#微信微信官方账号# #微信官方账号自动回复#

我们在运行微信官方账号的时候，经常会收到粉丝的消息，但是可能会遇到没有及时处理消息，很多粉丝问一个问题的情况。延迟的消息处理会降低粉丝的体验，一个一个回答同一个问题会增加我们客服的工作量。那我们该如何改变这种情况呢？

1及时回复粉丝消息

在芝麻后台进入【客服系统】，找到【推送提醒】，选择【消息推送设置】。

需要注意的要点是:客服消息推送的方式，目前支持模板消息推送(需要关注芝麻服务助手服务号)和企业微信推送(需要绑定企业微信账号)。

推送服务号仅支持付费版本。

2高效处理粉丝消息

可以通过关键词回复+智能菜单来实现。

关键词回复:粉丝发送指定关键词获得相关回复。

进入芝麻小客服后台，在【自动回复】下找到【关键词回复】，选择【添加关键词】。

设置关键词回复的相关信息:

最终效果:

此外，我们还可以在芝麻后台查看关键词(组)的触发和激活，对关键词进行编辑、删除、复制、移动等操作。

也可以选择关键词回复后不推送消息。

智能菜单:粉丝无需手动触发，直接点击智能菜单即可获得相应答案(注意:菜单标题不得包含:/、& # 39；"等等。).

在芝麻后台进入【微信官方账号助手】，点击【新智能菜单】。

设定关于智能菜单的信息:

菜单名:便于我们区分自己，不会对外展示。

菜单内容:引导粉丝点击常见问题。

菜单标题:粉丝点击时，可自动回复相关文字触发相应关键词。

效果如下:

以上就是如何高效处理粉丝新闻！

此外，芝麻还将上线关键词标签功能，可以实现同一个关键词，不同标签的粉丝会回复不同的内容。