快递作为一个服务行业，给人们的日常生活带来了极大的便利。快递业的发展与中国人对服务质量需求的不断提高密切相关。此外，国人的投诉也促进了国内快递行业的服务质量。即使是顺丰这样优秀的企业，依然会遇到用户的各种投诉，但正是因为顺丰积极对待用户的投诉，其服务质量才得以不断提升。对于顺丰用户来说，投诉也是维护自身合法权益的重要手段。对于广大用户来说，在投诉顺丰的时候，抓住相关的重点，挽回损失，维护权益，还是非常容易的。

投诉顺丰的一个重点是内部投诉。很多人认为通过外部监管机构给顺丰施压可以达到更好的效果。其实这种想法是错误的。对于顺丰这样优秀的快递公司来说，用户投诉的受理机制是非常成熟的。无论通过内部投诉还是外部投诉，公司处理的结果都是一样的。

之所以要通过内部渠道投诉顺丰，是因为目前企业的投诉渠道非常畅通，处理效率非常快。只有用户选择这个渠道投诉，才能更快的得到反馈。外部渠道对应的是全行业甚至全社会的投诉，处理时间更长。根据顺丰的相关规定，用户最好在问题发生24小时内投诉，这样可以得到优先处理。所以，如果因为外部渠道投诉而超过这个限制，虽然顺丰最终会受理，但处理效率也可能会大打折扣。

在选择内部渠道投诉顺丰的情况下，用户最好选择人工客服作为沟通渠道。目前，顺丰已在95338全国免费热线、微信微信官方账号、官网设立人工客服。通过这些平台，用户可以非常方便地联系客服。反映问题后，客服人员会做详细记录，然后转发给投诉处理部门跟进。工作人员也会尽快启动投诉处理机制，尽快将处理结果反馈给用户。

以上是投诉顺丰的重点。掌握了这些关键点，就能通过投诉顺丰来维护自己的权益，挽回经济损失。顺丰也会积极看待用户的投诉，通过优秀的服务赢得用户的信任，这也是大家选择顺丰的重要原因。