金融机构是保障城市经济社会和疫情防控基本运行的重要部门，也需要保障核心部门关键岗位的正常运转。3月14日，深圳按下“暂停键”的第一天，南都记者走访看到，包括工行、农行、建行、中行、交行等国有银行在内的多家银行网点暂时关闭，但多家银行的“非接触式”ATM和ATM正常营业。与此同时，各大银行的网上服务渠道依然畅通。可以说，疫情发生后，金融机构为保证基础金融服务“通电断电”，满足市民和企业的金融需求，付出了巨大的努力，输送了金融“能量”。

银行

问:深圳各大银行物理网点暂时关闭。还有哪些服务渠道？

目前，各大银行的手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、客服热线等服务渠道保持畅通。对于需要信贷理财的客户，也可以通过各种渠道在线咨询。

在具体措施上，各国各有千秋。例如，深圳工行通过手机银行、电话银行、网上银行、自助银行和95588客户服务热线提供24小时服务。中国银行深圳分行提供手机银行、网上银行、自助银行、95566客服热线等在线服务渠道，并提供全天候服务。深圳建行拥有网上银行、电话银行、手机银行、建行之家等丰富的线上渠道，为客户提供24小时不间断的金融服务，可以满足市民更加丰富多样的个性化需求。农行的网上银行、手机银行、自助银行24小时为客户提供服务。

问:如果在此期间需要预约提取大额现金怎么办？

3月14日-3月20日，根据深圳最新疫情防控要求，建议市民如果有大量资金，优先选择电子银行渠道转账。业内提醒，如有取现需求，建议提前通过银行客服预约，银行可根据疫情防控实际情况采取有效措施。

问:使用ATM时，出现吞卡现象。我该怎么办？

深圳工行的工作人员解释，在3月14日至3月20日期间，如果使用深圳工行的自助设备出现吞卡、回收等异常情况，请耐心等待。深圳工行的工作人员会妥善保管您的卡，并根据深圳疫情防控的实际情况，及时提供收卡服务。

问:银行需要保留哪些单位？核心是如何正常工作的？

答:3月14日至20日，深圳银行业按照最低保障原则安排关键岗位人员。根据必要性原则，保留机房、监控中心、托管、清算等最小运行单元，对在岗员工实行闭环管理。同时，安排少量营业网点按照最低范围标准安排工作人员值班，指派专人应对和保障政府国库支付、公民和企业紧急资金需求等。按照政府的要求，所有其他员工都进入了总部状态。

问:特殊疫情时期如何给小微企业输血度过融资难关？

小微企业作为深圳经济的毛细血管，不能“断电”，各大银行也有创新。为满足企业融资需求，深圳工行依托“线上、一站式、非接触”的金融服务模式，积极提供网上银行、手机银行、微信小程序等10余种“非接触”渠道，让数字化普惠金融服务深入小微企业。深圳建行利用企业微信、电话、即时互动工具箱、云工作室等。将疫情的影响降到最低，灵活应对客户的合理要求。北京银行深圳分行推出“北京管家”普惠金融APP，推出“万能快贷”、“科创企贷”等面向小微企业的全流程企业网贷产品。浙商银行深圳分行通过物联网和大数据分析，建立应急支付和应急保障机制，开通绿色通道，加强对受疫情影响较大的行业和企业的支持。

问:跨境金融和国际业务是否受到影响？应急计划是什么？

总体来说影响不大。对此，工商银行已提前一天(3月13日)梳理交易明细，并协调总办、分行、支行逐户跟进落实支付安排，确保业务正常开展。在支持某外贸企业异地交付出口信用证单证的过程中，由于疫情影响，快递公司的单证交付受到很大影响。工行深圳分行紧急联系山东等其他8家兄弟分行，企业在当地分行提交文件，避免通过深圳转发。

保险

问:如果在这个特殊时期发生了车险事故，有没有绿色通道或者快递通道？

近期深圳道路上的车辆相对较少，但目前主流的财险机构一般都有应急预案。平安产险开通车险案件远程查勘、在线视频查勘、客户自助报案、增值服务四大绿色通道。增加视频、微信理赔场景，线上线下结合，提供“零接触”一站式理赔。太平洋产险深圳分公司针对封控区域的风险案件制定了相应的应急预案，要求查勘人员做好解释安抚工作，并扩大网上现场查勘范围。对于封控区域的其他服务需求，要求做好客户解释安抚工作，在相关界面设置服务提醒信息，待疫情恢复后优先考虑。

问:什么是寿险理赔的人性化调整？尤其是针对疫情的相关保险？

深圳一些寿险机构也打出人性化服务牌。友邦保险开通了绿色理赔通道，比如为感染新型冠状病毒的客户开通绿色理赔通道，在保险条款上取消住院的医院级限制，在保险方面取消住院报告时限等。大部分受疫情影响的安保服务都可以在网上办理。

新华人寿财险分公司延长了产品的新冠肺炎保险责任有效期，特别是“多重保障重疾险(庆典版)”等28款新冠肺炎责任延长的疾病保险产品。保险责任延长有效期延长至3月31日。泰康人寿深圳分公司表示，市民可通过官方咨询电话、官微电话、APP等互联网工具，完成从咨询到投保再到理赔的全流程在线服务。，以减少不必要的人员接触，降低感染风险。

证券

问:针对深圳严峻复杂的疫情防控形势，证券机构如何保证正常运营？

深圳证券业协会表示，已向深圳各证券经营机构发出建议，各证券经营机构已启动业务持续运行预案和应急预案，并按照最小范围标准向办公区域调派骨干人员，确保系统不间断、交易业务平稳运行。国信证券也表示，为应对疫情，公司已全面加大在线服务人员和信息技术的投入。目前，客户的日常业务处理和交易都可以在网上完成。

问:深圳营业部什么时候可以再办理现场业务？

国信证券回应记者称，深圳有24家营业部。目前，深圳各营业部根据政府部署和网点所在区、街道的疫情防控要求，动态调整营业状况。

税

问:个人和企业纳税如何处理？出口退(免)税通知是什么？

杜南记者走访看到，国家税务总局深圳税务局也发布通知，暂停部分纳税服务。公告称，3月14日起，深圳市所有办税服务厅(含24小时自助办税服务厅)暂停对外开放，“远程办”暂停受理(办理)税费业务，恢复时间另行通知。e税局和@深税局继续提供网上缴纳税款服务，需要税务人员后台办理的涉税缴纳事项将延期办理。

此外，全市出口退(免)税业务暂停，代收(邮寄)和开具纸质发票业务暂停。可以正常开具电子普通增值税发票。深圳市税务局表示，将通过深圳市税务局网站和深圳税务微信官方账号及时发布办税服务厅及相关服务恢复时间。

统筹:南都记者吕亮

南都记者陆俞峰叶采写