据浙江省消保委官方微信20日消息，截至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频音频网站陆续向浙江省消保委发送整改回函，4月8日浙江省消保委约谈中提及的相关问题已得到相应整改。
针对广告特权描述不明确，11家视频、音频网站表示对其宣传页面进行了全面修改，不再使用“无广告”、“跳转广告”、“去广告”等绝对化描述性宣传用语；像开屏广告的窗口会显著提醒消费者可以手动跳过；同时，进一步明确会员广告权益，明确告知消费者其享有的广告特权范围。
关于自动续费扣费不提醒的问题，11家影音网站表示，连续购买月、季、年订阅的消费者，会在扣费前通过站内、短信、微信等方式主动提醒用户即将扣费。其中，pp视频呈现将进一步优化站内消息提示，设置醒目标志；蜻蜓FM是指向消费者发送多渠道、多频次的扣费信息，即通过站内消息提前3天、通过短信提前1-2天告知消费者；䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱𫙱𫙱177777777
关于自动续费的默认勾选，多家影音网站表示将取消默认自动续费功能；同时主动告知消费者详细的退订流程，消费者可以根据不同的支付渠道和相对规则立即退订。其中，安卓系统的消费者可以通过相关页面的退订入口随时取消；喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷ios系统的消费者可以通过快速链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信微信官方账号随时关闭自动续费；如果消费者还有不清楚的地方，可以随时咨询客服进行处理。
另外，根据企业反馈，有些条款是因为手机操作系统不同导致的价格差异，退款困难。11家视频和音频网站表示，未来将进一步优化服务流程，以确保及时响应和解决消费者的反馈。
针对上述视频、音频网站的整改回复，浙江省消保委将请法律专业委员会讨论考虑相关网站的整改措施。省消保委将对第三方渠道收费相关问题做进一步调查。此外，针对企业整改问题，省消保委还将组织消费维权志愿者进行体验调查，督促整改落实。
来源:国家商报
【来源:ZAKER潇湘】
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