中国网5月27日讯(记者张艳玲)记者27日从交通运输部在京召开的新闻发布会上获悉，全国统一运输服务监督电话12328服务系统将升级改造，开发在线微信小程序，实行7*24小时人工坐席和自助语音服务，严格落实首接电话责任制，即谁接电话谁负责，问题处理到底。今后，群众除了拨打12328热线，还可以通过微信、手机APP、门户网站等多种渠道反映交通领域的问题。
2328热线覆盖普通公路、水路、城市客运、道路运输、海事、海上搜救、救捞、高速公路等8个领域。是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、解民忧、聚民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
记者了解到，为充分发挥12328电话在倾听民声、畅通民意、解民忧、惠民智方面的重要作用，4月下旬和5月下旬，交通运输部下发通知，召开全国电视电话会议，部署完善和推进12328运行管理工作。
交通运输部新闻发言人孙表示，为畅通投诉举报渠道，交通运输部要求各地交通运输主管部门开通投诉举报电话，优化升级12328电话系统，完善行业运行管理机制，合理分配席位，实行7*24小时人工坐席和自助语音服务，严格落实首呼责任制。“就是谁接了这个电话，谁就负责把问题处理到底，进一步提高业务受理和办理效率。”
交通运输部还向省级交通运输主管部门提供了卡车司机和其他员工以及公众的投诉和举报电话，以进行指导和监督。地级市12328服务中心统一受理辖区内的举报业务，生成工单并分配至地市相关业务承办部门承办处理，同步转省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐一跟踪并及时转同级业务指导管理部门，省级业务指导管理单位负责监督审核。
此外，交通运输部将开发全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级工作，加快推进12328由单一电话服务模式向微信小程序、微信微信官方账号、手机app、门户网站等多种线上模式同步推广。，以便于人们反映问题。
