3月14日，罗永浩发微博提醒运营商视频CRBT可能被运营商悄悄打开扣费后，一名76岁老人被打开视频CRBT的消息引起广泛关注。记者获悉，视频CRBT是5G时代三大运营商开发的新业务。然而，一些包装复杂的视频CRBT服务却易开难销，甚至在未经用户同意的情况下悄然开通。
据该报报道，近日，湖南一位联通用户称，其76岁老奶奶的手机没有联网，而是开通了每月6元的“流量叠加套餐”服务。对此，中国联通客服回应称，该服务为视频回铃音业务。“老人可能是点击了相关链接，或者收到了工作人员的邀请开通了这项服务。”
一部不具备上网功能的手机，能让76岁的老人轻松开通视频CRBT服务，说明订购这项服务很容易。记者注意到，在知乎上，也有不少网友投诉在不知情的情况下被开启了视频铃声，铃声“画质不清晰”、“广告宣传多”、“低俗音乐扰民”，想取消视频铃声服务。
如何取消视频CRBT？记者了解到，联通用户可以通过联通APP自主关闭该功能，但移动用户取消视频CRBT非常困难。
3月12日，锤子科技创始人罗永浩发微博提醒，你的手机可能在你不知情的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅每月悄悄扣钱，而且很难取消。同时，他发布了一张长图，解释了与运营商客服沟通的过程。根据移动方面的反馈，这项业务并不是罗永浩自己手机的业务，而是一直在等待罗永浩提供开通了视频彩铃的用户的具体信息，公司会随时沟通解决问题。
记者注意到，罗永浩分享了一个取消视频CRBT的方法，即移动用户通过短信向10086发送QXSP。但也有不少网友截图显示使用这种方式注销业务失败，10086回复短信“您办理此业务失败”，让他们去营业厅或拨打热线咨询。
因为退订了CRBT套餐，张女士屡屡碰壁。张女士曾发“QXSP”到10086。她短信回复说没有订阅这个资费或者这个资费月底已经过期，无法退订。但通过中国移动APP，张女士在增值业务中查到一份视频CRBT资费，显示订购时间为2020年7月，到期时间为2022年7月，并不是10086声称没有订购或月底到期。
这是怎么回事？张女士拨打10086询问情况，客服告诉张女士，视频CRBT服务在原套餐内，不能单独取消。如果取消，她只能改变包装。“现在推荐的套餐基本上都包含视频CRBT服务。这不是强买强卖吗？”更让张女士感到无奈的是，移动客服的表述并不一致。当张女士再次拨打10086咨询时，客服表示可以单独为张女士取消视频回铃音服务，不需要更换套餐，直接在后台暂停即可。
根据移动客服人员的解释，部分套餐中的视频CRBT服务是免费赠送的，不能短信取消，只能拨打客服电话暂停。如果您通过单独的每月付款订购CRBT，如视频CRBT基本会员套餐，您可以通过短信取消它。“不同的订阅渠道有不同的取消方式。短信不能用来取消所有视频CRBT。详情可拨打12530热线咨询。”
张女士随后按照提示拨打12530专线进入视频回铃音区，发现智能语音客服只是“反复按#键，稍后即可体验全新的视频回铃音内容”，并无人工客服提示。也就是说，如何取消无意间开通的视频回铃音服务，客服依然没有明确的回应。
在黑猫投诉平台上，搜索关键词“视频铃声”，有2400多条投诉。许多消费者抱怨运营商很难自私地取消视频回铃音服务。
记者梳理发现，在上个月的投诉中，关于“联通私自开通视频彩铃会员服务”的投诉就有数十条。其中一位消费者表示，联通客服电话告知有会员福利可以不收费领取，但随后收到白金会员开通视频彩铃，每月收费16元的提示信息。还有消费者晒出的联通APP账单截图，称“未经本人确认，强行开通增值业务——16元版视频彩铃白金会员五个月”，账单增值服务费一栏显示每月因视频彩铃业务扣款16元。
再看投诉详情，三大运营商的视频CRBT服务均榜上有名，其中“莫名其妙打开视频CRBT”占了投诉的大部分，“无法取消服务”也不在少数。根据某电信用户拍摄的截图，该用户根据短信提示多次取消服务，但均回复为“退订您的视频回铃音功能失败”。
专家点评:
操作员未经授权打开视频CRBT
涉嫌侵犯消费者权益
对于视频CRBT开通容易被取消的问题，北京市贾云律师事务所副主任赵占领表示，在消费者不知情的情况下开通视频CRBT或其他服务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，违反了《消费者权益保护法》的规定。
但现实中更有可能的是，在消费者使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，而相关服务说明、价格等信息并没有以醒目、显眼的方式提醒消费者注意，虽然可能存在点击同意或默认勾选同意的情况。赵律师表示，这种做法仍然涉嫌误导消费者。
根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者应当通过直接向消费者搭售商品或者服务或者提供各种选项的方式，对消费者予以关注。提供多个选项的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者的默认同意，不得将消费者在前次交易中选择的选项设定为消费者在后续自主交易中的默认选择。
对于很多消费者投诉的业务自动续费问题，赵律师表示，消费者在接受服务前、自动续费续费日期前五天未以显著方式予以关注，属于违法行为。
