中新经纬3月15日电(宋雅芬)15日，在由中新经纬主办的“3·15企业安心2022”活动中，中新经纬联合对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心，携程、蒙牛、壳牌、建和集团、多点、加多宝、小鲜墩、喜马拉雅、呷哺呷哺、二万科技、田湾。期间，邀请知名专家学者就数字经济时代如何建立消费者安全、如何保护消费者合法权益发表看法。

数字经济对消费者保护提出新要求

随着数字经济时代的到来，网络消费成为拉动经济、促进中国消费的新引擎。国家统计局数据显示，2021年，全国网络零售额13.1万亿元，同比增长14.1%。2021年，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的24.5%，对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%。

然而，欺诈计费、虚假宣传、算法歧视、过度收集或滥用消费者个人信息等各种具有数字经济特征的严重损害消费者权益的违法行为也时有发生。

中国人民大学公共管理学院教授建表示，总体而言，网络消费有利于提高人们的消费水平，扩大消费，但在网络消费中，消费者权益受到侵害的可能性明显增加。

对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心主任苏指出，数字经济推动了我国生产生活和社会治理的深刻变革，同时改变了社会消费模式和消费结构，对消费者权益保护提出了更新更高的要求。

在这种情况下，“要更好地保护消费者的合法权益，只有消费者在虚拟世界中更好地维护自己的利益，才能实现网络消费的持续健康发展。”中国副食品流通协会会长何作出上述分析。

如何有效保护消费者？

如何与时俱进，通过新的手段保护消费者权益成为当务之急。对此，建表示，在互联网时代，市场监管必须坚持以人为本的理念，以保护消费者合法权益为基本目标。政府的市场监管部门需要适应新业态、新技术、新模式的要求，熟悉和运用大数据、数字化技术，提高网络消费市场的监管能力，同时充分发挥消费者协会等社会组织和社会公众对网络消费的监督作用。

中国人民大学交叉科学研究院院长杨东认为，遏制资本无序扩张对消费者利益的损害势在必行，既要保护个人隐私，又要充分发挥消费者数据的价值，对人民群众有吸引力。

苏建议从四个方面保护消费者:一是数字经济领域的经营者要认识到自己是保护消费者权益的第一责任人。其次，数字经济领域的行业组织和协会应积极发挥自治作用，制定质量标准、商业行为规范、纠纷调解指南、消费者保护政策等。根据行业发展要求，促进本行业消费者权益保护问题的解决，协助政府主管部门实施有效监管。第三，市场监管部门要继续加大监管和处罚力度。最后，消费者要加强自我保护意识。

从企业层面，北京大成律师事务所合伙人肖飒指出，经营者应建立产品质量监督机制，完善售后服务，与消费者建立良好的沟通渠道，妥善解决售后纠纷。合规是经营者的义务，只有遵守法律法规，一系列保护消费者权益的措施才能真正落到实处。

知名评论员石述思也认为，如果消费者希望在互联网上安全消费，企业必须承担更多的社会责任，通过技术升级有效保护用户隐私。网上放心消费不仅考验执法水平，更关乎企业良心。

企业应该如何发力？

荀子曾说:“君子以诚养心。”对此，丸美护肤品创始人兼总监赵鹏认为，“诚信经营，维护消费者权益，是企业一直在做的功课。当一个公司选择损害消费者权益的时候，也意味着它的日子要到头了。”诚信还体现在服务商对消费者的尽职提醒，帮助消费者明确权利，提高自我保护意识。二万科技集团联合创始人白白认为，企业应该用通俗易懂的方式向公众普及基本权益，帮助他们提高风险识别能力，在遇到欺诈和纠纷时更好地维护自己的合法权益。

以食品和餐饮企业为例，企业要利用新技术、新管理方法，提供优质安全的食品。蒙牛利用数字化、智能化改造，实现从牧场到餐桌的全产业链质量控制。企业还可以通过大数据技术支持生鲜商品全流程信息的透明和可追溯。为实体零售企业定制的多点“数字建议本”，对用户意见形成任务需求，直接推送给相应的工作人员，确保消费者意见得到及时响应。正如西少爷执行副总裁、食品安全专家彭峰所说，为了保障消费者的公平交易权，对每餐的分量都有严格的要求，并在菜单上明确标注，让消费者放心购买，明明白白食用。(中新经纬APP)

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