问卷是企业研究中常用的工具之一。对于在校的同学朋友来说，问卷最大的用处就是解决平日里出现的小组作业和最终要面对的毕业论文。小组作业应该总是有一些依据的。写论文不能混日子。不能拍着脑袋写结论。应该有严谨的证据。问卷是一种非常易用且相对简单的调查工具。
为什么使用问卷如果你想知道一个群体的想法，你需要问。当面问过去，需要花费大量的时间、精力和成本。而且你提问的状态和语气会影响你回答的质量。即使你得到了所有人的答案，也很难得出有效的结论。很难达到你的调查目标。
问卷最重要的作用就是把你的研究目标或者研究目的变成具体的问题。这样，调查对象就不再是一个空的大致思路，而是一个可以分布到广泛群体的具体问题。
问卷由个标准化问题按照一定的逻辑顺序组成。用标准化的问题形成问卷，可以在一定程度上减少研究者和周围环境的影响。因为问卷是分发给一个小组的，所以小组中的每个人对研究人员提出的问题可能会有不同的反应。问卷中的标准化问题最大限度地减少了个体对问题理解的偏差，从而减少了个体差异带来的误差。
问卷收集的信息也便于后续的数据分析。由于问卷由标准化的问题和答案组成，在数据分析阶段，可以检验本次收集信息的信度和效度，评估和控制调查研究的质量。
然而，为了使问卷反映这些功能，需要进行严格的问卷设计。如果问卷设计阶段非常仓促，那么最后的结论会非常离谱。问卷设计的一般流程可以分为两个步骤:写问题和调整问卷结构，后面我会分享给大家。
问句撰写与你的直觉相反，你的第一步是提问。哪怕是一般情况下老师向新手推荐的《寻找成熟度量表的应用》，你也要先提出你在研究中需要收集答案的问题；有了成熟的量表，你必须根据自己的研究需要修改这些问题——这个过程也是问题的写作。
如果要做一份标准化的问卷，里面的问题需要措辞得当；需要根据适当的回答形式准备问题，以便受访者能够清楚、公正地理解问题。很多时候，问题的写作可以直接决定研究的成功与否。
问句撰写的一般流程写问题需要一些思考，遵循一定的流程:
这和你的研究目标有关。就拿你在读的小众来说吧。例如，这项研究的目标是调查少数民族读者的满意度。然后需要根据这个研究目标细化研究内容，比如专栏文章的满意度，头版文章的满意度，推送消息的满意度等等。需要考虑每个研究内容的列表，研究内容之间不能有重复或矛盾。例如，你在首页列出了对文章的满意程度，在首页列出了对征稿的满意程度。如果两者有重合，就需要选择或者思考更适合的内容。而且，一份问卷并不能涵盖你想调查的一切。如果问卷太长，能顺利完成问卷的回答者会大大减少。
也就是说，你的研究内容中应该收集哪些数据，应该测量哪些变量？听起来有点抽象，但我们以调查少数民族为例。比如你想调查《小众》中的小众读者的社会体验，那么你需要思考在社会体验中需要问哪些问题，而不能只说“你的《小众》社会体验怎么样”。因为社会经验包含的方面不止一个，所以在写作的过程中，需要把这些方面拆开写成不同的问题。当然也有一句话可以问清楚。比如你想问少数民族读者对一篇文章的主题是否满意，你只需要问他:“你对一篇少数民族文章的主题满意吗？构造有时包括不止一个维度。比如要调查少数民族读者对少数民族新版软件的接受程度，就需要思考少数民族新版软件使用的技术是不是所有人都能用，新版技术是否方便所有人使用等等。
有些问题的测量类型(使用的量表类型)也需要考虑。最简单的方法是给出两个选项的答案，选择A或B，但在某些测量中，很难给出非此即彼的答案，所以需要考虑不同的量表类型。常见的量表有李克特量表、语义差量表等等，可以选择你对这个问题的回答，但也可以选择不同程度的回答。毕竟有些回答者不能绝对回答同意还是不同意。这些量表可以帮助他们选择同意或不同意的程度。当然，每个尺度的内容都不一样。如果有兴趣，我会在后续文章中分享量表的相关内容。理想情况下，你可以从以往的研究或企业研究报告中找到他们使用过并检验有效的量表，根据具体的研究对象进行修改后使用。如果没有成熟的量表可以参考，你需要考虑自己写题，但是千万不要想象[/K0/] 没有任何基础就写题。
利开特式量表
语义差异量表
写问题和回答时，要考虑研究目的、研究背景和研究对象，问题和三者不能割裂。具体需要注意的问题我会在后面几节分享。
当问题成形时，研究人员应该继续评估每个问题及其答案选项，以最小化偏差。同时可以找研究相关的专家对问题的恰当性发表意见。还需要委托公司进行评估，由委托公司对研究内容提出评估和修改意见。在正式调查之前，需要有一个小范围的预调查来检验这个问题是否合适。评估完问题后，需要返回修改问题。
重视问句中的措辞在写问题的过程中，要注意每个问题的措辞，用词要慎重，要考虑问题的意思。
我们举个例子。有一个问题是这样的:“你觉得有机会可以过马路吗？」
如果你回答“是”，说明你现在会穿或者我会一直穿。如果你回答“没有”，说明你可能觉得没有机会，或者你可能不会过马路。不管怎么回答，结论都是参与本次调查的所有人对交通规则都没有给予足够的重视。所以这个问题的措辞肯定是不合适的。
在问题的写作中，一个字的偏差也会导致问题意义的巨大变化。例如，“您看到损坏的包裹了吗”和“您看到损坏的包裹了吗？”一字之差，但是两个问题的意思不一样。所以一个字的改动也会导致问卷结果的偏差，最后可能会扭曲调查结论。
下表总结了写问题时应该避免的10个词。虽然我们在日常生活中经常会用到这些词，但是如果这些词出现在问卷中，当被调查者根据自己的理解回答问题时，这些词就有可能导致误解。
在写题的过程中，除了避免使用一些词语，也有一些错误需要避免。
诱导性问题(引导性问题)是指在某种程度上如何暗示或期望被采访者回答问题。比如当你看到“你没发现大部分护肤品都是无效的吗？”，很明显这个问题是在诱导你，问题的措辞偏向一方。这种诱导性的问题会让你开始思考护肤品的功能和功效，倾向于给大部分护肤品负面评价。即使你一开始对护肤品持中立态度或者没有明确的想法，但提问之后，你也会倾向于认为大部分护肤品都是无效的。所以在写问题时，要尽量使用客观中立的表达方式，让受访者根据自己的真实想法自由选择答案，而不是被诱导回答。
隐含问题(负载问题)隐藏在某些词语中，表现为普遍的社会规范和行为准则。例如，一个卖棍子的企业研究员问，“应该允许人们使用棍子作为自卫的工具吗？显然，大多数受访者会认为，保护自己不受伤害、正当防卫是正当行为。听到这个问题的受访者大多会选择应该。那么，当我们在后面分析这个问卷调查的结果时，我们会得到一个有偏见的结论:大多数人认为应该允许人们使用棍棒作为自卫工具来保护自己，所以棍棒公司有很大的市场潜力。但在这个问题中，预设了正当防卫的场景，暗示你是正当防卫，但问题的焦点其实在棍子上。而且用棍子防身是否合法还要看现场。
(双管问题)是指两个不同的问题出现在一个句子中。两个问题放在一起问，被采访者会一头雾水，给出的答案甚至不能直接回答其中任何一个。例如，一家连锁餐厅的研究员问这家餐厅的常客:“你对这家餐厅的服务和食物满意吗？如果老顾客说是，是对服务满意还是对饭菜满意？还满意吗？如果分成两个问题，一个是服务问题，一个是食物问题就更好了。有时候，问题的答案也会造成这种情况，让被采访者很难回答。比如问目前的工作情况时，给出几个选项，分别是全职、兼职、全职学习、兼职学习、退休、失业。正在全日制学习一门技能的无业人员应该如何选择？一个半工半读全日制学习的人应该如何选择？所以这里的问答最好把工作和学习分开，一个问题问工作，一个问题问学习。
夸张的问题(夸张的问题)是对问题某一方面的过分强调，用可能被认为夸张的术语来描述。最好用中性的语气提问，比只用肯定否定的语气提问要好。例如，一家生产防晒霜的公司在调查过程中向受访者提出了这样一个问题:“如果有一种防晒霜可以保护你的皮肤免受阳光中可致癌的有害紫外线的伤害，你愿意为这种防晒霜支付多少钱？这里强调的是夸大负面情况。虽然防晒霜可以在一定程度上保护你的皮肤免受紫外线的伤害，但这个问题会让受访者考虑他们愿意为保护皮肤免受皮肤癌的伤害而在某样东西上花多少钱，而不是真正考虑他们愿意在防晒霜上花多少钱。
有一些细节需要注意。比如，不要问被采访者回忆不起来的细节，比如“你最后一次买药是在几楼的货架上”；不应向受访者提出需要猜测的问题，如“市中心超市一盒糖果多少钱”。不应要求受访者预测他们不可想象的行为“未来你会多久去一次离家一公里外的新餐厅吃饭”。
问句撰写中的原则我们在上面列出了问卷中不应该出现的情况，那么问题写作应该是什么样的呢？理想的问题应该是重点突出，简单明了，简洁明了。
在写问题的过程中，每个问题都需要围绕一个具体的话题。比如一个酒店的研究员问“你旅行的时候住什么样的酒店？这是一个相当模糊的问题。是什么样的旅行场景，商务旅行还是度假旅行？住这种酒店的时候是中途转车还是在目的地过夜？一个比较集中的问题是“当你和家人一起度假时，到达目的地后，一般会选择入住什么样的酒店”。
写题的时候要剔除一些不必要的词。“假设你注意到冰箱的自动制冰功能不如刚买时的制冰效果好，于是打算维修。遇到这些情况你心里会怎么想？这个问题比较长，意思也比较复杂。简短的问题有助于回答者理解问题的核心，减少对问题的误解。特别是当研究者需要口头提问时，简短的问题更能让回答者理解和记忆更好。
句子结构越复杂，回答者的回答就越有可能出现偏差。尽量用简单的句子结构。如果有复杂的句子结构，可以考虑拆分成两个简单的句子。
在表达方式上，提问要避免歧义或含义模糊。比如研究人员问“你有几部手机？有的回答者会理解为自己在用手机，有的会把之前买过的手机都包括进去。为了把问题表达清楚，有时候写问题需要加上一些限定条件，句子在某种程度上不够短。这就需要写问题的研究者平衡考虑，用尽可能少的文字表达清楚。
问卷结构问卷的结构很重要，因为问题的顺序和回答者在完成问题过程中的感受会影响问卷的信息收集质量。一份结构良好的问卷能够激励被调查者完成问卷，认真、真实地回答每一个问题。而结构紊乱的问卷，可能会让回答者失去耐心，对问卷中的问题答非所问，甚至中途停止答题。
我将分为问卷介绍和问卷逻辑流程两部分来分享问卷结构中需要注意的问题。
问卷导语问卷导语就像一份问卷的“
开场白”，是对受访者说的。问卷的导语需要包括以下五个部分。问卷线索通常可以帮助受访者确定研究人员或委托公司。在问卷的介绍中，研究者需要简单介绍自己，这也是一种适当的礼貌。这样会让受访者意识到这是一个调查，而不是促销等其他活动。此外，还应注明研究委托人的身份。它表明，对于研究客户的身份有两种选择。在未公开调查中，委托调查的公司的身份可以被调查者所知，但在未公开调查中，委托调查的公司的名称往往不为调查者所知。然后，使用公共或私人研究的方式取决于研究的目的。如果披露公司名称可能对被调查者产生影响(如先入为主的印象)，最好还是私下委托公司。还有一些受委托的公司会阻止竞争对手获得与研究相关的信息，所以他们选择不向受访者透露自己的公司名称。
在这里，简单的一两句话就足够了。一般不需要告诉受访者所有具体的研究目的。一个是所有的研究目的可能都很复杂冗长，受访者听完可能会失去耐心。还有，如果受访者知道具体的研究目的，可能会受到这些目的的影响，从而导致回答出现偏差。
需要一个简单的回答，让被采访者知道为什么选择自己作为被采访者。很多时候，研究人员会简单地告诉受访者，这是随机选取的。如果是针对某个群体的研究，研究者应该说明。如果采用其他抽样方法代替随机抽样，也应告知受访者。
你可以告诉受访者回答问卷中所有问题所需的时间，也可以告诉受访者回答问题的其他要求。比如“下面是一些关于手机售后维修体验的问题，大概需要三分钟”。导语中的一些保证也需要提前告知被采访人。保障可以减少受访者的顾虑，增加他们的参与度。其中一个常见的保证是保证问卷的匿名性
，并向被调查者保证调查不会将他们的姓名和任何身份信息与他们的回答联系起来，在数据分析和后续报告中不会涉及他们的个人身份信息。还有一个就是要保证调查问卷的保密性，不要让任何第三方知道被调查者的名字，包括委托公司，除了研究人员或者研究机构。另外，只要受访者不愿意表明身份，其提供的问卷就需要没有身份追踪设置。在介绍中还会加入一些激励性的说明，鼓励被调查者认真配合研究，回答问题。比如可以用一些金钱激励，回答者完成整个问卷后会得到报酬。也可以将委托企业的新产品或产品样品回馈给受访者。你也可以通过强调这项研究的重要性来鼓励受访者，例如，告诉他们“您是公司非常重视的客户，我们特别邀请您参与这项研究”。
是否筛选访谈对象取决于研究内容。如果调研内容需要筛选出一些不合格的受访者，那么筛选问题需要筛选出领头的受访者。例如，如果研究内容是关于确定想要购买新音响的消费者如何选择购买渠道，就需要排除那些从未购买过新音响的消费者。有人认为，筛选问题应该在问卷的开头就问，以免浪费研究者或受访者的时间。但我个人认为有必要将筛选问题放在问卷的前导部分的最后，因为在没有准备好以上四个部分的情况下，直接从一开始就向受访者提出筛选问题是非常尴尬的。不仅受访者尴尬，研究者也觉得尴尬。
排列问卷中的问句问卷中的问题需要按照一定的顺序排列。每个研究内容可以提出一个问题或一组问题。有的研究者只是简单地列出需要考察的内容相关的问题，但问题的顺序需要符合一定的逻辑。下表总结了典型问题的常见立场，当然也会有例外。
在前面的部分，我们提到了筛选问题。一旦被调查者通过了筛选问题的筛选，我们就需要安排一些
预热问题(预热问题)来吸引被调查者的注意力，引起被调查者的兴趣，帮助他们进入调研状态，并暗示“整个问卷其实并不难”来提高被调查者完成问卷的意愿。理想的热身题涵盖了大部分的研究目的，但往往很难做到。转场(转场)主要是让被采访者知道主问题的主题，或者提醒被采访者下面的问题即将改变形式。这种过渡句有助于保证被采访者注意后面问题的形式或重视后面的问题。过渡题也包括跳跃题。受访者对跳过问题(跳过问题)的回答将决定下一个要问的问题是什么。比如研究者问“当你买了一台新的笔记本电脑时，你会故意等着购物节打折吗？如果被调查者回答说不用等购物节打折就会购买产品，那么关于购物节打折的详细问题就不用再提了，被调查者会跳过这些问题。如果一份问卷设计了很多过渡或跳转，就要仔细查看问卷的流程图，确保问题中的说明没有错误。在问卷中隐藏复杂和困难的问题通常是个好主意。还有一些比较复杂的量表题，如语义差异量表、李克特量表等，需要被调查者仔细思考同意或不同意的程度，而不是简单地选择一个选项。还有一些问题需要受访者思考问题中的观点，回忆过去的经历，思考自己的动机。这些问题需要放在问卷的中后部。一个原因是他们已经回答了前面的几个问题，已经进入了回答问卷的状态，认真思考和回答这些复杂的问题对他们是有好处的。
分类问题通常放在问卷的最后部分。
分类问题(分类问题)用于根据调查数据的分析目的，将受访者分为不同的类型。最常见的分类是基于人口统计特征[/s2/]，包括性别、年龄、收入等。人口统计问题被放在问卷的最后部分，因为一些受访者可能认为一些人口统计问题涉及隐私。如果出现在问卷的开头，他们会感到厌恶，甚至拒绝回答关于最高学历、年龄、收入水平或婚姻状况的问题。即使有些受访者回答了，也会觉得自己的隐私被“侵犯”了，会在一定程度上排斥研究者和问卷的提问，也可能带着负面情绪回答问卷。这样，问卷完成后的结果就会受到这些负面情绪的影响，产生较大偏差。当然，我们也需要注意问卷的布局是否美观。收集完随访问卷后，需要对问卷的问题和答案进行编码，用合理的方法对问卷进行分析，得出调查结论。
以上是我关于问卷设计的相关分享。欢迎大家一起交流。
