橘子平台客服怎么联系(在婚恋网站当红娘之后，我辞职了)

感性破坏性

2022-04-20 00:41:21

采写|南都周刊记者闫据

2021年，小安注册了一家著名的婚恋网站，接到红娘客服的电话后被邀请到线下门店。到店后，小安终于花了一万多块钱买了所谓的相亲套餐，并被安排先后与几名男子见面。

这些与小安相亲的男人，大多见过一次面就消失了。其中只有一个人向小安表达了他的爱慕之情，但他很快就提出他计划出国。如果她愿意继续和他在一起，小安会跟着他去国外定居。虽然我对他有好感，但考虑到我要放弃中国的一切，小安选择了放弃。

这次相亲失败后，小安无意中在社交平台上看到一个博主的视频，讲述了自己在交友网站上被骗的经历，才意识到自己被骗了，遇到的人可能只是托儿。

婚恋网站乱象，2016年7月，《杜南周刊》曾经做过封面报道:

这五年，婚恋网站变好了吗？

在百度上搜索“红娘骗局”，显示相关结果超过342万条。现在这种现象在婚恋平台比较普遍。很多用户注册后被邀请到线下店铺，被“红娘”和“客服”诱导消费高价相亲套餐。与婚礼受托人见面后，相亲无果，钱也打到水漂身上。

《南方周末》记者采访了曾在婚恋平台做过客服的红娘橘子(化名)，听她讲述了曾经让自己良心受创的经历，以及婚恋平台的交友套路。

以下是一个橘子的自述:

入行前的幻想，入行后的信息和假人

我是偶然进入这个行业的。我以前是做销售的，压力很大，所以辞职了。过一段时间，我想找一份新工作。我们这个小城市没什么特别好玩的。那时候看红娘很有意思。

但当时我不确定能不能考上。我当时觉得这个行业可能有点门槛，因为招聘要求说最好已婚有孩子，如果经历过离婚最好。

后来去面试的时候面试了两家公司，都是比较知名的婚恋平台。面试问的问题都差不多，比如之前的工作经历，业绩，工资，有没有谈过恋爱，或者身边有没有什么可聊的，简单聊了一下就让我回去了。有一家明显更缺人，第二天打电话叫我去上班。

他们的待遇挺好的，因为在我们这种小城市，一般都是单休一天。他们每周一和周二休息一天。他们的工作时间是早上10点到晚上9点，实习期基本工资3000元。工作满后基本工资2300元左右，和销售行业差不多。

当时我对这个行业充满幻想。有些人找不到伴侣。通过我们这边，可以帮助人家结婚。感觉这是一个很美好很有回报的行业。我想象的是，这个行业里都是很善良的人，做了好事，实现了自我价值的感觉。所以我并不是真的在乎工资，只是觉得这个行业很有意思，很有意思，就抱着美好的梦想去了。

入职后要先培训。训练的内容就是让我听别人怎么叫。我们有固定的演讲脚本。我们打电话的时候，要对着对方念，根据聊天的情况灵活调整。当时我把我们主任当客户，叫他去实习。

不知道是不是因为之前有过销售经验。我只培训了三天就开始工作了。打电话的时候，我们一般的话术是先告诉对方，“看到你注册了我们的APP，我们很关注你，觉得你的条件很好，但是信息填写不全……”第一，设置别人的信息，比如籍贯，工作，收入，家庭背景，这是普通相亲会问的信息。

聊天的时候，我们要表现出热情，一切都是为了他们好，因为客人一开始肯定会质疑我们的身份。我们一般只是编一些和我之前一样的美好幻想，告诉他这个行业是一个很好的人，想帮别人介绍一个人，然后说你有急事，我们就联系你。

把这些解释清楚之后，开始套路。比如先夸对方，说你条件挺好的。为什么你现在还是单身？对了，你也会说说之前什么时候分手的，为什么分手。一般对方听到奉承的话都会有点疑惑。因为我们前期谈了很久，真的不要小看那套资料，一边吹嘘，对方就飘飘然了。

我们的任务就是在聊天过程中阻断他的工作、生活、家庭之路:比如在工作中问有没有喜欢的人，然后找出他们不在一起的原因，一定会引导你在工作中找到合适的人；你生活中有没有朋友，如果有，为什么没成，然后把这条路堵死了；然后就是家庭成员的介绍。一般来说，家人介绍成功了，就不会单身，所以会告诉他，可能家人介绍的不是你喜欢的类型，只是催你找对象而已。

就这样前期把他的路都堵死了，用现实中你找不到人的思想给他洗脑。如果不从我们这里找个人，你可能会孤独终老。这样，以后我们介绍他的时候，他就没有理由拒绝了。

接下来我们会问他喜欢什么类型，发现后马上告诉他“我们这里刚来了个新成员”，然后描述为适合他。如果是针对男性，我们会介绍普通家庭会喜欢的职业，也就是相对“容易嫁”的职业，比如幼师、护士、银行职员、客服等工作环境相对简单的职业。

我真的不抱怨那些男人。他们中的一些人真的很自信。他们的条件就是那样。他们对女孩的要求很高。他们必须身高160以上，有体面的外表和白皙的皮肤...简而言之，我们会根据一个人的择偶标准来虚构他。一开始真的编不出来。我在后面多打几个电话，张口就能编一个人。

举个例子，如果男的是货车司机，我可以编一个:刚好我们这边有个女生，刚做了数据认证。她是幼师，工作稳重，长相温柔，说话轻声细语。但是人无完人，肯定会有一些缺点。我们也会弥补一些不足。比如这个女生可能有点小，比你要求的矮一点，但是矮一点其实大家都能接受。如果一切都符合要求，对方可能会怀疑自己有问题，或者和自己的预期有差距。只要差距不是太大，他们就会相信。

编造共情经历，出轨是基于信任

小城市客户很少。我们每天每人只能接待两三个客人。我们的工作就是整天给这两三个人打电话。如果你和这个行业的人有接触，你会发现这个行业的人真的会说话，不是因为别的原因，而是因为真的没有资源。

我们电话联系的大部分客户都是男性，很多客户都是来看我们虚构的那个女孩的。一般来说，我们部门一天可以电话叫一两个人到店里。

“骗”人进店后，会有其他部门和人员接待。这个酒会是在一个灯光昏暗的小房间里，有一个沙发，两个人面对面坐着，聊的很详细。其实聊天的内容和手机上的套路基本一样。会给客人看一些所谓的会员信息，各方面堵路。

这种聊天一般持续时间比较长，聊两三个小时很正常。在这段时间里，他们会不断制造焦虑，焦急地催促你。后来我们推荐套餐的时候也会跟客人说价格是双方各付一半，其实根本不是，就是每人赚你一份钱。

套餐最低6000多元，高的两三万。他们骗你签合同的时候，都说帮你找。其实套餐是一定期限内的，一个月可以见几个人。过了那段时间，钱和货就还清了。他们也不管遇到的人是否适合你，就是把交过钱的会员凑在一起，如果可以，也没办法。一般人找不到，就是被骗了。

所以店里经常会有一些老会员来闹事，基本就是“拖”字，整个行业都是这样。客人来闹，领导也是挺耍无赖的，就是闹就闹，但是能怎么样呢？反正在我所在的地方，没有一个客人费心成功拿回自己的钱。

也有一开始比较谨慎，选择六千多的套餐，但是如果发现你消费能力不错，可能一开始不会急着忽悠你来一两千，会让你先来一个六千的套餐，见了几个人之后再告诉你钱不够。如果你再交一笔钱，有几个比较好的资源可以介绍给你拿到第二笔。

有时候，他们会自己编故事，比如我做单亲妈妈有多辛苦，因为我们很多客户都离婚了，所以很容易被销售感同身受，如果大家都有类似的感情经历，就更容易拉近距离，很多诈骗都是建立在信任的基础上。

他们也给销售人员洗脑。他们每天都要开会，早上一次，下班一次，中午会开会打一局，打完局再开会。早上我们一般会定一个目标，集体喊“加油，加油！”“好好好！很好！”这种口号。

如果当天表现不好，下午再开，相当于给大家打了鸡血。如果发现大家心情不好，除了打鸡血，导演还会告诉我们:“哎呀，别这么难过，我们是在做好事，很多人找不到人，没有我们他们可能会孤独终老。”我不知道他怎么能如此自信地说出这样的话。

欺骗人们自我厌恶

入职半个月左右，给一个客人打电话。他很痛苦。他个子不高，只有1.6米。他在一个建筑工地工作。他告诉我，他坐过牢，因为别人又瘦又小，在工地上总被别人欺负。有一次，他实在忍不住了，所以伤害了一个人，可能有点严重，他为此进了监狱。

但是出狱后，因为坐过牢，他很难找到伴侣，也没有什么积蓄。我猜他没想到我能为他做什么。他只是压力很大，想找人倾诉，所以我给他打了很久的电话。我们的领导可以监听我们的电话。他一听，就让我不要再打这个人电话了，因为这个人坐过牢，没有消费能力。他是一个毫无意义的顾客。领导让我马上挂电话，不要再和这个人说话。

当时就觉得我们领导冷血，这份工作好像和我预想的不一样。当时我就觉得自己在说谎，有罪。我帮不了他们，却在浪费别人的感情。而且我终于知道他们为什么会在我们这种地方双休了，因为我们需要两天的时间来调整心情，到了这种程度，稍微有点良心的人都受不了。到最后两天结束的时候，我处于一种非常悲伤的状态，缺乏活力和能量，完全沉浸在自我厌恶中。

我当时就跟家里人说了这件事。我说我实在干不下去了，想走了。家里人只是觉得我们应该把一切都做完，我当时也没再找工作。

我都不想叫后面的人。每次领导问我“今天请你来了吗？”我告诉他，“哪天晚上过来。”但实际上，我偷偷联系了他们，让他们不要过来。

当时觉得自己是骗子，已经很自我了，但是我们领导很骄傲，觉得自己是客户的救星，工作神圣。可能这就是我当不了领导的原因吧。

后来有个新导演让我们把头像都换成自己的照片，因为有些男成员会更好看和他们交流的媒人。我非常讨厌那个导演。他很油腻。他还跟我一个漂亮的同事说，他可以拍男成员的大腿，摸他们的手，让他们付钱。求你了。你是媒人还是老鸨？！

有一次，他给我训完之后，我吐了，精神和心理都受到了强烈的打击。怎么会这么恶心？我上辈子做了什么？

走的时候，我只是简单的在办公室骂了同事和领导几句，然后和比较好的同事一起走了，很爽。