2021年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口渠道受理消费者投诉举报2381.2万件，同比增长11.8%。消费者经济损失55.5亿元，同比增长26%。

随着消费领域新业态的兴起和发展，新消费，如直播外卖、VR游戏、网络名人产品、汉服体验等。，在不断创新，新的消费纠纷与日俱增。2021年，全国12315平台共受理新增消费投诉12.3万件，同比增长110.2%。其中，带货直播(10.3万件)最为突出，占比83.7%。消费者反映的问题有:一是部分主播谎报商品，掺杂使假，以假充真，以次充好；二是流量欺诈、刷单投机、虚假交易；三是电子商务经营者拖延或拒绝履行合同，如随意砍单、拒绝发货、错发商品等。

作者:林立伟

来源:人民日报客户端