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温韬摩根频道

"揭秘2000亿闲鱼背后的另一面。

前不久，新媒体财经的一篇深度报道《职业卖家捕捉闲鱼》，在朋友圈和各大网络平台引起了很多人的共鸣，纷纷吐槽自己在闲鱼上职业卖家的各种套路和骗局。

作为从茶室孵化出来的内部小产品，依托阿里巴巴，快速成长，成功坐稳了C2C闲置商品市场的头把交椅。根据阿里巴巴发布的2020财年报告，2020财年闲鱼GMV超过2000亿元，较去年增长超过100%。卖家超过3000万，月活用户近1亿。

对于任何一家互联网公司来说，成长是企业经营的永恒真理。或许我们可以把“成长”作为衡量一个企业的方向标准，但闲鱼的核心是承载闲鱼社会属性的鱼塘。

“鱼池”承载着建设休闲鱼的伟大使命的产物。基于地理位置划分或兴趣爱好的形式，将兴趣爱好相同的用户聚集在一起进行交流和交易，从而提高用户在闲鱼APP上的留存率，赋予闲鱼社交这一新属性。

所谓成功，也是在萧何身上打败萧何。这一套行之有效的发展策略和“亮眼”的财报数据背后，隐藏着诸多危机……平台上的违禁品、灰色生意、假A货屡禁不止。这背后有什么「好处」？闲鱼能否因为用户疯狂关注的交易安全问题而力挽狂澜？面对这种混乱的平台发展，它将何去何从？

1。杂七杂八的职业卖家，冰山下的中国暗网

闲鱼重度用户晶晶对摩根频道说:“我该怎么形容我现在逛闲鱼的心情？真的有很深的爱恨情仇。爱是你可以在这个最大的二手交易平台上随意买卖闲置物品。讨厌的是越来越多的专业卖家充斥整个平台，极大的影响了购物体验。真正卖闲置物品的个人感觉越来越难找，还得时刻警惕各种套路和骗局。”

在此背景下，闲鱼巨大的线上流量和超低的进入门槛，无疑成为市场新的流量价值洼地，也让众多玩家趋之若鹜，为之疯狂。其中不乏被其他平台挤压的职业卖家，包括零售商、厂商、微信商家、个人，也有逃避监管，分流给第三方盈利的平台。

随着这种蜂拥而至、鱼龙混杂的卖家加入平台，对原本分享好东西的小C用户的挤出效应越来越明显。摩根的好朋友ATOM曾经在朋友圈做过一个评论。他想把自己闲置的电子产品在闲鱼上处理掉，却遇到了一直无人问津的情况。ATOM不是唯一有同样经历的人，这一点在百度闲鱼吧的一次投票中也得到了证实。

来自百度仙寓贴吧

虽然没有官方数据为证，但用户的反馈是真实的，具有代表性。大量职业卖家的存在，说明平台为了提高活跃度，在一定程度上默许了经营管理的开放性。但其实是对小C用户的挤兑，对流量的分割。如果任由职业卖家畸形发展，闲鱼可能会成为淘宝特别版的替代品，失去分享闲置好东西的初心，变成利益交换的工具。

相比之下，平台里还有更让人震惊的事情，各种暗灰色的商家充斥其中。作为二手交易平台，色情、盗版甚至违禁品交易等灰色地带一直在平台的黑暗中滋生。

目前是一个互联网信息爆炸的时代。如果把互联网信息比作冰山，我们普通人能接触到的只是表面的网络。而隐藏在水下，普通搜索引擎无法检索到的非水面网络内容，则被称为“深网”和“暗网”。

冰山下的“深网”和“暗网”

但当所有人都觉得这个网络上的黑市离他们很远的时候，恐怕闲鱼就是那个承载着中国微型“暗网”藏在你手机app里的应用。当你深入闲鱼，搞清楚它的机制，就越发现这个平台上卖的产品，令人震惊。

早在2017年，就有媒体报道了闲鱼平台的涉黄交易。此外，盗版、禁药、烟草、非法网盘账号、原装丝袜甚至留宿“特服”等产品也饱受诟病。在搜狐的文章《转转闲鱼二手交易平台打着原创丝袜旗号提供特色服务》中，详细解释了二手平台无人黑灰产业的混乱现象，令人触目惊心。

2019年3月，闲鱼平台也有不少网友反映，大量商家出售“妇科活体检查”相关视频。

前不久，江西网络广播电视台记者报道了闲鱼平台的色情直播，所谓的卖家，所谓的服务，都是在闲鱼app上做的。通过关键词搜索，可以直接找到平台上经营此类服务的店铺。

现在三年过去了，这样的事情还是层出不穷。隐藏在二手交易平台暗B端的活动并未得到有效遏制，但这种特殊服务却明目张胆地存在...是监管难度太大还是治理懈怠？

关于平台上正在销售的产品，《中华人民共和国电子商务法》第十三条、第二十九条明确规定，电子商务平台经营者发现平台上的产品或者服务信息有违法违规行为的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。

关于相关情况，摩根频道也发现了一个奇怪的现象，很多都是淘宝天猫搜不到的违禁商品。但是在闲鱼平台只要稍加思考就可以轻松获得，甚至直接由系统搜索框推荐。就连小区里的鱼塘也随处可见各种色情产灰的信息，但在淘宝天猫平台却很难找到奇迹。

面对从内部孵化出来的闲鱼，为什么阿里在监管上“厚此薄彼”？也许只有平台管理层能给你答案。

2。急需优化的平台机制，无效的监管政策怕法律风险

作为国内二手电商的头部品牌，随着监管的严格和完善以及相关规范的逐步完善，

为什么闲鱼依然成为灰色产业混乱的重灾区？根本原因是闲鱼平台自身机制“惹的祸”。

虽然闲鱼发展势头如火如荼，但平台的先天缺陷和行业痛点日益暴露。二手商品交易的本质是信息透明和交易安全。关于闲鱼的机制，上投摩根频道在收集各方信息后，可以按照交易流程按照以下顺序进行排序:

1.未解的“多重杠杆平衡理论”与延迟审计机制

所谓“多杠杆平衡论”，就是基于规则制定来平衡基于杠杆的要素，从而达到多相平衡的过程。

在闲鱼平台上，卖家注册门槛极低。没有押金，没有繁琐的店铺注册。只需要一个手机号，淘宝或者支付宝账号就可以注册登录。

在这样一个平台化的双边市场，面对闲鱼卖家极低的准入门槛。虽然大大增加了卖方市场的用户数量，但与之相匹配的审核机制不足。大量闲鱼用户对审核机制的投诉主要集中在误判发布产品违规、对交易环节和禁止内容审核不严等方面。，这直接导致了交易安全的巨大风险。

不容忽视的是，从长远来看，闲鱼必然面临内容审核等问题的风险。此前，微博、小红书等流量巨大的新型社交平台因内容违规被监管部门处罚，其中小红书APP因灰色内容、色情、数据造假等负面信息被“无限期”下架整改处罚。，处罚长达77天才再次上架。

2.产品交易中的逻辑错误

《给闲鱼APP产品经理的一个建议》一文中提到的一个案例也值得我们关注。

博主卖的是闲鱼正常流程的一个闲品。当他通过菜鸟驿站成功发送快递时，他还没有支付快递费。正好我在这个时间段遇到买家发起退款申请。

此时，在闲鱼APP订单中，卖家商品处于未发货状态，实际“发货成功”。买方方面，由于订单处于“未发货状态”，此时可以允许买方对订单进行退款。

闲鱼买卖双方的过程(来源微信号:凯文改变世界)

由于产品逻辑机制的缺失，这一事件最终导致了博主金钱和物品的损失。如果闲鱼产品经理能在买家申请退款后及时掌握买家的快递状态，可以大大减少平台投诉和用户流失。

3.疯狂吐槽的售后惩罚机制

“闲鱼平台没有售后服务”，相信很多体验过闲鱼售后服务的朋友都有过类似的经历。

当然，我们并不是说闲鱼平台真的没有售后流程，实际情况就像是名存实亡。据新浪黑猫投诉平台统计，关于闲鱼平台的投诉多达12742起，其中大部分与售后问题有关。

由于闲鱼官方在整个交易过程中并不直接参与买卖双方，只是提供平台和资金保障。闲鱼平台也在相关用户行为规范中明确表示，闲鱼不支持商品签收后无理由退换货。买卖双方发生纠纷后才会介入，闲鱼小法庭作为第三方做出判决和仲裁投票决定。

这种机制也为闲鱼在售后处理上埋下了严重的隐患，惩罚力度不足。这就造成了很多商家以二手闲置为名逃避售后问题，也不时有买家换包或恶意损坏产品申请退款赔偿。

虽然有闲鱼的小法庭，但是买家的权益并不能得到很好的保护。而且双方维权的时间成本和经济成本都太高，这也是用户不得不面对的现实问题。

所有这些问题，总是归结于平台的监管制度。摩根频道认为，闲鱼平台需要更完善的审核售后保障机制，更严格的审核买卖资质，从根源上做好买卖双方的权益保护。

3。前景前景光明的未来和艰难的盈利困境

虽然闲鱼平台问题频发，但不可否认的是，依托淘宝、天猫的巨大流量和阿里信用保障，其已经成为二手电商平台的头部玩家。但巨大的体量掩盖不了企业盈利能力的薄弱。

闲鱼CEO陈雷在接受媒体采访时也表示:闲鱼这几年一直坚持做社区，做业务不是为了追求效率。它已经“更接近钱，而不是赚钱”。

商业的本质是实现价值交换，在价值交换中创造价值，实现剩余价值(利润)，这才是永续经营的王道。闲鱼如果继续过度依赖阿里，企业就会专注于自己的“想象”和“自我满足”，把一些虚假的价值观和赋予自己的价值观当成“创造价值观”。那不能从根本上激发企业的自主生存能力和竞争力。

根据电商易购数据库监测，2019年二手电商(不含二手电商)行业交易规模达到2596.9亿元，同比增长53.2%，预测2020年将达到3486亿元。用户规模达到1.44亿，同比增长34.57%。

二手经济的兴起也助推了个人的表达欲，进一步挖掘和延伸了闭环消费，成为主流一手消费之外的又一写照。但是二手商品的细分也涉及到很多方面，比如回收、鉴定、售后服务等等，这些都需要和消费者建立信任。所以目前二手电商平台还没有完全发展起来，电商渗透率低。这也是过去三年二手电商市场增速不断下滑的原因，需要进一步发展和探索。

随着5G时代的到来，淘宝曾经用巨大的流量打造了阿里帝国。为了延续帝国的版图，流量的走向是阿里布局的重点。闲鱼作为阿里生态体系的子板块，也是集团战略布局的重要一环。或许一开始赋予它的使命只是帮助阿里完成闭环交易，从而构建一个完整的交易生态。还是承载了阿里不朽的社交梦想？

目前，中国移动互联网的发展正处于从流量红利到流量枯竭的关口。包括各大电商平台在内的流量费早已今非昔比，成为几乎所有电商运营者的痛点。