文|AI金融社杨乔

编辑|杨杰

“618”将至，淘宝天猫越来越致力于抓中小商家。

5月24日，天猫官方宣布，从今天开始，全面下调平台商家的“退货运费险”费用。降费后，预计商户年运费险成本平均下降25%。天猫商业战略部表示，在618前夕推出这一举措，是为了更方便商家备战天猫“618”。

此前，阿里巴巴在《致客户和公众的一封信》中明确提出，要降低商家运营成本，为商家共享发展成果创造更加开放、更加公平、更加高效的平台环境，更好地服务中小企业和实体经济。

近年来，其他电商平台和短视频平台的崛起，包括Tik Tok、阿auto快消等，都在电商领域进行布局，这使得淘系更加重视“电商平台生命线”的中小商家。淘宝和天猫为了留住中小商家，也在“放下身段”。

运费保险降低，商家有利可图

运费险主要分为两种，一种是商家自己购买商品，一种是消费者自己购买商品。这次天猫运费险的调整，主要是针对商家购买的运费险。退货运费险减免的对象包括淘宝、天猫、淘宝特别版、天猫国际所有平台的商家。

调整后的新方案显示，商家退货运费险单单笔保费由最低0.15元下调至0.01元，降幅达93%；最高由3.3元降至3元，各保费标准均有不同程度下调。

也就是说，对于退货率低的商家，最低成本只要1分钱就可以保护商家的利益，提升消费者的体验，而对于退货率高的商家，降低费用后可以减少运费险的总支出。

运输险诞生于2010年。淘宝数据显示，平台上42%的退款纠纷都是因为买卖双方在退货邮费问题上意见不一致造成的。为此，淘宝通过与华泰保险合作推出“退货运费险”，保障买卖双方的退货风险。

退货运费险受到了大量消费者的欢迎。作为一种售后服务，现在用户网购过程中，“7天内无理由退换货”成为标配，上门取件、快速退款、退货运费险等。由菜鸟包装在这个环节推送，受到消费者的青睐。此外，天猫无忧购物、聚划算平台上的商家也被要求绑定运费险。

行业专家、安百里咨询创始人庄帅对ai财经表示，这种调整与淘宝平台的营收关系不大。这也意味着中小商家受益最大，还有退货运费险费用较高的商家。

留住中小卖家

在“618”到来之前，淘宝和天猫密集采取了诸多措施。除了这款运输险的费用降低，淘宝天猫商家必备的运营工具“商家顾问”也公布了免费规则，并上线了淘宝商家免费维权中心，推出了“商家成长层级计划”。

“商业顾问”将向商家全面免费开放基本权益，部分功能由收费改为免费。5月19日起，“流量视界”和“分类罗盘”的所有功能将首次免费。“业务增长水平计划”为每项业务提供了多项免费权益。商家升级越多，权益越多。

2021年以来，淘宝不断推出惠及中小卖家的措施，这一系列动作被市场认为是强烈希望留住中小商家的信号。

虽然淘宝一直以来都是免费开店，但是经过多年的发展，淘宝的增值成本也让很多中小商家“吃不消”。2011年，淘宝商城转型升级，技术服务费从6000元提高到最高6万元，还加了押金。商家一旦售假，扣除违约责任保证金后，会立即关闭。2012年，天猫成立后，随着大部分流量的倾斜和淘宝红利的减弱，商家获取流量越来越难，中小卖家的运营成本也在增加。

但现在，淘客正在留住中小商家。但庄帅认为，淘宝除了局部微调，还需要从平台的盈利结构体系上进行根本性的改变。

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