近日，市政府办公室印发

关于进一步整合优化十堰市12345政务服务便民的思考

热线工作计划通知(试行)

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》要求，结合我市实际，进一步优化政务服务便民热线。

整合将分为三类:

一是将各部门设置的各类无系统、话务量小、专业性不强的政务服务热线整合到现有12345热线中，不再使用原号码作为对外服务热线。

双号并行，对社会知名度高、电话流量大的政务便民热线保留原热线号码，在12345热线平台设立专家席位，建立电话转接机制。

三是设立分中心，我市垂直管理部门设立的政务服务便民热线以分中心形式并入12345热线，执行国家、部门、市12345热线相关服务标准。

热线全面整合后，除紧急热线110、119、120、122外的所有政务服务便民热线将并入“12345”热线平台，设立咨询、建议、投诉等面向公众的非紧急政务服务便民热线，提供“7×24”全天候人工服务。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评估考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、标准化、规范化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

十堰政务服务便民热线整合清单

一.整体一体化

二、双号并行

第三，设立副中心

来源:十堰发布