淘宝店铺运营过程中，有很多工作要处理，需要分配到不同的岗位，其中一个就是客服。作为与消费者直接接触的人，必须熟练掌握后台操作，才能更好的服务客户。淘宝客服后台运营教程是什么？

1.淘宝客服后台操作教程是什么？

1.用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”，进入系统设置界面，点击右上角的“三栏”，会弹出一个设置选项，商家可以进行系统基础设置和客服接待设置。

2.打开“千牛工作台”，点击“聊天”功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户交流。点击“消息”进入“消息中心”，可以查看和处理各方发来的消息。

3.然后在后台的“订单管理”，可以管理发货、取消等订单。

第二，我们应该注意什么

1.熟悉客户服务工作流程

淘宝客服一定要熟悉店铺的整个交易流程，同时要懂得异常问题的处理方法。比如工作交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，突然停电时如何采取措施。这些看似简单的日常工作，会直接影响到店铺的正常运营，包括店铺的销量。

2.熟悉商场活动的运作

这里指的是淘宝天猫活动的设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在店内领取优惠券、金币等福利，无法使用，该怎么办？如果客服不知道店铺活动的使用规则，就没办法给顾客一个合理的解释，哪怕不是合格的淘宝客服。

淘宝客服是一个很重要的岗位。你要有一个良好的心态，熟悉店铺的各种运营，这样才能服务好顾客，让顾客满意的时候在店里消费。

评论“有一本”或“学习”，免费获取电商运营信息