编辑导语:近年来，B端的C型非常流行。笔者将结合产品落地和市场趋势的经验，与大家分享他对C端B概念的理解，以及如何实现C端B。主要分析了B端的背景趋势，B端C端的原因以及如何解决B端C端的“交互”问题，推荐对B端C端感兴趣的用户阅读。
近年来，C型B端的趋势已经势不可挡。在此之前，我们也仔细看了很多B端前辈分享的经验。基于产品落地的经验和市场趋势，本文将和大家分享我所理解的C端B的概念以及如何实现C端B。
本文由我和产品体验设计师——陈皮红豆沙共同完成主题讨论，以期给读者最全面、最专业的知识分享。
b端最早出现在企业中用于支持前端业务活动的后台管理系统，如ERP系统。对于企业来说，这类产品并不直接产生效益，而是通过提高前端业务活动的效率和有序管理业务活动来降低企业的成本，间接获得更多的利润。
初期的B端产品基本没有市场竞争，而且由于用户数量少，业务功能操作频繁，习惯一天一个学习成本高的操作。换句话说，企业管理者的决策可以强硬地让高管适应B端产品，即使这类产品不好用，甚至设计得反人类。比如早期的ERP系统，连简单的试用都没有就被一个PPT拿下了合同。
所以，决策者对产品体验的要求并不高，更关心平台能否给公司业务带来价值。
在互联网不断发展的今天，B端的产品形态不断丰富，同类产品的竞品也容易让人眼花缭乱。此外，B端产品不再局限于“仅限企业”，还支持和欢迎企业员工个人使用，如酷家乐、蓝色泻湖、Teambition等...
1.互联网管理的变化
从目前互联网的发展趋势来看，扁平化管理几乎是每个年轻互联网公司的常态。每一个基层员工的能量都在不断地被放大放大，这反映了B端产品决策者群体不断扩大的现象，B端产品有机会直接接触用户，从而促进管理决策。
2.客户的扩展
以前，提高效率是企业最重要的事情。随着互联网的“内卷化”和个人对智能的追求，它不再是企业的专利。在数字化转型的契机下，一些B端产品也通过“免费版”的形式拓展了产品的服务对象，将业务承载到c端。
同样，一些C端产品只要完全满足垂直用户群体的需求，也可以以“企业版”的形式承载B端的业务。而C端优秀的产品体验和充足的受众会很容易渗透到B端产品的腹地。
比如，达到4亿用户的目标用了6年时间，企业微信开放给微信后只用了两年就达到了4亿用户，而且这个数字还在快速增长。
3.这种现象会给产品团队带来哪些改变？
当执行层面个体的力量被不断放大时，会让B端的决策更加严谨，最直接的表现在，同类型的产品会通过各种维度不断比较。在业务目标也能实现的情况下，更容易使用和使用的产品更容易突破。
众所周知，B端和C端的区别主要体现在:
从产品用途来看:
B端:解决组织的业务问题，注重高效率，实现用户组织的业务目标。
C端:把产品的故事讲好给用户听，关注用户的感受，以达到产品本身所承载的商业目标。
从产品的情感体验角度:
传统的B端:往往给用户传达出一种理性感、机械感、逻辑性强的感觉；
C端:更注重用户的个人感受，经常使用一些情感拟人、好玩的游戏来满足用户更高的诉求。
毋庸置疑，无论是从产品目的还是用户的情感关注，C端的首要目的是强调用户体验，而B端首要关注的是创造价值。所以B端产品在寻求出路的时候，不断的看C端的做法…
但严格来说，B端看C端的体验并不能完全称为“C”，而是带着前辈的光环追求更极致的用户体验。换句话说，B端对“C”的需求，就是利用C端已经使用甚至掌握的设计方法，来解决B端业务场景中的问题。
但相比“我们也要注重B端体验”，“C端B”的概念显然更容易被大众接受和重视。我也很高兴通过“B-C”概念的传播，让更多的设计师了解“B-C”是什么，怎么做。
三、如何B端C化如何C端B，首先要明确什么需要C端B，B端常见的体验劣势包括:
逻辑复杂，产品学习成本高。
对应不同的处理方式，本文从
交互、视觉、操作三个方面分析了它们对应的基于C的做法。四、交互篇1.逻辑复杂度？做好新人指导，降低学习成本。
B端产品最常见的引导问题在于新用户上手难，产品学习成本高。用户在产品接触的前期需要关注用户的新品引导和页面空状态引导，从而为用户代入产品使用的氛围和操作的潜意识。
(1)新人指南这种类型一般用于初次进入平台或某个功能模块的用户。设计通常采用分页引导、覆盖引导和气泡引导。不同的引导方式会向用户传达不同的重要性。
页码编排
在PC中，模态弹窗一般用于翻页的强引导，而在APP中，一般整屏用于翻页/翻页引导
它占据了界面的大部分或者全部区域，意味着弹窗后面的可视范围不高，或者说完全无法揭示产品的真实界面，但是的好处是用户可以对引导信息给予足够的重视。同时，这类内容一般以文案结合图片、动画、视频的形式设计。
值得注意的是，由于用户长期受到各种营销弹窗的毒害，对于这种自动弹出的弹窗，其实存在一种下意识的关闭行为。
所以这种设计需要注意关闭操作的设计。如果设计足够显眼，位置有规律，用户很容易下意识靠近，找不到。但如果设计过于隐蔽，就容易让用户觉得过于反感，难以靠近(比如拼多多)。
b .掩蔽指导
这种引导方式在PC端和APP端都被广泛使用，与当前页面有很强的关联效果。与分页相比，它可以让用户清楚地知道自己在哪里可以操作什么动作。
同时，覆盖层的设计可以揭示产品界面的更多功能。在适当的覆盖层不透明度的控制下，用户可以提前感知页面的大致内容，而不会干扰暴露功能的注意力。
在落地的设计中，要注意尽量“定位”来处理介绍功能的曝光，而不是使用整页的蒙版裁剪，否则容易遇到不同分辨率下的适配问题，导致以下情况:
C .泡泡课堂指导
因为气泡的反馈是非模态的，所以气泡的引导不会太强制性，更适合产品迭代的新功能引导，甚至有些产品会倒计时气泡的显示时间消失。
(2)空状态指南
一般发生在用户第一次进入信息创建页面的时候，常规的表达方式是用默认的状态图示来表达当前空白色状态。此外，为了防止用户“犯傻”，即清楚地知道如何打破当前空白棋局面，或者预测非空白棋局面下的信息显示，可以采用引导行为功能或预载信息等方法。
A .引导行为功能
这是最直观最简单的方法。最大的好处是在空状态的视觉中心直接给出了唯一的刚需行为函数。从心理学的角度来说，在视觉焦点的位置给予强烈的引导，可以弱化对用户行为的思考，也就是促进用户的潜意识触发功能。
B .预载信息
预加载通常用于优化某些页面的性能。从引导的角度来看，基于这种方法，用户不仅可以更快速地代入产品的使用场景，还可以更直观地展现该页面的核心行为。
在性能方面，如果想使用无障碍页面，可以直接参考大部分工具产品的做法。
如果没有权限/升级功能，可以通过标准信息的曝光给用户提供更多的参考，从而促进深度使用/更高版本付费。
在B端产品设计的探索中，仅仅使用新人指导或者空状态指导是无法降低学习成本的。“用户引导”作为B端最重要的产品体验，应该时时刻刻插入用户流程，实现B端效率为王的核心目标。
2.多元化的业务场景？利用预判思维引导主线。
(1)什么是预测性设计
(2)如何深度分析用户
这个问题的本质其实就是设计师需要掌握的用户调研技巧。这里，我们就不展开太多了。可以分享两个方向讨论。
A .做好数据收集，分析用户的行为路径
收集数据的方式有很多，比如掩埋产品、连接第三方数据平台、在数据代码中添加插件、利用大数据算法机制等。通过对用户路径数据的观察和分析，可以分析用户在平台上的常用使用流程，从而优化设计，让产品越做越好。
B .进行深度用户访问，洞察他的行为动机
如果项目不支持数据收集怎么办？作为一名合格的乙方前期设计师，对这类问题熟能生巧。解决问题的思路自然是传统而有效的思路。如果找到产品的目标用户，进行深度访谈，最差也能找到最接近目标用户的朋友。这时候深度访谈就需要注意不同于产品创作期的访谈。而是需要他们把问题做得更具体，结论做得更明确，甚至把你的A、B甚至C设计方案拿出来测试。
(3)如何做好预期设计
预判的思维和设计没有捷径可走。我们只有通过对用户场景的充分了解和设计师对用户的换位思考，才能完善一个又一个细节，所以不能跳过预判设计前的准备工作。以及如何做好预期设计？关键在于用户走上走下行为的相关性。
走上走下有什么关联？下面我们具体看一下下面的例子。
在Teambition创建任务的“填写更多弹出窗口”中，他的主次操作按钮不是“完成”和“取消”，而是“完成并创建下一个”。虽然牺牲了我们上一篇文章中提到的“删除”和“关闭”造成的用户心理差异，但是用户可以更高效地工作。既满足了常规行为结束的需要，又实现了行为延续的预测。
本质上属于下一步“创作操作完成”的关联思维。在这种待办创建场景中，用户往往一次创建任务多次，“完成并创建下一个”符合“完成”的下一步关联行为。
(有人会问，为什么不用批量创建的功能呢？在我看来，一方面，要创建的任务可能达不到批量创建的顺序；另一方面，通过一个弹窗填写一个任务，可以让用户更专注于任务安排，同时在处理多任务多领域时，用户也不容易眼花缭乱。)
四、小结[/s2/]曾几何时，人们常说“B端体验不重要”。自从“B的C端”被搬上台面后，引起了业内的热议，让B端产品设计师可以“理直气壮”地探索和设计更多的B端优质用户体验。在这个过程中，除了向C端产品学习，还需要深入B端用户群体，更多了解用户需求，才能真正做到属于B端的体验设计~
作者:夏梦夏音
本文由@NatsuYin_夏萌原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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