齐鲁。com闪电新闻2月20日消息日前，济南的孙先生通过顺丰快递邮寄货物，却在当晚被告知货物丢失，这让他非常气愤。

同城快递丢了“3400元”？

济南市民孙先生告诉记者:“年前，我想把自己闲置的购物卡卖掉。我们的买方和卖方之间的距离约为12公里。26块钱打车取钱，我快递丢了。花费相当于3400元。”

我们从孙先生提供的二手交易平台的购买记录可以看到，他卖出了一张购物卡，商品3400元，售价3218元。交易后，孙先生按照收货地址用顺丰快递发货。但是当天晚上本该寄出的快递却被告知丢失了。投递记录显示，快递最终到达济南天桥水屯营业点，记者和孙先生来到这里了解情况。

快递站点:快递员因疏忽丢失快递

顺丰速运济南天桥水屯营业厅站长表示，确实是孙先生快件的损失，因为快递员疏忽，把信封落在三轮车顶上了。

快递已经丢失，但双方一直无法就赔偿达成一致。

快递公司:支付7倍运费无保险

站长说因为孙先生没有保价，他们只能赔偿他7倍运费。但孙先生对此很难接受，因为他能证明自己产生了3400元的交易记录。

今年1月1日起施行的《中华人民共和国民法》第833条规定，货物毁损、灭失的赔偿金额，按照当事人的约定计算，没有约定或者约定的，按照交付时或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

据记者通过顺丰速运微信小程序点击快件，发货人下单前必须点击阅读并同意电子运单合同条款，其中显示，未保价快件在运输过程中丢失的，顺丰将在7倍运费限额内赔偿损失，未保价快件未保价的，视为托运货物价值不超过1000元。

邮政部门介入，双方达成协议

对此，孙先生向济南市邮政管理局反映了问题，该局立即介入调查，并采取了相应措施。经过积极协调，顺丰速运已与孙先生协商达成一致，并进行相应赔偿。

对于如何避免类似纠纷，济南市邮政管理局工作人员也做了提醒:消费者在使用服务时，应仔细阅读邮件清单合同条款，在投递贵重物品时，尽量选择保价服务，并尽量保留好商品的有效凭证、发票、购物清单等，以方便后续维权使用。如遇快递丢失或损毁，用户应向企业投诉。如果对企业投诉不满意，可以向邮政12305申诉。济南邮政投诉中心会尝试调解。如果调解不成，双方也可以通过司法途径解决。

开展专项整治行动，提升行业服务水平

该工作人员建议，邮寄用户和企业都应尽到相应的义务，减少不必要的损失，下一步将加强对快递市场的监管。

济南市邮政管理局市场监管三处处长石圣涛说:“针对快递服务，我局正在开展提升服务质量专项整治行动，大力提升行业服务水平，重点加强对各类寄递企业的派件监管，对投诉量大、问题集中的企业加强约谈通报和限期整改，对违反快递服务规范、严重损害消费者利益的，依法予以行政处罚。”

总编:经过协商，事情已经解决了。也希望快递公司能以此为戒，避免类似问题再次发生。同时也提醒大家，寄快递时要仔细看条款，贵重物品保价，否则快递公司一不小心丢了，会遇到难以解决的问题。