我们的膳食纤维。

第二，晚餐使用另一种可以促进消化的代餐产品，两者结合使用。

目前两周瘦了4斤，然后把反馈的截图发给对方。

交易的下一步称为产品关联推荐:

对方回复后，可以说我们这个产品有两种组合。

第一种组合:半个月可以吃300两盒的产品，然后如果再搭配纤维营养的话需要300，效果会更好。

第二种组合:600五盒产品可以吃一个多月，吃完整个周期体重下降会更明显。

这样客户肯定会选这个或者那个，不会有太多顾虑，直接成交。

看到这里，你觉得微信业务沟通一点都不难吗？

其实如果你是做微信生意的，一定要找到合适的机会，找到合适的客户需求，然后把自己的专业知识做的更强，让客户觉得在沟通中得到帮助并不难。微信业务是帮助用户解决问题的业务。

(本文转自小猪导航www.xiaozhu.hk，原作者:葛)