可以说，客服在网店的运营中起着不可或缺的作用，因为在所有的电商购物平台中，客服是唯一一个可以和顾客直接沟通的。这种融入了情感的沟通，会给顾客带来更舒适的沟通体验，给门店带来巨大的价值。下次智信电商边肖就来和大家聊聊，商家需要了解哪些关于客服的知识？
1.提高周转率
一般来说，客户有两种方式来实现购物的交易。一种是客户看完商品描述详情页后选择不咨询客服而默默下单，另一种是客户咨询客服后下单，这样客服可以在一定程度上提高商品成交率。
2.提升品牌声誉
很多人在买东西的时候都喜欢分享东西，尤其是在购买自己喜欢的商品或者体验超值服务的时候，更愿意分享给身边的人，让顾客感受到店铺的诚意，然后分享给身边的人。尤其是售后客服。售后问题，消费者的需求，耐心细心的帮助客户处理问题，而不是简单粗暴的解决事情，会让客户觉得购买产品的同时也享受到了优质的售后保障，客户体验会更好。
3.促进第二次购买
商家需要知道的是，打动顾客的往往是小细节，让顾客记住客服，就是记住店铺，记住品牌。当消费者需要再次购买时，会优先考虑已经记住的商家。
4.优化和跟进店铺的发展。
门店客服在与消费者沟通时，将反馈的意见或捕捉到的情绪进行分类，反馈给相应的部门。客服可以将客户的要求和建议反馈给运营，运营会在后续环节进行修改和优化，极大的刺激消费者的消费。
以上是智信电商边肖的分享，希望对大家有帮助！
